通过“专业药事服务中心、健康咨询中心、健康营养中心和医疗器械中心”的建设及其后台的一系列支持方案，赢得了顾客的认可和忠诚，并带动了药品、保健品及相关产品销售的提升。中国药店：www.ydzz.com
以“专业、健康、便利”为定位的社区型“健康药房”是健之佳的主力业态。在新的医保政策下，600多家健之佳“健康药房”又被分为医保定点药房和非医保定点药房，其中医保药房有200多家。中国药店：www.ydzz.com
按2009年5月云南省医保中心下发的规定，该省社保卡的使用范围包括“所有药品、保健品、医疗器械、消毒用品、注射疫苗”等领域。中国药店：www.ydzz.com
在医保药房内，非上述领域的商品已全部下架。另外，在一些面积较大的门店内，医保药房可获准完全隔离经营。非医保定点的“健康药房”经营范围将不受限制。中国药店：www.ydzz.com
为弥补日用品、便利食品等下架造成的销售损失，健之佳通过“专业药事服务中心、健康咨询中心、健康营养中心和医疗器械中心”的建设及其后台的一系列支持方案，以专业化的业态运作、专业性的药事服务，赢得了顾客的认可和忠诚，并带动了药品、保健品及相关产品销售的提升。中国药店：www.ydzz.com
专业药事服务中心中国药店：www.ydzz.com
对以药品销售为主的医保药房的支持方案，强调其专业的药事服务。中国药店：www.ydzz.com
专业药事服务是针对慢性病顾客长期、持续的服务，主要有三大功能：提供免费的检测和健康咨询；用药指导及跟踪；疾病及疗效的管理。以此来改善慢性病顾客服药的顺从度和生活形态，从而提高患者的治疗成效和生活品质。“疾病的变化往往是由于患者不能忍受生活形态的改变，需要有人去帮助，给予其决心、信心和专业的指导，我们的药师就承担这样的职能。”蓝波说。中国药店：www.ydzz.com
目前健之佳首批已在96家条件比较成熟的门店挂牌了“药事服务中心”。这里“成熟的条件”，一是指有专业能力足够胜任的药师，二是指位置合适的门店。因为这是一个以药师为核心的专业服务项目，而且适合于位于社区、商住区、交易次数不太高的门店，如果客流量过大、交易次数很高，药师过于繁忙，将无法保证服务的质量。中国药店：www.ydzz.com
在这些门店里，多设有专门的健康咨询区，且每个门店至少配备一名专业药师，这些药师每月要接受不少于两次的专业培训。为保证服务的持续性，这些药师至少一年之内是不会调动的。中国药店：www.ydzz.com
药事服务中心可以为顾客进行免费的血糖、血压检测，每月提供若干本免费的自我药疗健康刊物，并有专业医生不定期巡回驻店咨询。中国药店：www.ydzz.com
今年以来，健之佳选择了三个核心的慢性病种——高血压、糖尿病、骨质疏松症患者进行了重点追踪服务，药师对这三类病患者一个月进行一次持续跟踪，连续三个月之后，200多位顾客的满意度调查显示，顾客的服药顺从度已大大增强，不良生活嗜好也有明显改变，有的顾客还表示症状缓解。中国药店：www.ydzz.com
在药师专业跟踪服务的同时，门店的商品促销和营销活动支持也紧紧跟上。开展糖尿病相关产品、高血压相关产品、骨质疏松症相关产品的定期营销活动，市场推广也强化专业性，偏重于糖尿病预防与治疗、心脑健康等主题，以强化在药房的定位。中国药店：www.ydzz.com
健康咨询中心中国药店：www.ydzz.com
对于慢性病患者，由于其诊疗、所服用药物都是来自于专科医生，加上患者也因久病成良医，对自身疾病知识了解，那么，专业药房对慢病患者的服务就集中于预防、生活形态的改变和服药顺从度的辅导。中国药店：www.ydzz.com
除慢性病患外，药品消费更大量的人群是常见病用药需求的顾客，这些顾客更需要有关的用药资讯和市场营销策略帮助其进行自我药疗选择。因此，在健之佳看来，对于常见病患者要做的是关于疾病和用药知识的推广和教育。中国药店：www.ydzz.com
于是，健之佳以“专业药事服务中心”服务于慢病患者，而以“健康咨询中心”的形式针对常见病的自我药疗人群提供专业服务。中国药店：www.ydzz.com
严格地说，“健康咨询中心”是健之佳已运作多年的专业服务项目，如今被纳入了“药事服务中心”体系之下。中国药店：www.ydzz.com
选择专业度高、疗效好的品牌产品，借助厂家资源合作开展面向消费者的终端推广和教育，是健之佳近年来推进“健康咨询中心”的一条有益经验。2008年，开设疼痛管理及呼吸健康咨询中心；2009年，开设糖尿病健康咨询中心；2010年以来，与辉瑞合作开设男性健康咨询中心，与拜耳优思明合作开设女性健康咨询中心，与仙灵骨葆合作开设了骨质疏松健康咨询中心，护眼中心也即将开设。中国药店：www.ydzz.com
这些专科咨询中心有些只是药事服务中心的一项活动内容，比如骨质疏松、疼痛管理等，有的则是在门店有专门的标识和货架展示，如与辉瑞合作的男性健康咨询中心，在去年十多家门店成功试点后，今年已推广至140多家门店内。中国药店：www.ydzz.com
据介绍，这些与厂家合作的健康咨询中心，带动了相关品类销售至少提升20%——30%，厂家产品销售更是翻番增长。其中，女性健康咨询中心使健之佳2010年优思明的销售高居全国第四名，同比2009年增长1200%，同时，整个避孕药物品类的销售也明显上升。中国药店：www.ydzz.com
