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互联网中国药店：www.ydzz.com
以消费者驱动为主要形态的互联网经济在过去5年当中对中国传统零售行业带来极大的冲击，但多被视为零售渠道或商业模式，未来在考量互联网对零售业态的启示时，将更多聚焦于互联网思维的本质。中国药店：www.ydzz.com
互联网首先是价值的放大镜和探照灯，它提供了颠覆和创新的可能，“被动价值”将逐渐消失，企业的成功必须建立在“主动价值”的领先上。第二，互联网发展的过程是快速反复迭代创新的过程，业态创新以及各种以消费者为导向的微创新将成为企业发展的常态或新常态。第三，在新的互联网时代，面对长跑式的竞争，零售行业将失去绝对甚至相对意义上的垄断。第四，以互联网为基础的网状行为生态是开放的、交互的、去中心的，企业必须增加“交换价值”，通过战略联盟等形式来提升自身在“网”中的广度和厚度。中国药店：www.ydzz.com
大数据也是互联网的核心部分，它的发展促使零售商从“商品销售为导向”向“消费者为中心”的核心本质方向不断推进和发展。从消费者洞察角度看，今天零售商关注“卖了多少”，未来将更关注“为什么买”、“为什么从我这里买”。类似的理念变化也将反映在市场营销、商品管理、营运管理、库存管理等企业运营的各个方面。中国药店：www.ydzz.com
互联网技术（如社交媒体、智能手机等）已经对全球特别是欧美零售药店产生影响，未来这些技术的深远影响将体现在四个方面：第一，提供针对所有服务类型的、完全互动的用户界面；第二，提供针对疾病和健康管理的预测性的数据分析；第三，极大提升用药管理的智能化程度；第四，对个性化的健康服务在5年后实现高度自动化。中国药店：www.ydzz.com
增值服务中国药店：www.ydzz.com
受成本压力和寻找新的增长来源的驱动，同时具有在医疗体系中发挥更大作用的期望，国外尤其是欧美零售药店在过去几年中更多关注增值服务，试图藉此超越传统的配药、卖药的基本业务功能。国内零售药店围绕“增值服务”也在不断进行尝试，但在种种外部环境的制约下，迄今仍未看到真正对消费者有吸引力，同时具有持久性、差异性的服务，这一命题还没有应对答案。中国药店：www.ydzz.com
从实践来看，国外零售药店所开展的增值服务多基于不断出现的新的技术平台，既有围绕信息和疾病预防的服务创新，又有聚焦药品购买和送货的服务升级，更加新颖的形式和内容是基于对患者各个疾病周期的全面支持。中国药店：www.ydzz.com
通过创新的增值服务，零售药店收获的不只是短期的收入来源，更是长期的增长平台。从运营的经济性来看，这些增值服务占用零售药店的运营成本平均约为5%，但利润贡献已经达到约10%，总体来看是积极的进展。中国药店：www.ydzz.com
精益运营中国药店：www.ydzz.com
中国零售业态在过去10年中经历从无到有、从小到大的快速发展阶段，但与之相匹配的是粗放式的管理，最集中的表现就是门店缺货率，它代表着整个供应管理效率的缺失。当然，部分零售商在最近几年也在逐渐通过门店管理和供应链管理（包括数据管理）来完善自身的管理体系，但总体来讲，国内零售业态在精益运营方面仍处在初级阶段。中国药店：www.ydzz.com
聚焦于零售药店业态，虽然各个国家的医疗体系不同，但是对精益运营的内在要求是一致的，这源于市场环境和竞争态势的趋同。第一，越来越多的零售业态将药品视为未来增长的可能性，挤压了零售药店的生存空间；第二，国家对公共卫生的预算收紧，加之在专利断层期仿制药数量增多，导致零售药店的绝对利润降低；第三，消费者行为特征发生显著变化，非实体渠道的重要性与日俱增。从宏观的政策调整到微观的消费者行为变化，都对零售药店提出了重大挑战。中国药店：www.ydzz.com
为应对如是挑战，国外零售药店纷纷启动新一轮的以“精益运营”为主题的转型。分析欧美零售药店的平均成本结构，25%～35%为“可控成本”（包括人员成本、租赁成本、维护成本、营销成本和其他成本），其中占比较高的人员成本更被视为未来进行精益运营最有潜力的领域。从实际案例来看，零售药店在12个月内通常可以实现5%～15%的效率提升和成本压缩。中国药店：www.ydzz.com
