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电商篇•网上药店的核心价值:做诊后的用药管理

【2014年11月上半月刊 总第186期】【作者:何涛 华润健一网CEO】【阅读量:56585】【 】【打印



  健一网在过去的三年里不仅增加了许多新玩法,比如新近推出的健一医生,也做了不少减法,减少了与医药相关性弱的品类及市场的投入,不再单纯追求销售数字,更多精力投入在医和药这两个领域里,专注做好用药管理。中国药店:www.ydzz.com

  风口隐约可见,风还没来中国药店:www.ydzz.com

  为什么说风口隐现?从今年第三季度开始,资本及媒体对医药电商的关注度急剧提升,应该说行业非常热,医药电商有了更多的融资机会。风口隐约可见主要跟三个政策有关:六部委通知,多种方式推动医药分开及药品流通;互联网处方药销售管理规定或将出台,其实部分地区已经有地方政府出面,建立社会化的处方药平台;大量资本涌入或即将涌入移动医疗及医药电商,有了资本将能更大力度教育顾客。中国药店:www.ydzz.com

  那为什么风口隐约可见,风还没来?我认为,当前情况下,甚至即便处方药网售放开,处方大面积流出也不现实,因为医保对接和电子处方的问题不会那么快解决,这种情况下DTP会是个机会;由于医保卡不能支付,在网上买药不会成为大众常识,网上购药不会成为高频行为;O2O的整合可能比之前讲的要重要,但也更重,因为卖药与卖衣服不是不同的,更加强调服务。中国药店:www.ydzz.com

  医药电商的机会点在哪?中国药店:www.ydzz.com

  在过去的36个月里,健一网药品销售比例逐渐提高,从2012年的13%到2013年的26%,再到2014年的57%,药品比例的提升是由于健一网逐渐将精力投入到顾客长期用药的管理。中国药店:www.ydzz.com

  对于医药电商来说,用药人群与网络人群有明显差异。药品使用者都在45岁以上,但网络用户集中于25~45岁。我们做过品类评估,分为3个维度:病症生命周期、市场容量、产业链价值。比如感冒药是7天的疾病周期,不属于发展的主要品类;比如糖尿病有1.1亿患者,高血压有2亿多患者,这些人的用药需求构成我们的主要品类。中国药店:www.ydzz.com

  在患者就医买药的场景中,其行为分为六步:生病了,查询症状→咨询医生→挂号→检测诊断→处方治疗→买药。正是对这一患者逻辑的梳理,健一网才找到自己的价值链位置和战略重点。在这六个环节,我们该专注哪一个环节呢?我认为我们能够做好一个环节就够了。对于健一网来说,我们只做几件事情:专科的咨询,我们不会像春雨医生那样做全科的咨询:病历及处方管理;诊后的用药管理;药品快送。中国药店:www.ydzz.com

  医院、厂商、医生、患者构成了医疗产业的关系链,医生始终是中心,是药品购买的决策者。在这个产业链中,厂商与患者是没有联系的,患者与医院的关系除了药品,只剩治疗,没人来解决用药流程优化,这就是健一网的机会:我们就把自己的定位做患者诊后的用药管理,以及搭建厂商与患者之间的关系桥梁。中国药店:www.ydzz.com

  我把电商分为两类,一类是商品类电商,一类是服务类电商。在过去的10年里,中国商品类电商发展非常快,包括淘宝、京东都做得非常好,他们解决了商品的信息不对称以及配送的效率。在医药电商行业,下一次机会可能是服务类电商。中国药店:www.ydzz.com

  商品类电商就是更有效率的卖货,注重安全、SKU数量、价格、便利、支付,其模式对应的关系是厂商与患者、药店与患者;服务类电商就是更有效率的链接服务,这种信息、流程、新增服务,其对应关系是医院与患者、医生与患者。中国药店:www.ydzz.com

  健一网是如何构建用药管理的呢?我们主要是三大业务:健一商城(官网、APP、微信商城、天猫旗舰店、京东旗舰店),健一医生,用药管理中心(包含数据部门和服务部门)。中国药店:www.ydzz.com

  医药电商将在2014年下半年开始迅猛的发展;年销售超20亿的企业将于2015年出现;100亿级企业将在3年内出现。借助医药的专业性,医药电商向健康品类的扩充将变得非常容易,医药电商将覆盖有关健康的相关品类。中国药店:www.ydzz.com

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