好药师网上药店实在太过瞩目，在4月底由招商证券和中信证券先后召开的九州通电商新业务电话会议上，通过现场、视频和电话参会的机构投资者高达1500人，当时九州通股票大涨5.44%，在医药股中涨幅居前。中国药店：www.ydzz.com
好药师的电商模式到底是怎么样的？好药师网上药店到底有什么好兵器？厉害在哪？中国药店：www.ydzz.com
平台聚客，微信留客中国药店：www.ydzz.com
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好药师网上药店CTO王乐天如此解读：“微信和自主官网是好药师的自有平台，这两个平台除了承担日常的销售职能外，更是客户服务的核心载体。好药师在京东、天猫、当当网、亚马逊等大电商平台都开通了旗舰店，每天将近一万单，销售的商品数量在3万件左右。我们必须在这些大电商平台上广撒网，让这些鱼都进入到我们的池塘，这些鱼能否留得住，取决于后续服务，要在微信和官网上把这些鱼吸引住。渠道帮助我们引流，微信和官网用来留客。”中国药店：www.ydzz.com
截止到5月中旬，好药师微信服务号拥有粉丝7万多，虽然与小米的百万级相差甚远，但远胜目前大多数药店微信号一两千的粉丝数量级。王乐天认为，当微信公众平台的粉丝数量不够多时，不可能产生多大销售额，这时候让关注用户留在这里的理由就是服务。中国药店：www.ydzz.com
O2O区别于传统网购的一个不同之处是，网购直接用销售额去衡量，O2O应该用“受线上影响的经济规模”（Online Influenced Economy）去衡量。中国药店：www.ydzz.com
好药师每天发出1万个包裹，每个包裹发出去后都会提示用户关注好药师的微信公众号。首先关注微信后可以获得免费的用药提醒，接下来好药师要搭建药师服务呼叫中心。“医药电商的小二绝对不能是普通小二，必须具备药师资格，这是真正意义上打造好药师的品牌。”王乐天表示。中国药店：www.ydzz.com
微信是随身的应用，使用频率非常高，一旦关注了好药师的服务号，你可以随时向好药师提问题，提完问题，马上有药师给你建议，建议之后推送一个购买链接给你，你直接可以微信支付。微信还可以查询订单状态、物流状态，后续好药师还将提供云药箱的服务，终极的服务是个人的健康管理。中国药店：www.ydzz.com
“我们认为微信不见得是一个最好的推广平台，但是微信是一个最好的、天然的垂直电商的服务平台，可以完成售前专业咨询、微信浏览下单、物流实时通知、售后服药提醒及深度售后服务。”王乐天总结道。中国药店：www.ydzz.com
虽然独立官网运作成本巨大，但不失为一个获取销售额的重要平台，包括康爱多、金象网的官网都有着不可小觑的销售规模。好药师的新版官网会在6月份上线，新版官网却不以销售为主，而是主打会员服务，会引入新的电商技术和产品体验，在商品信息和运营上进行创新。新版好药师官网会是承载服务的重要平台，用户在享受服务的过程中可能有购买诉求，但不是为了买东西才会来。中国药店：www.ydzz.com
好药师“放弃”官网销售也是有据可循的：现在的垂直电商获取流量成本越来越高，线上流量基本上被几大电商平台瓜分，发展新用户很难，必须得到百度投放关键词，一旦推广经费减少，流量立马降下来。中国药店：www.ydzz.com
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杀手锏：微信O2O“药急送”中国药店：www.ydzz.com
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好药师如此理解O2O：Online 2 Offline将线上流量导向线下，Offline 2 Onlin利用移动化CRM管理培养“熟客”。中国药店：www.ydzz.com
好药师的微信O2O药急送主打30分钟送药上门，采用商户与用户终端分离模式应用开发，商户可自行选定服务距离， 用户可在药急送界面的所需药品一栏添加文字需求，点击发送即可向云服务中心发出请求，然后O2O药急送根据用户的LBS位置，向距离用户由近到远的药店进行推送，药店获取信息后 即可根据自身情况进行响应接单，接单后直接和用户进行沟通，并完成交易。O2O药急送定位于急用药，但这个应用可购买任何药品，用户与商家通过电话确认购买信息，不涉及互联网药品交易的政策风险，任何药品都能够交易。中国药店：www.ydzz.com
