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2014年，业内陆续听到健康城业态的号角，作为行业内探索最早、较成功的实践者，甘肃众友的总结是：第一，健康城不仅仅是大卖场，“大而全”不是其运营模式核心；其次，新模式的培养要耐心，失败和挫折在所难免，但最终沉淀下来的一定是最适合企业的；最后，全盘复制别人的成功没有意义，要根据地域、顾客和自己的团队、资源来探索适合自己的模式，适合自己的、顾客喜欢的才是最好的。中国药店：www.ydzz.com
三个特色中国药店：www.ydzz.com
和一般药店一样，健康城仍是以药品为基础的，除此之外还有三个经营特色：中国药店：www.ydzz.com
第一是中医、中药、理疗养生。传统的中医馆中药店以“治疗”为主，重在把脉治病、调剂配方，众友则兼做“未病先治”，每年的“冬病夏治”、各节气的“养生日历”做成节日，在当地老百姓中做出了影响力；中药方面，虽然精致饮片很多企业也推，但众友以中医专家为主是一个很不同的切入点。道地药材和普通药材有天壤之别，而在人均收入水平低于全国的西北地区推广到底有没有市场？这成为从一个“药城”变身“健康城”时，困扰管理层的一个问题。而当时众友的中医专家认为，自己名老中医的个人品牌、把脉问诊开方的专业品质必须要有道地药材和精工细配匹配才能有最佳的治疗效果。而事实证明，在医药消费上，有品质的产品和服务更易受到消费者认可；理疗养生包括针灸、拔罐、按摩、足浴。中国药店：www.ydzz.com
第二是西北土特产。西北地区道地药材（当归、黄芪、枸杞、玫瑰、百合等）较多，土特产（核桃、大枣等）也很好，西部大开发政策和旅游业的推进背景下对此类产品是个机遇，基于众友健康城的经营特色，这类产品被引入进来并深受顾客喜爱。丝绸之路上的夜光杯、庆阳的荷包等这类产品还会不断被开发和深化。中国药店：www.ydzz.com
第三是专区经营。健康城所有的经营都围绕一个宗旨展开，即：一切为了顾客的满足。这是设立医疗器械、个人护理品、虫草、橄榄油等专区经营的原因，也是与部分厂家联营的原因，厂家在消费者教育、专区陈列布局、客户开发维护、维修服务等方面的专业性远远胜于药店，以“共赢”为前提，让专业的人做专业的事是对顾客最负责任的行为。中国药店：www.ydzz.com
四个核心中国药店：www.ydzz.com
众友的经营核心可以用养品、养医、养人、养客四个词来概括。中国药店：www.ydzz.com
“养品”指的是培育具有核心竞争力的品类。培育是一个品类成长和消费者教育的过程，需要不断地摸索、总结、调整，要耐得住冬天的寂寞，才能闻得到春天的花香。拿助听器来说，众友在1999年引进，当初只作为采购目录中的一类普通商品，而且是一些盒式机和低端耳背机，陈列在柜台等着顾客消费；后来逐步把它设立成专区来做，再到后来建立了专业的验配区，到现在，随着验配师的成熟，众友健康城已经成为此类消费者的购买目的地、单品消费可达几万、设施配置在整个助听器行业中处于领先水平。中国药店：www.ydzz.com
“养医”指的是请得来留得住名老中医。众友健康城在任何地区开的店铺都一定要请到当地最好的名医、最有品牌影响力的专家，一定要跟健康城的品牌吻合，这样，医生个人的品牌可以对健康城的品牌起到推动作用。在前期签约时，最好签订独家协议，尽量满足名医的需求，经过培育共同迎来一个厚积薄发的过程，成为门店的利润和人流来源。中国药店：www.ydzz.com
“养人”指的是专业人才的招、用、留。一个真正的验配师，没有3～5年的培养，就无法在专业的助听器验配店里起到很好的作用，在这期间，如何设计一系列的配套机制，留得住养得活他们？这是企业要面临的问题。再如按摩专业人才方面，这个圈子90%以上都是盲人，交际圈比较固定、工作渠道主要源于圈内的人际推荐。如果不知道门道，到市场或到学校招聘，未必能得到认同。众友做的是：给这些技术娴熟、具有很强职业精神的专业人士提供良好的食宿条件和薪资待遇，获得良好口碑，结果，健康城即使复制到其他区域，也会吸引盲人按摩师的加入，并且树立了良好的公益形象。中国药店：www.ydzz.com
第四是养客。首先，健康城要满足“核心顾客”的“一站式”需求，无论是治病、养生、保健还是美丽，在众友都能得到满足；其次，给顾客“超过预期”的满意度和不断的惊喜，这样才能提高顾客进店次数和消费频次，提高黏性和忠诚度。中国药店：www.ydzz.com
