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“得用户者得天下”实际上很多企业“触网”只是跟风，忙着线上线下布局，而对于具体怎样去做并没有一个清晰的概念。我将医药电商布局的核心归结为用户，然后，从最简单的问题开始想：什么叫用户？为什么要得用户？怎样得到用户？中国药店：www.ydzz.com
什么叫用户？中国药店：www.ydzz.com
康爱多目前有超过500万的用户，然而这个用户通常指的是购买的用户。不同的人会有不同的理解，一个人需要在某个地方看到康爱多的广告，或者是通过搜索引擎进入，会成为访客，然后会进行咨询，甚至购买，下订单。到了这一步，还不算真正的用户，只有当购买之后变成粉丝，能够进行传播、回访的才是真正的用户，也正是医药电商领域中所需要的。中国药店：www.ydzz.com
为什么要得用户？中国药店：www.ydzz.com
康爱多在各个场合没有讲过一些特别突破的事情，包括刚才讲的O2O，我觉得这种东西都会到来，但是不是现在康爱多做的事情，也是多数医药电子商务企业不应该做的事情。为什么呢？因为我们的用户太少。除非你有像京东那样拿到数十亿的风投资金跟投入，否则就要先积累用户再说。”中国药店：www.ydzz.com
由此可见，积累用户是布局医药电商的前提。按照我对用户的定义标准来看，这些“高标准”用户的价值在哪？拿乙肝患者来说，欣复诺（阿德福韦酯胶囊）是一个乙肝看病毒产品，一个乙肝患者需要服用两年，一个弹药一年就需要3000多，联合一个辅助的用药，联合用药需要9000多块钱，如果要想达到上亿的销售额，只要有一万个用户就可以达到。这对于企业的价值是不可估量的。中国药店：www.ydzz.com
怎样得到用户？中国药店：www.ydzz.com
我觉得电子商务也好，零售也好，实际上就干三件事，第一就是获客，我们在线下开那么多店干吗？就是要获客。第二是转化，第三是回头，你如何让用户回来。中国药店：www.ydzz.com
在康爱多的整个发展进程中，工作的核心也是基于这三件事的基础上的，也就是如何低成本的获取我们想要的用户，然后让他们购买，最终让他们回头率更多的回来。中国药店：www.ydzz.com
如此一来，获客便出现两个难点：一个是获取过程的低成本，一个是用户的高标准、高质量。中国药店：www.ydzz.com
首先从成本来看，在传统渠道，最大的成本是租金，租金会不断上涨。而在互联网上获客，获客成本也会不断上涨。2012年的时候获客成本已超过30元钱，今天还要远远大于这个数字，医药电商领域是资深评论员廖光会曾说：“目前在网上药店年度推广费用是在千万级别的，他们的吸客成本在170元左右。”获客成本不断上涨，这是大家要面对的事情，就像我们线下门店要面对租金上涨的问题一样。为什么要上涨？因为有人做这个店铺会挣钱，有人不能挣钱，如果大家都没钱挣的话，租金一定会降，流量成本也是一样。作为电子商务，我认为它和传统零售的道理是一样的，同样的成本，你如何获取更大的利润，更多的收入。中国药店：www.ydzz.com
然后便是用户的标准问题，现在很多药企想做大健康，但是做成的没有几家，因为对于药企来说，没有用户，没办法掌握信息，而要想获得高质量的用户，合作是关键。如何选择合作企业，第一，这个企业在天猫、京东这样的平台的销量跟访客。第二，这个企业自有的各种各样的渠道，官网也好，客户端也好，APP也好，它的访客量，或者是下载量。第三，采购部有多少人，就能够看出这个企业能给你做多少事。当然还有一点就是呼叫中心。呼叫中心是反映一个医药电商业务量的关键因素。中国药店：www.ydzz.com
所谓用户为王，从以上三个最简单的问题来看，便不难理解了，我坚信一点，只有用户掌握在你手中的时候，你才能为所欲为。中国药店：www.ydzz.com
