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中国药店：www.ydzz.com 在一系列新医改政策的倒逼之下，处方药实际上已经在不断地从医院流出，并源源不断地涌入与医院关系密切的自费药房、托管药房中，处方药的风口实际上已初具雏形，借着这股强劲的风力，与社会零售药房完全不同体系的另一类药房正在迅速扩大规模，此时此刻，传统零售药店要么坐失良机，要么如湖北国控旗下的武汉汉口大药房、国大药房一样，借助各种有利资源，敏锐地抓住先机，果断前行，用专业撬开处方药。中国药店：www.ydzz.com
国药控股（湖北）汉口大药房有限公司成立于2014年，在仅约两年的时间内火速新开近40家直营店，国药控股湖北国大药房有限公司成立于2015年，新开门店10家，目前这两家连锁药店同归国药控股湖北零售中心旗下，由同一个团队经营运作。短短两年时间内，其重症药房、DTC专业药房和慢病管理已经形成相对成熟的模式，在武汉市场奠定了难以复制的优势。中国药店：www.ydzz.com
专业队伍承接处方中国药店：www.ydzz.com
中国医疗器械行业协会商业分会秘书长张俊峰认为，社会零售药房要承接处方药业务，必不可少的条件之一是有精通处方药的专业团队。“处方药不同于OTC产品，非常专业，而且存在更大的安全用药风险，没有专业团队，政府敢把这块业务交给你吗？你能很好地承接这块业务吗？”中国药店：www.ydzz.com
专业人才的匮乏是目前很多社会零售药房止步于处方药销售的一块短板，国药控股湖北零售中心之所以能够抢占武汉医院外流处方市场，形成其不可复制的优势，与其在专业队伍方面的建设密不可分。中国药店：www.ydzz.com
国药控股湖北零售中心有一支近20人的医师队伍，其DTC样板店的店长刘伟正便是一位内科医师，医师的加盟有效保证了公司处方药业务的品类管理、专业咨询、安全用药等。在汉口大药房重症药房二楼，已经建成乌镇互联网医院的接诊点，未来这个面向全国的互联网分级诊疗平台将会为汉口大药房引入更多的医师资源。中国药店：www.ydzz.com
截止到今年5月底，汉口大药房和武汉国大药房共有46家门店，而执业药师有70余名，按一店一药师计算，执业药师资源足以支持再开20家门店，而在汉口大药房重症药房的药学咨询服务区，为患者提供咨询服务的更是三位原湖北省最负盛名的三甲医院退休的药剂科主任；对于普通员工，公司保证每月不少于两次的专业培训。员工分期进行培训，采取学分制，每个季度进行全员考试，分数与奖金挂钩，员工根据绩效、顾客满意度的量化指标获得奖金。每位员工的个人积分在年底按照考核标准，参加金牌员工和星级员工的评选。中国药店：www.ydzz.com
汉口大药房与湖北国大的门店多数毗邻武汉各大医院，执掌这两家连锁公司的总经理宋燕燕表示，在未来发展规划方面，公司更倾向于朝着零售+诊疗方向发展，专注于为患者提供一些不需要医院、医生诊疗资质的健康类服务，为患者提供更为便利的治疗渠道。目前汉口大药房与湖北国大药房门店内已增设慢病中心、雾化中心、中医理疗中心。中国药店：www.ydzz.com
处方品类与医院接轨中国药店：www.ydzz.com
拜庭糖尿病生活馆在与国内各连锁药店合作时，无奈地发现一个问题，“慢病教育做了半天，好不容易解决了医保刷卡问题，好不容易患者终于拿着处方到药店来了，却发现根本配不全，最终又把患者推回到医院”。中国药店：www.ydzz.com
药店所售的慢病品类与医院的慢病品类结构匹配度非常低，张俊峰认为这是目前连锁药店中普遍存在的处方药销售问题，“慢病患者用药对于医生有着高度的依从性，无论是从用药习惯还是用药安全考虑，基本不会改变。”没有处方药何以吸引处方？中国药店：www.ydzz.com
