好药师：大学堂的推手
【2013年06月上半月刊 总第152期】【作者：于素文】【阅读量：84616】【大 中 小】【打印】
好药师大学堂分为温馨健康管家、贴心健康管家、知心健康管家三部分，为员工搭建了从店员、店长再到公司职能人员和管理人员的全方位学习成长平台。中国药店：www.ydzz.com
2013年，可被看作好药师大药房的建设之年，这一年的4月份，筹划已久的“好药师大学堂”举办了开班典礼。好药师大学堂分为温馨健康管家、贴心健康管家、知心健康管家三部分，为员工搭建了从店员、店长再到公司职能人员和管理人员的全方位学习成长平台。中国药店：www.ydzz.com
据悉，为保证讲师队伍的丰富性，好药师大学堂还引入部分上游企业的讲师参与其中。愿意参加培训的员工，能同时享受绩效考核等方面的奖励。中国药店：www.ydzz.com
三七开，是好药师大药房在招聘新人时坚持的策略，其隶属企业——九州通医药集团总部虽然将新人招聘权下放给了各子公司，但对招聘比例做出了要求：学生比例要控制在30%以内，其余都要求具备工作经验。其中对有工作经验者，并未限定其必须为药学专业，只要求其具备药品零售行业工作经验，以30~35岁左右为宜，这些人一般已经成家、较为稳定且较为务实。他们来到企业后，会着重对其进行专业服务深度的培训。中国药店：www.ydzz.com
好药师企管部部长王念介绍，集团总部之前曾采取过在全国各地招聘药学专业毕业生、在总部基地培训3个月后再分配到下属公司的策略。后来发现，由于分公司理念、特殊要求的差异，这样的员工对企业适配度很低，因籍贯问题带来的流动性也较大。因此，总部目前只肩负员工培训和比例管控职能。中国药店：www.ydzz.com
层级培训体系中国药店：www.ydzz.com
据了解，好药师在三个“健康管家”之内，又对培训作了详细划分，针对店员层面分为三个阶段：其一是新员工阶段，在新人入职1年内，企业会为其安排13门课，其中2门自学，11门通过总部教师授课、门店实操等方式实现。据悉，在未来课程固化后，会将一些面授课程做成视频、课件等，放到网上以供学习；第二阶段是针对工龄1~3年的店员，会安排10门面授课程；第三阶段针对3年以上的老营业员，只有4门课。中国药店：www.ydzz.com
这三个阶段的内容培训重心都在提升员工专业技能方面，没有任何经营管理课程，接受完一个阶段培训并考核合格后，才可继续进行下阶段培训。由于以工龄为划分标准，所以部分老员工可首先学习二三阶段课程，随后完成第一阶段。中国药店：www.ydzz.com
为检验学习效果，好药师一般采取网络考试系统进行测试，即将所有题目都导入电脑，安排不同时间段，让员工去考试。此外，如果有人不愿参加某一阶段的培训，只要其能在规定时间内通过对应考试，连锁总部就算其通过，同样享受参训人相应权益。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，总部会下发通知，鼓励有意向者报名参加储备店长培训。报名后会进行笔试面试等选拔，除笔试的专业问题外，面试内容主要是拟定题目，让报名者演讲，以此观察其口才、临场应变等能力，报名者的业绩也会作为一定的参考依据。通过者会纳入店长储备库中，参加每年2~3期的储备店长培训。培训课程重点在管理板块，时间跨度约为3个月，每月授课1~2次。在学习过程中，企业会安排一名老店长为其带教。学习结束、理论和带教考核全部通过后，学习者即可正式晋升为储备店长，如日后有门店新开等店长岗位空缺现象，就会依据区域以及与门店的适配度，从中选人担任店长。而对于外聘店长，培训考试内容主要在制度流程方面。一些过往业绩优秀者，可以先让其担任店长，日后再回来补课即可。中国药店：www.ydzz.com
在店长之上，好药师还设置了“精英店长培训”，主要针对一些有志于向营运督导等管理岗位发展的店长。培训会跳过门店陈列、日常管理等基础课程，重点放在多个门店综合管理、门店间人员协调配合等方面。中国药店：www.ydzz.com
