 |
第一店：杨浦店中国药店：www.ydzz.com
2003年5月31日，上海开心人大药房第一家门店开业，成为登陆上海的第一家平价大药房，四层楼总经营面积5200平方米，品规达8000个，其强势登陆在上海药品零售市场引起巨大轰动，其品牌的旗帜性意义甚至延续到今天。该店在巅峰时期日均销售高达30多万元。中国药店：www.ydzz.com
2012年1月，被湖南益丰大药房全资收购。中国药店：www.ydzz.com
 |
虽然上海开心人至被收购时也只有11家门店，但杨浦店在其经营模式上的引领和复制上体现得很是极致。2007年，杨浦店率先发动多元化变革，并带动企业（当时共6家门店）朝“打造东部最大健康中心”的方向进行整体转型。中国药店：www.ydzz.com
据知情人介绍，上海开心人当时对杨浦店分阶段进行了以下调整：中国药店：www.ydzz.com
一、由实际经营的三层楼缩减至二层，三楼的医疗器械和中药饮片搬至二楼；中国药店：www.ydzz.com
二、底层新设“中医外科门诊”，其余经营面积全部改为保健食品区；中国药店：www.ydzz.com
三、陆续在底层增加婴幼儿用品、化妆品、个人护理用品以及眼镜专柜、健康图书等非药品，药品整体转至二楼；随后，健康图书和眼镜专柜也移至二楼。中国药店：www.ydzz.com
四、为腾出更多空间，超市货架改成小型货架。中国药店：www.ydzz.com
在推动转型的同时，上海开心人也注意到后台管理的跟进，主要有以下五项：中国药店：www.ydzz.com
一、为了强化目标顾客群的需求分析，对信息系统进行深度更新和汰换。中国药店：www.ydzz.com
二、联合医院以及医药院校，进行大规模、长时期的消费者教育。中国药店：www.ydzz.com
三、引入外部团队力量，引导转型工作。中国药店：www.ydzz.com
四、强化企业内部培训。中国药店：www.ydzz.com
五、加强宣传造势活动。中国药店：www.ydzz.com
上海开心人一系列前、后台的整改，带来了客流及销售的短暂提升，其转型个案也曾一度被业内视为最早实行“大健康”转型的成功模板。中国药店：www.ydzz.com
可是转型不到两年，受人才、资金等条件的限制，许多推进中的转型项目不得不中途停止，包括杨浦店在内的多家转型门店开始收缩战线。不知不觉中，上海开心人的“大健康”转型草草收场，一场声势浩大的转型革命，失败的后果是给这个企业带来了致命打击。中国药店：www.ydzz.com
解码中国药店：www.ydzz.com
转型必然性中国药店：www.ydzz.com
究竟是什么促使上海开心人进行如此大规模的转变，这是业内对其最大的疑问。大多数分析人士认为上海开心人的转型受两大因素驱动：企业利润需求和消费者需求发生转变。中国药店：www.ydzz.com
据上述知情人透露，杨浦店日均销售30万元的状态保持了较长时间，2005年销售据说过亿元，但良好的销售未能带来足够的企业利润，平价模式下，杨浦店的平均毛利率不足15%，纯利润率仅为1%~3%。更糟糕的是，杨浦店在2006年开始出现销售下滑，并且出现持续下滑迹象，这大大增加了杨浦店的利润压力。中国药店：www.ydzz.com
出于企业利润需求被迫转型的判断，在一位当时介入其转型指导工作的当事人口中得到证实。该当事人介绍，在转型之前该店平均毛利一直维持在15%左右，“健康中心”的推出，将毛利一直提升，一度达到平均毛利50%以上，“这是上海开心人打破自身定位的一个重要转变”。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，上海开心人敏锐捕捉到消费者需求发生转变的迹象。其时，上海开心人的转型理念是：在始终保持平价的销售优势上，向与健康相关联的多元化产品经营方向转型，倡导一站式购物的理念，形成具有独特个性的产品结构，满足不同层次消费者在疾病预防、养生、健康方面的需求。该转型理念放在今天依然符合行业的发展趋势。中国药店：www.ydzz.com
节奏的把握中国药店：www.ydzz.com
上述当事人回忆时分析，无论是主动寻求利润获得模式，还是顺应消费者需求的转变，以及转型理念，上海开心人都表现出领先于行业的认知水平。而且，转型的具体操盘手、时任上海开心人大药房总经理的张凤全“很有才华”，“用人大胆、做事雷厉风行”，“管理精细，善于倾听一线员工的声音”。中国药店：www.ydzz.com
然而正是这样一个看上去极有可能成功的转型模式走向了失败，决定了企业整体走势急剧滑坡。在分析人士看来，上海开心人的转型失败原因主要归结为对转型节奏的把握失度。中国药店：www.ydzz.com
一、转型力度过于超前。首先，杨浦店不仅引入大量快消品、化妆品，甚至涉及到服装、图书、眼镜等生活用品领域，脱离了药品的主线，失去“专业”根基；其次，上海开心人的转型发力过猛，既未通过局部改造进行严谨的试验，也未对原有平价业态作任何保留，和盘托出的风险是转型一旦失利，将带来对企业全局的影响。中国药店：www.ydzz.com
二、转型步骤超出企业驾驭能力。有当事人指出，资金和人才的缺乏是导致上海开心人转型未能持续跟进的重要因素。比如说：上海开心人联合医院和医药院校举行大量讲座，但因费用庞大而效果不显，最终半途而废；品项的增加、品种的丰富、后台信息系统的更换都涉及庞大的资金支出，在现金流无法高速运转的现实面前，许多推进工作只能不了了之。中国药店：www.ydzz.com
据当事人介绍，转型试运营几个月后，杨浦店的客流量的确比先前有所提升，转型初见效果。但他进一步表示，这只表明杨浦店的局部转型获得收益，但随着转型的进一步推进和全面深化，人才、资金等企业短板便立刻显现，出现超出企业驾驭能力的转型瓶颈。中国药店：www.ydzz.com
转型的失败给上海开心人带来了难以估量的打击，虽然杨浦店因延续了品牌影响力至今仍保持10万元以上的日均销售，但是整个企业的发展滞缓。中国药店：www.ydzz.com
