湖南怀化地处中西部地区、山地多，当地民众对中医药较为信奉，有长期运用中医药及中草药的习惯。在治疗某项疾病时，如果服用中药能见效，百姓一般不会首选西药。例如，痔疮患者更喜欢挖葛根做葛根粉、泡葛根水等治疗，而不是去买现成的西药。在此背景下，怀仁大药房在4年前投资600余万元开设了国医馆，为民众提供中医服务。中国药店：www.ydzz.com
近一两年来，在向健康养生发展的道路上，怀仁大药房试图在传统的国医馆之上，再加入“保健食品”的要素。中国药店：www.ydzz.com
 |
| 怀仁国医馆美誉度很高，对整体品牌起到了促进作用 |
怀化当地信奉中医现象的存在，使很多在某些方面能代替西药的中草药会取得不错的销量，例如在怀仁国医馆，葛根、黄芪、麦冬是最受欢迎的。中国药店：www.ydzz.com
为吸引客流，怀仁国医馆目前提供三大类服务项目：1.免费代煎服务，如煎燕窝；2.拔火罐、针灸等免费服务；3.免费为患者维护疮口，如疖子。享受这几类服务没有任何身份限制。中国药店：www.ydzz.com
开设国医馆，除招揽专家存在难度外，如何对其进行绩效设定也是个难题，稍有不当，就可能引起医生积极性降低、抑或为了收入频开大处方、损害门店利益。据怀仁大药房常务副总经理刘子杰介绍，当初招揽专家确实遇到了“大处方”的问题，为此国医馆调整了工资政策。据悉，目前国医馆实行固定工资政策，处方金额与收入脱钩。为避免专家积极性降低，这个固定工资一般会高于其原工资的50%左右。例如，专家之前在医院收入2000元/月，怀仁就给他3000元，且不附带经营指标考核。中国药店：www.ydzz.com
但是，这一工资与顾客满意度紧密挂钩，如果出现顾客投诉，则专家收入就必须从3000元里倒扣。例如，如果一名顾客投诉，一次扣20元；如果顾客美誉度高，则每季度奖励专家1000元。为确保处理公正，怀仁专门成立了顾客满意度调查小组，考察过程完全保密。中国药店：www.ydzz.com
由于怀化地区经济欠发达，故居民消费多以廉价中药为主，这也使得怀仁国医馆需更多坚持“薄利多销”的理念，不可能在每年实现很高的盈利目标，目前总部也未给国医馆制定年度销售任务。为保障中药质量，并压缩成本、布局产业链，怀仁发挥当地出产中药的优势，与农民签订了供货协议，承包订购麦冬、黄芪等中药材。而这些要素，在以后宣传药材“低风险、全绿色”理念时，是一个很好的素材。中国药店：www.ydzz.com
据刘子杰介绍，怀仁国医馆目前仍处于保本微亏的状态，但美誉度很高，对整体品牌起到较好促进作用。以此为契机，怀仁在宣传国医馆时，都是以“拉动民族中医药发展”为切入点，提升品牌认同度。但是，随着现代人对疾病迅速治疗要求的提高，而中药见效较慢、服用程序繁琐，也使得一些治疗性中药渐渐失势。中国药店：www.ydzz.com
 |
| 国医馆大夫的收入与顾客满意度直接挂钩 |
但刘子杰也表示，国医馆本身特征决定了其在中小城市的复制速度有限。首先是专家稀缺、员工招聘不到（怀仁去衡阳中医学院等高校招聘时效果不理想，中医学院毕业生首选就业地还是医疗机构），其次，怀化市区只有50万人口，3个国医馆基本就能解决需求，每个县再开设一个小型中医馆就能完成布局。中国药店：www.ydzz.com
博士康：生命加油站中国药店：www.ydzz.com
不久前到北京的一次出差，使怀仁药业董事长林承雄接触到了“生命驾校”的理念。中国药店：www.ydzz.com
所谓“生命驾校”，其实是一种养生观念的传递，即将人体比作一部汽车，通过驾驶技术（如饮食、起居、运动）等的训练，使人们去主动驾驭生命、享受健康。中国药店：www.ydzz.com
从这里，林承雄看到了“治未病”的巨大前景。回到怀化后，立即组织开办了两家“博士康生命加油站”。“博士康”粗看起来类似食品店，但所有的产品都按照“环保、健康”的概念进行了设计，例如养生蜂蜜、养生红枣等。中国药店：www.ydzz.com
举例来说，简单的一些豆类产品，博士康会按照五行的概念，售卖以“红豆、绿豆、黄豆等”不同组合的套餐。此外，店内具有营养师资质的员工，会从保健的角度为顾客讲述红豆、绿豆的作用，以及针对身体器官的需求如何搭配效果更好等。中国药店：www.ydzz.com
随后，会在当地媒体按照不同专题，配合进行店内产品的宣传。例如，怀仁目前正在怀化当地的电视台与电台上，每周一、三、五专门邀请专家以及北京“生命驾校”相关人员进行专题讲座，并在节目中穿插博士康相关广告信息，达到综合效果。中国药店：www.ydzz.com
此外，怀仁还借助自身怀仁健康产业园生产、物流的力量，在原料引进上实现把控，所有农产品都以“无污染、无农残”为卖点。目前，“博士康”内所有产品皆为怀仁自主生产。中国药店：www.ydzz.com