好药师的面授培训，基本是以全国集训的方式来做，从全国各地抽调参训者，培训地点多在武汉。为减少员工奔波劳累，好药师正在尝试名为“两岸三地”的培训，即总部派遣讲师，到各分公司去驻扎，为其员工进行培训。中国药店：www.ydzz.com
上游参与中国药店：www.ydzz.com
除内部讲师队伍外，好药师大学堂还引入了部分上游企业师资参与到培训队伍中。中国药店：www.ydzz.com
由于厂家在推荐产品后，很关注产品的后期销售，所以好药师借助大学堂的平台，邀请企业派人培训，给其提供“告诉员工怎么卖”的机会。除理论外，好药师计划选择一些门店作为试点，让企业讲师授课后，现场为门店作销售技巧指导。中国药店：www.ydzz.com
为防止出现培训沦为“产品推介会”的情况，好药师制定了详细的培训管理原则：其一，争取自身主动权。由于企业培训是自愿行为，所以不能强制保证每场培训到会人数；其二，推行培训审核制度。培训之前，首先要将讲师资料（包含其擅长领域、资历等），以及课件传输至好药师总部进行审核；其三，为保证厂家收益，企业可以借助培训做产品推介，但推介时机要接受总部安排，例如，企业在店长会时，可安排专人做产品推介。此外，讲师主题专业培训完毕后，也可留出5~10分钟时间专门进行产品推介。中国药店：www.ydzz.com
为鼓励员工积极参加培训，好药师规定，参加培训到一定次数的员工，能获得晋升、涨薪方面的优先权。此外，还会统计每次培训的参加者，设置加分项，在绩效考核时，门店员工可以按照加分次数获得相应的公共提成。对于店长来说，参训加分还可以置换成其在年底评优评先时的加分。为使培训贴近员工，企业专门设置了一名培训经理，负责对培训课件进行筛选，以保证课程质量，这名经理之前有店长从业经验，很了解门店一线需求。中国药店：www.ydzz.com
在每期培训结束后，好药师总部还会统计到课率，将到课率最高的一些门店名称在内部进行群发，起到鼓励优秀、促进大家学习的作用。被经常群发的门店，可以获得一笔学习基金、亦或是团队文化奖励（奖励内容包含物品、小红旗甚至是一天带薪休假）。中国药店：www.ydzz.com
人才引流中国药店：www.ydzz.com
由于在管理思路、学习思维能力上有不少优势，所以好药师每年都会引进不少应届生充实队伍。为吸引人才，只要其个人有意愿，企业会从一开始就将其定位于门店管理者去培养。中国药店：www.ydzz.com
好药师湖北本部去年招了7个应届毕业生。在他们入职后，企业明确告诉其未来的培养方向至少是店长，现在他们就已经具备储备店长资格。随后，公司在人文关怀上下了不少功夫：首先，在他们去门店实习后，每周会为其提供三天的晚间专门辅导，着重为其解决工作适应、生活协调上的问题。随着其逐渐适应企业，这种辅导会降至每周一次，给其更多空余时间。其次，虽然这些学生只是储备店长身份，但他们无需考核晋升，就可直接参加针对在职管理人员和在职职能人员的高层次培训。学生可以接受短期内职位低、收入不高的现状，但很渴望受到重视和关心，为此，企业不仅经常听取他们的意见，相关主管还会经常约其吃饭聊天，对其在门店内遇到的问题当场答疑解惑。而针对口才好的学生，好药师经常为其提供做培训师的机会。中国药店：www.ydzz.com
对很多90后学生而言，他们最为担心的是因岗位不明确而产生的迷茫，需要明确的方向和未来指引。好药师会为每名新人发放一本工作手册，手册内容是：XX日到XX日，工作职责是什么，谁为你提供辅导，对接人是谁；第二阶段是你需要做什么，上级能给你提供什么，以此类推。在达到这些目标后，大概多长时间内就可参与到储备店长的培训和竞聘也写得很清楚。但上面也指明，如果没有新门店开，储备店长就必须等待一段时间，无法向其承诺马上就有新门店向其分配。如此下来，学生的目标性就会很强。中国药店：www.ydzz.com
