决胜在后台
【2011年10月上半月刊 总第127期】【作者：郝岚】【阅读量：8812】【大 中 小】【打印】
“我们从来没有改变目标，但不断在改变我们的方法，所以健之佳一直在进步，从没停滞过。”中国药店：www.ydzz.com
多业态的专业化运作，对健之佳的后台管理能力提出了更高的要求。如今的健之佳在云南、四川、重庆、广西有11个分部，并涉足药房、药妆店、便利店、体检中心多个业态，在“全国性扩张、多元化经营、集团化管理”的目标之下，还有漫长的路要走。中国药店：www.ydzz.com
今年5月起，健之佳聘请国内知名的专业人力资源咨询公司，对公司内部的组织架构和薪酬体系进行重新梳理和构建。先期沟通中，有三个关键点令蓝波深有触动，并决心克服阻力，坚决推进。那就是真正的集团化总部的搭建、技术序列的厘清和公平合理的薪酬体系的调整。中国药店：www.ydzz.com
总部建设与店长靶向中国药店：www.ydzz.com
对于连锁经营管理来说，一直有“沃尔玛模式”和“家乐福模式”之争，前者强调总部强大，管理体系完备，以系统取胜；后者赋予门店以更大的自主权，以单店和个人能力取胜。映射到连锁药店领域，前者的代表是海王星辰，后者则为一批平价药房所成功实践。中国药店：www.ydzz.com
从管理体系上来说，与海王星辰一脉相承的健之佳在国内连锁药店中是较为健全的，整个组织架构已经具备集团化管理模式，即总部，下设各区级（省级）分部。但要实行全国化战略、集团化管理，真正的总部各体系就要独立搭建，而不是现在与昆明分部的管理混在一起。中国药店：www.ydzz.com
同时，由于总部的强大和各职能线条管理体系的精细化，无论海王星辰还是健之佳，其一线门店的店长都是执行者的角色。强大的执行力，也是行业内对海王星辰式管理模式的一致认同。但前些年，平价药房的异军突起，令蓝波陷入深深的思索：为什么管控能力很强的海王星辰还竞争不过平价药房？平价药房总部的组织结构很简单，但各体系围绕门店而动，店长成为了经营的中心。中国药店：www.ydzz.com
让靶向指向店长！这点令蓝波豁然开朗。但平价药房的管理体系太单薄，单独依靠店长的能动性、个人能力去自我支持会成为企业做大的障碍。这就是为什么一些平价药房管理模式的企业走出本土就很痛苦，而体系完备的海王星辰却可以顺利走向全国。蓝波认为，这是结果导向还是过程导向的问题，健之佳要结果更要管理过程。中国药店：www.ydzz.com
健之佳设立了区域经理制，但经营的靶向不是指向区域经理，而是指向了店长。不同于许多连锁公司的区域经理只是上传下达的角色，健之佳的区域经理还担负起店经理的辅导、培训和业务上的指导工作。中国药店：www.ydzz.com
今年蓝波又倡导成立了一个十几人的门店督导队伍，直属总部营运中心的管理。门店督导专门负责到每个门店检查营运规范，以提升门店竞争力。中国药店：www.ydzz.com
技术序列的独立中国药店：www.ydzz.com
十几年来，钻研零售技术一直是蓝波的乐趣，也成就了“技术派”的健之佳。中国药店：www.ydzz.com
新进场的人力资源咨询公司把整个健之佳的公司架构分成三块：一是业务序列，从市场部到采购到营运一条线；二是职能序列，财务、人事、质量、行政等后台支持部门。三是单独列出一部分技术序列，即专门从事流程研究、流程再造的决策、方案、程序等。比如商品部、业态管理部被放进技术序列，营运中心有营运支持部做流程规范，配送中心有专门的部门研究各地区的配送流程及流程再造；拓展中心有发展研究部专职选址、拓展的评估模型研究和流程的改进等；业态管理部负责各业态的研究和规范、商品结构的规划等。中国药店：www.ydzz.com
新的技术序列的设立，大出所有人意料，却正中蓝波下怀。“这些年，健之佳有很多技术创新的东西，需要有一帮人来梳理总结。”中国药店：www.ydzz.com
而业务部门惯于在前线打仗，而弱于后台技术的研究，如果有好的制度、流程、规划的指引，其工作效率无疑会更为高效。中国药店：www.ydzz.com
“企业经营就像飘在水里的人一样，看起来都会游泳，等到大风大浪来的时候，才真正看出人的水性，这就是技术的价值。”蓝波对此坚信不疑。中国药店：www.ydzz.com
系统与人中国药店：www.ydzz.com
技术的竞争力必须靠人来发挥，但高水平的专业人才永远都是稀缺的，因此，任何对个别人才严重依赖的企业都是危险且不可持续的，要保证企业机器良性永动，系统的建立更为关键。中国药店：www.ydzz.com
“人才是要与系统相匹配的。以前对人的管理，我们更多地理解为激励、企业文化的宣导这些精神层面的，而忽略了技术层面的，就是组织架构的搭建、人员的管控、人员的适岗匹配程度以及人员的梯队建设、培养问题，这才是真正的人事体系。”蓝波深有感触。中国药店：www.ydzz.com
在对整体管理体系进行重新梳理和完善外，在薪酬体系上，健之佳也将会有两大关键性改变：对高层管理人员，设立清晰科学的人才引进和考核的标准，而不是惟业绩是取；对基层门店员工，则提高底薪并完善社保福利体系。中国药店：www.ydzz.com
“对一线员工的薪酬调整迟滞了，”蓝波反思道，“你可能在经营模式、创新理念、管理水平上还超前，但如果你的根基即高素质的人丧失了，优势将无从发挥。这是沉痛的教训。”中国药店：www.ydzz.com
差异化竞争战略中国药店：www.ydzz.com
正如迈克尔•波特所说，“战略的实质其实就是确定什么可以不做。优秀的企业知道应该放弃什么。”中国药店：www.ydzz.com
健之佳作为昆明市场最早的连锁药店，创业伊始，结合市场特点和自身的资源条件，就锁定了中高端的目标顾客群，并围绕于此，不断建立和完善自身的经营模式，形成了独具特色的竞争力，成为了国内药品零售业中独具个性的“这一个”。中国药店：www.ydzz.com
由于后来以更广泛的中低收入群体为目标顾客的连锁药店取得了更大规模的发展，获取了更大的市场份额，健之佳也面对着“是不是由于过早细分了顾客群，从而影响了企业的发展速度和规模”的疑问，对此，蓝波一直有清醒的认识：中国药店：www.ydzz.com
“企业定位取决于企业的竞争策略。走规模化的竞争策略，还是差异化的竞争策略，这点你要想明白。如果走差异化，过程会很痛苦，但一旦形成了你的差异化，你的竞争力就凸显出来了。而走规模化的竞争道路，如果你的规模不足够大或资金不足以支撑，可能迅速就没有了。”中国药店：www.ydzz.com
“企业发展战略说白了就是你到底要做什么样的企业并且是不是始终如一地坚持下去。如果战略定位偏失，等到你想改的时候，根本就来不及了。”中国药店：www.ydzz.com
“我们从来没有改变目标，但不断在改变我们的方法，所以健之佳一直在进步，从没停滞过。”中国药店：www.ydzz.com