汉口大药房和湖北国大成立时间并不长，但特色极为鲜明，无论是重症药房、DTC药房还是其他社会药房，处方药销售占比均有绝对的权重优势，门店内的处方药品类结构非常完善，与武汉当地医院的处方品类重合度非常高。这样完美的处方药品类一方面得益于其所隶属的国药控股湖北公司丰厚的商品资源背景，有着先天的品类优势与厂商资源优势；另一方面也得益于其在运营中的品类完善策略。中国药店：www.ydzz.com
据刘伟正介绍，日常工作中会与附近的医院、医生有沟通，及时引进一些医院没有或是紧缺的药品。在重症药房，通常情况下，只要是武汉当地医院医生在处方中开过的药品，而该药品又在医保目录里，重症药房都会认真登记并去寻找。重症药房依托国药控股的资源，经营的药品种类有得天独厚的优势，通常都可以在短时间内寻找到稀缺的药品，这也是聚集大量患者前来购药的强大吸引力。中国药店：www.ydzz.com
此外，汉口大药房的DTC药房与上游企业联系紧密，公司有专门的项目工作小组对应供应商，供应商也会把汉口大药房的品种与定点医院的科室医生进行交流。一点一滴的积累，汉口大药房与湖北国大的处方药品类日渐完善，到目前为止，汉口大药房产品品规数由2015年年末的7400个增加至9800个。中国药店：www.ydzz.com
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中国药店：www.ydzz.com 优质服务彰显差异中国药店：www.ydzz.com
汉口大药房重症药房有着相对固定的患者人群，承载着政府对重症患者医保倾斜的服务职责，缓解这些目标顾客人群在医院复诊取药排队时间长的痛苦，所以两年以来，他们始终把对患者的服务放在第一位。中国药店：www.ydzz.com
在汉口大药房重症药房二楼，很大一块区域用作健康咨询服务和药学咨询服务，由专业医师或资深药师向患者提供大健康、安全用药咨询服务；在会员服务区，患者第一次购药时，需要填写信息存档留存，每位患者的相关健康信息会被系统录入，构成重症药房的慢病管理系统。此外，客服人员还会提供医院和医保局没有的服务，比如医保政策的解释、后期购药的规定、如何购药等。通过这些细致的服务让患者明明白白购药。中国药店：www.ydzz.com
重症药房的慢病服务上连供应商，下接患者，中间依靠专家和教授。供应商方面，重症药房积极邀请有先进技术的厂家为会员提供安全用药服务，例如因血压、血糖存在问题的患者较多，药房引进有先进仪器的厂家，耗时半个月为所有血脂异常的患者做了免费检测，参与人数近3000人，虽然耗费了大量的人力与物力，但赢得了顾客的高度评价。中国药店：www.ydzz.com
此外，重症药房有专门的队伍为患者做客情服务，根据会员档案，客服组提取相应病种的客户资料，在固定时间提示患者去医院做复诊。重症药房所开放的8个病种的患者，比如高血压、糖尿病、帕金森等都是需要终身服药的，重症药房根据病人的情况，分组请专家和医生举办知识讲座，让患者知道如何根据病种养生健体。中国药店：www.ydzz.com
经过两年的经营，重症药房逐步建立起了标准的制度和流程。目前登记的会员约有4万人，每日客流量近千人。中国药店：www.ydzz.com
重症药房和普通药房的管理不同，很多重症患者不能自食其力，需要推着轮椅来，在重症药房一楼显眼处，便设置了“呼叫门铃”，上楼梯需要帮助的患者只要按响门铃，就会有药房的工作人员下来帮助患者上楼。中国药店：www.ydzz.com
重症药房每日的客流量非常大，为提高患者购药体验，重症药房开辟了休息区，患者取号后可以在此等待叫号，也可以体验药房提供的增值服务，比如可以去药学咨询服务区找武汉市有名的原武汉大学药学院副院长、湖北省人民医院药学部主任罗顺德教授咨询用药问题，免费测血糖、血压，或者去健康教育栏浏览经常更新的肿瘤、糖尿病、心脑血管、血管介入等相关主题的健康知识，或者去一楼的中药理疗区做做按摩，如果时间凑巧，也可以和药房工作人员一起做通络操。在这里，患者开药、交费不再是无休无止的排队，轻松购药之余享受更多细致的健康服务。中国药店：www.ydzz.com