不久以后，好药师线下的O2O加盟药店将装上“外卖系统”，加盟药店只需要安装微信POS，微信支付系统对内与药店自身的ERP对接，对外与好药师的药急送系统衔接。装上外卖系统后，当加盟药店接到药急送的订单后，电话与用户确认好商品及数量，药店在微信POS上输入商品名称及数量，即可打印出带有二维码的小票，送货员拿着小票及药品送货上门，顾客便可以用手机进行微信支付。由于好药师药急送系统与加盟药店微信POS系统是相联通的，线下的交易记录会同步到好药师微信端。随着好药师未来要在微信里上线的云药箱，线下的交易记录就会自动上传入云药箱，云药箱根据购买药品的用法用量主动提醒用户按时服药，云药箱还能够记录用户购买过的药品和收藏的药品，下次有需要时可在云药箱里点击收藏的药品直接向药店发出购药请求。整个通过基于微信支付的外卖系统使得O2O形成闭环。中国药店：www.ydzz.com
截止到5月中旬，好药师已在上海600多家药店店内开通扫描二维码微信下单支付的服务,以及线上到线下的药急送服务；与此同时，好药师也开始在北京、广州进行O2O试点，目前这两地正在招募加盟药店。中国药店：www.ydzz.com
O2O的三期工程中国药店：www.ydzz.com
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目前正处O2O第一期工程。这一阶段内，好药师选择重点城市的重点药店合作，不会大规模覆盖，好药师网上药店的兄弟单位好药师大药房连锁本身在全国有大量门店网络，但不管是不是好药师自己的药店，只要有意愿都可以加盟；中国药店：www.ydzz.com
第二期，好药师要从O2O药店联盟中精挑细选，找出优良的合作伙伴，进行深度对接，将线上与线下的系统打通，把加盟药店店内的商品也搬到线上，让用户在微信上能够看到这家药店有什么商品，直接可以下单，从而使得加盟药店可以在线上接到精准的订单。而后会结合好药师的优品模式，为加盟药店拓展大健康品类助力。优品是指九州通利用自身强大的下游资源集中采购的高性价比商品，比如奶粉。这个阶段并不需要太多的加盟药店，一个城市如果进行10*20或者10*10的网格化切割，一个城市覆盖100～200个药店足矣。中国药店：www.ydzz.com
第三期，好药师要将O2O加盟药店变为九州通大物流的最后的100米仓库，实现零库存。九州通目前合作的药店达10万家，其仓储物流已经覆盖到县一级单位，部分地区的药店能够做到一天两送，比较偏远的药店可做到一周三送。九州通到药店的距离已经完全打通，只差药店到用户最后100米尚未打通。“O2O的意义在于打通面向用户的最后100米，这也是好药师O2O项目第三期的目标。其实需要30分钟急送的药品只有200个SKU，剩下的药品库存由九州通帮管起来，高效的库存管理每周补一次即可，帮他们实现零库存。”王乐天说。中国药店：www.ydzz.com
好药师的O2O与京东的O2O有相似的逻辑。京东的O2O合作伙伴主要是便利店，便利店省得自建网站，在京东上开店即可，还能扩张产品线，后期京东通过便利店可以实现15分钟的急速物流，打通面向用户的最后100米。中国药店：www.ydzz.com
药急送业务在九州通被定义为集团项目，足见其重视程度。虽然药急送会为线下药店带来订单，但这项业务不会考虑盈利。待试点一旦成熟，好药师将会利用九州通旗下分布在全国的下属公司物流体系以及公司现有的药店客户资源等，迅速快捷开通其他城市更多药店的O2O业务。中国药店：www.ydzz.com
经过九州通的证实，微信与好药师的合作并非排他性，其他药店仍然可以入驻微信商铺的开放平台，到时候好药师可能面临顾客分流。王乐天对此显得很自信：中国药店：www.ydzz.com
“我不认为流量是我们的优势，流量只能是短暂的优势，流量让很多鱼进入你的池塘，但如果没有能用服务将这些鱼留住，都只能是一锤子买卖，所以我们不担心流量入口的竞争。我们的O2O是与药店共生，为药店服务。平台不是把销量当成唯一目标，衡量你的是服务能力，能否真正养好池塘里的鱼。未来线下的店都会逐渐去学会使用移动互联网的工具，当大家都会用这种工具的时候，微信不再是核心竞争力了，微信会变成一种服务的基本属性，未来的核心竞争力还应该体现在服务上，而不是销售方式上。药急送是我们现阶段的杀手锏，未来还有很多个，移动互联网本身讲究快速迭代，我们很有信心。”中国药店：www.ydzz.com
除了微信O2O药急送，好药师正在利用微信的二维码、微信支付，试图打造多个应用场景。比如好药师的线下药店中经营的5000多个商品可以实现扫条形码获得商品信息与微信购买链接，用户拿起手机即可进行微信支付；新版的官网将实现商品详情页与微信联动，用手机扫详情页的二维码扫码后实现微信购买。中国药店：www.ydzz.com
好药师网上药店的商业模式和战略思维的确很惊艳，但未来能否成功还要看其具体的运营能力。但毫无疑问的是，好药师正在赋予这个稍显传统的医药电商行业更多的想象空间。中国药店：www.ydzz.com