“这些合作会成为健之佳一项招牌性的活动。”蓝波说，“马上要涉及到处方药领域一些产品的更深层次合作。”中国药店：www.ydzz.com
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| 药房必须以专业的药事服务为核心 |
一直以时尚、便利形象为顾客认知的健之佳，保健品是其核心品类之一，其保健品自有品牌“品健”，品牌形象和销售收入在区域市场已不逊于任何一个“大牌”。在新的经营方向的设定中，为弥补药品的销售，并在顾客中形成差异化的忠诚度，以保健品为主的“健康营养中心”支持方案应运而生。中国药店：www.ydzz.com
健康营养中心在门店设有专柜并有鲜明的标识。专柜内的商品包括系列的高端营养品、日本进口的女士营养素和儿童保健品等。中国药店：www.ydzz.com
由于产品相对高端的特征，健康营养中心一般开设在商住区、高档住宅区门店以及药妆店。每个设有健康营养中心的门店要求有一个营养师驻店指导。中国药店：www.ydzz.com
同时营销支持也非常强大，在报纸上全年有广告，还将有广告片在覆盖全省的电视台常年播出，内容既有产品广告，也包括健康营养中心的形象展示和宣传。中国药店：www.ydzz.com
由于医疗器械也被列入了医保刷卡范围，因为店型偏小，器械销售并不是强项的健之佳也开设了医疗器械中心。虽然起步不久，但在计划中，器械中心将通过上厂商的专柜，增加200～300个产品，以满足目标顾客的需求。中国药店：www.ydzz.com
培养药房的“灵魂”中国药店：www.ydzz.com
以各个中心形态呈现的是前台，前台表现如何，关键在于后台的支持和配合。后台支持中，除了商品、营销、市场推广外，健康资讯的提供、培训体系的建立也是其中的关键点。中国药店：www.ydzz.com
“后面公司必须有一整套的培训体系来支撑，要有强大的健康资讯，有强大的市场推动力，有强大的商品支撑，药师才能在前台表演出来。”蓝波说。中国药店：www.ydzz.com
在健之佳，培训方案的设计是专科医生与市场营销人员整合起来的结果。他们认为，专科医生所了解的专业知识往往是枯燥的，必须与市场营销人员相结合，用一些方法重新包装成为顾客喜闻乐见、通俗易懂的资讯，才能达到好的传播效果。中国药店：www.ydzz.com
同时，培训教材的编写也得益于品牌厂商的协助合作。品牌厂商对自家药物及其应用领域研究得更深入，并有经过临床验证和长期积累得到的大量专业资料。“这些单靠药房很难做到。”深谙美信的专业药房操作经验、并一直分管着培训中心的颜文说，“但要把它分割和包装成跟你的服务项目相吻合的东西。”中国药店：www.ydzz.com
“同样，对药师的培训也是如此，要把这些整合成对药师不同阶段的培训，有关于疾病的、有药物的、有生活习惯的、有操作流程和规范的培训，还有关于与患者建立信任的培训。”中国药店：www.ydzz.com
对于专业药房来说，药师是其灵魂。没有灵魂的药店就只是一个徒有其表的空壳。中国药店：www.ydzz.com
健之佳有着全云南省最强的专业药师队伍，在2009年有关机构的一次调查中，健之佳的注册执业药师数量占云南省零售行业的42%。至目前，健之佳已有近200人的执业药师队伍，有药师、从业药师700多人。中国药店：www.ydzz.com
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| 遭遇医保限制后的健之佳，销售不降反升 |
“平价药房模式蔓延行业，带来低成本、低素质、粗放管理，节省成本最简单地是从人力上去解决，结果员工工资去向商超、餐厅看齐，这个行业沦落到社会的最底层。”这与他出道伊始，跟随海王星辰的创始人朱丹所信奉的初衷背道而驰,“我们从事的是健康事业，我们的员工必须是高素质的、从事健康指导的专业人员。”中国药店：www.ydzz.com
“如今企业转型的方向已经明确，就是必须为我们的顾客提供更加专业的服务。而其中最重要的是人员的转型，就是尊重我们的药师，尊重专业的团队，注重对员工的培训和指导。而不是像行业所热衷的‘低底薪+高提成’的绩效考核方式。”中国药店：www.ydzz.com
今年起，健之佳的人事工作由蓝波亲自来抓，他说他的最大任务就是大幅度提高薪酬待遇，对药师从认识到待遇上，都真正体现其价值。经过专业人力资源公司的咨询设计，到今年5月份，药师薪酬体系的调整已经到位，平均提升了20%～30%。中国药店：www.ydzz.com
通过以上举措，遭遇医保限制后的健之佳，销售不但没有下降，与去年同期相比，反而达到了两位数以上的增长。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，健之佳还有一个看似多余的举措——自行上马了一套禁止医保滥刷卡的信息系统，非医保报销目录中的产品，系统将不能录入，以此来杜绝个别门店可能会出现的医保滥刷卡行为。他们希望通过此举让政府相信，企业有强烈的自律意识并可以通过对系统的管理来有效监控任何违规行为。中国药店：www.ydzz.com
