2013年8月12日，上海复美大药房和康德乐公司合作成立的糖尿病关爱中心在复美大药房西康路店开业，这也是康德乐在中国开设的第一家SCC中心。中国药店：www.ydzz.com
SCC（Specialized Care Center），即零售药店特殊关爱中心，为患者提供特殊照顾服务。在这个领域，作为全美第二大医疗保健服务商的康德乐健康集团拥有丰富的经验和资源，其在北美的SCC项目涉及糖尿病、心脑血管疾病、健康品、老年人等多个板块，在800多家门店开展。而在中国，目前康德乐已经在复美大药房2家门店上马糖尿病关爱中心，并正在与全国11个省市的100余家门店进行接触。中国药店：www.ydzz.com
SCC模式倡导零售药店集合各方面资源，以专业化手段对顾客进行全方位的指导和照顾，在打造药房专业性、提升顾客粘性、挖掘潜在生意等方面潜力可期。中国药店：www.ydzz.com
为什么是康德乐中国药店：www.ydzz.com
很多零售药店都有慢性病中心，为什么复美大药房选择了康德乐？中国药店：www.ydzz.com
复美大药房副总经理马谊娟表示，虽然复美一直在经营糖尿病相关产品，但无论在专业性还是在经验上均存在短板。与康德乐的合作自今年5月份开始启动，到8月12日设立糖尿病关爱中心，康德乐引入了美国全新的经营管理理念，输送了完整的操作方案，同时其培训对于提高药师的专业素质起到了很大帮助。中国药店：www.ydzz.com
据马谊娟介绍，复美的糖尿病关爱中心大致可分为四个板块：一是专业药师服务，康德乐对复美的42名药师进行系统化的专业培训，加强药师在门店中的作用；二是展示部分，开辟专区设立糖尿病关爱中心，对相关药品和非药品进行集中陈列，设置关联销售点，并在装修时针对糖尿病的相关知识做配套设计，还定制了糖尿病知识手册供消费者免费取阅；三是建立顾客健康档案，顾客在办理糖尿病关爱中心的会员卡后，不仅可以享受到普通会员的权益，还可以享有个人电子药历，药师将对这些会员进行后续的跟踪回访；四是服务进社区，与居委会合作，每月举办两场糖尿病健康讲座，并在逢6会员日进行免费血糖检测，血糖试纸可单张购买。中国药店：www.ydzz.com
“当我们整合了店内资源，向顾客清楚展现不同的品类，以及说清楚产品对其目前处境的帮助和作用，顾客进店的目的就不只是针对某个产品，而是针对自己的某些需要甚至家人的需要，从而产生一揽子的购物行为。”康德乐中国区零售医药保健部副总裁黄光宇说。中国药店：www.ydzz.com
黄光宇表示，药店要充分考虑自己的角色，要基于顾客的角度而非自己的角度去满足顾客需求，例如，糖尿病分为三个阶段，不同阶段的病人有不同需求，同时还可能有减肥、饮食方面的需求，有并发症方面的需求，有生活照顾、护理方面的需求，药店能否进行满足？在扩充品类时，也应当考虑到这一点，复美糖尿病关爱中心引进糖尿病鞋、袜等产品，正是基于顾客需求进行的品类延伸。中国药店：www.ydzz.com
品类方面，康德乐在北美的糖尿病关爱中心的标准配备是300多个产品，包括5大类、15小类，但由于国内很多产品没有上市，目前复美的产品线远未达到北美标准，在康德乐的规划下，其产品数量从原来的130个增加到了180多个。中国药店：www.ydzz.com
突出药师价值中国药店：www.ydzz.com
在SCC模式的各项条件构成中，药师起到非常关键的作用。顾客进入药店后，药师需要通过接触向其提供信息，进行问答，从而创造销售点。在美国，药师被认为是一个值得信赖的咨询者，顾客有什么问题都会咨询药师，药师通过聆听、采取行动，告知病人需要采取的措施，包括药品、保健品的服用，生活方式的改变等。中国药店：www.ydzz.com
进入中国后，康德乐仍十分重视与药店药师的合作，希望通过训练提高他们的专业度，提升药店的专业性，从而可以整合各方面的资源服务病人，让病人明白自己目前的处境，需要的解决方案等。相比之下，中国的顾客也更需要药师的指导，因为他们不一定理解糖尿病不同的品类对他们的影响，并且很多产品对于中国消费者来说仍然是很陌生的，需要更多的消费者教育。中国药店：www.ydzz.com
“药店应该是Point of information（提供资讯），Point of education（提供教育），Point of Consultation（提供咨询），才能最终成为Point of sales（达成销售）”黄光宇说。为了突出药师的重要性，复美大药房在门店张贴了药师的图片介绍，让病人了解这些药师的相关信息，从而更愿意向他们进行咨询。中国药店：www.ydzz.com
专业方面，康德乐引进了美国的培训课程，对复美的药师进行了全方位培训，这些课程内容包括专业的药师教育以及通过药师进行的病患教育，每两个月滚动更新主题。（见表1）中国药店：www.ydzz.com
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发现潜在的生意中国药店：www.ydzz.com
以SCC模式操作慢性病品类，药店可以发现更多潜在的生意。中国药店：www.ydzz.com
中国正在步入老龄化社会，老年人口不断增加，慢性病人群也将逐渐扩大，以糖尿病为例，目前中国共有1亿糖尿病患者，他们的自我保健意识还不强，药店无论在增加新的客流还是增加新的品类上，无论是向他们提供药品还是帮助他们提高生活质量方面，都还有许多文章可做。中国药店：www.ydzz.com
康德乐曾经对中美两国的糖尿病人做过比较分析：美国糖尿病人每年花在药店的费用是中国患者的28倍，除去汇率因素，中国的零售药店在糖尿病市场还有很大的潜力可以挖掘。中国药店：www.ydzz.com
“在中国只要能满足慢性病人的需要，要拓展药店的生意，空间还是很大的。”黄光宇说，“但这是一个很值得我们去做更多关注的题目：如何通过服务把顾客带到我们的药店？如何增加新的品类？要知道美国药店提供给病人的品种有300多个，在中国连一半都不到。”黄光宇说。中国药店：www.ydzz.com
这需要药店对糖尿病板块进行全方位的综合打造，比如提升药师专业性，让顾客更加信任药师，相信并接受药师在用药、保健以及生活方式方面的建议，进而购买相关产品；这又需要药店去研究产品线的关联性、增加新的品类，去设置药师与顾客的接触点、接触方式，去通过店内设计对消费者进行潜移默化的教育……中国药店：www.ydzz.com
黄光宇表示，糖尿病关爱中心不是康德乐的事情，而是药店自己的事情，只有药店认为目前的经营方式需要改变，康德乐才去动用各种资源，放到药店的盘子里。“作为康德乐来说，我们的目的不只是为了盈利，更是为了倡导正确的药店经营理念，所以目前我们做的就是先做大规模，建立与药店之间的信任度。”他表示，糖尿病关爱中心将在复美旗下更多门店以及其他零售药店陆续开设，同时，其他SCC项目也处于策划阶段。中国药店：www.ydzz.com
