中国药店－借鉴篇：日本——老龄化社会的药妆店重构

　　20年后中国也将进入超老龄化社会，药店经营者及早入手打造针对性的药妆店将非常必要。

　　在中国，像北京、上海等城市均已迈入老龄化社会，其他省区也将陆续步入这一行列。对于零售药店而言，需要了解顾客消费行为的变化特点，从而使自身定位更加精准，转型更加有效。近邻日本早于我们很多年进入老龄化社会，但其药店通过不断调整门店定位与产品结构，相对顺畅地度过了瓶颈期、并寻找到了新的增长点。

　　“20年后中国也将进入超老龄化社会，药店经营者及早入手打造针对性的药妆店将非常必要，而且有历史意义。”日本零售研究所第三出版编辑部部长横田敏认为，在老龄化社会中，老人医疗费用高涨，针对慢性病或生活习惯病的药妆店将存在很多机会。

　　据日本零售研究所零售专家横田敏介绍，今后新的药妆店增长模式，一是明确药妆店应有的作用和功能以及必须具备的服务功能，同时改变开店选址的方式，计算应有的生产率、明确收益结构等。“现在日本的老人比二、三十岁的年轻人更有钱，怎样把他们的钱用得恰到好处，或者说怎样才能促进他们的消费，对整个日本产业来说也是非常重要的课题。”

　　需要明确的是，日本药妆店与国内的定义有所区别。据吉尔建公司总经理谢建裕介绍，日本药妆店分为社区型与郊外型，面积300至3000平米不等，商品线极为广阔、涵盖了“健康、美丽、便利、护理”等概念，更接近于台湾的复合式药局或者大陆的多元化大健康药房，而与国内时下流行的药妆店业态有所区别。

　　老龄化社会的药妆店机会

　　世界卫生组织对老龄化社会有一个定义:65岁以上的老龄人口占总人口的比例达到或者超过7%就是老龄化社会，超过14%是正式进入老龄社会，超过21%就是超老龄社会。

　　在向老龄化社会演变的过程中，日本的速度是世界第一，但与急速走向老龄化的社会相比，日本老龄化的对策如保险政策等相当滞后。而中国从2010年到2040年将会快速老龄化，进入老龄社会，据世界卫生组织预测今后中国将会超过日本的速度，进入超老龄社会。进入老龄社会，也就是人的寿命得以延长本身是值得高兴的事情，但对于产业、经济、医保等来说，将是一个非常严重和深刻的问题，日本65岁以上老人所花费的医疗费占整个医药费的80%，这对于维持社会保险而言将是一个非常严重的问题。

　　在这些老人的人均医疗费当中，最主要的是慢性病或者叫生活习惯病，如高血压、高血脂等。慢性病主要是生活习惯造成的，如果老人在生活习惯上加以改善，那么慢性病将会得到改善和控制，在此意义上，药妆店所发挥的作用是日本医药改革非常重要的部分。

　　作为药妆店而言，首先需要对老龄社会的市场结构进行研究。据横田敏介绍，日本老人市场主要分成两大块:一是重症，包括从重病到死亡的阶段，产生了住院、康复、轻度治疗以及预防、改善健康等市场，市场占比为30%;另一块是轻病、小病包括预防类，占据了70%的市场空间。后者作为一直被轻视的市场，在注重预防保健的趋势下将会成为日本药妆店不可忽视的增长点。

　　无论是重症治疗还是预防保健，这两个市场都不可避免地在增长，药妆店到底需要侧重或者抓住哪个市场？横田敏认为必须先厘清这个问题。

　　日本老龄化社会的特征是，很多市场因老龄化出现萎缩，比如理发、美发、美容、外食、汽车等。但市场也有增长的一面:70岁以上的老人户主，增加了交际费、设备维修费、保健医疗等费用。因此，虽然总体零售市场的萎缩是不争的事实，但药妆店在因老龄化而扩大的市场中，会有4～5个有所增长的项目。而且那些主要萎缩的市场项目中很少有药妆店经营的商品、影响甚微，因此横田敏认为，老龄化社会对于药妆店反而是很好的机会。

　　药妆店的模式再构建

　　横田敏认为，抓住老龄化市场的前提是应对市场的明确化:

　　1、介入医疗、治疗领域;

　　2、利用或者增加OTC品类，改善老人明显代表的症状;

　　3、增加保健品及健康辅助食品，来增进或维持身体健康;

　　4、给老人增加旅游机会，组织团队所需的用品，使老人心情舒畅、快乐;

　　5、通过化妆品等能让老人感觉年轻化、返老还童的商品，使老人更加感觉到做人的意义。

　　“作为药妆店，这5种商品都要引进，但应该有所侧重，每个门店根据自己的特点，选择其中的某个或某几个市场。”横田敏进一步介绍了几种独具特色的日本药妆店模式:

　　日本有一个叫做“上门家访护理”的机构，这是药妆店与家访看护研究中心合作开设的，双方一起开药妆店或者设立机构，一起参与上门服务、居家护理，药妆店可以提供上门护理所需的药品、清洁卫生用品等。“今后日本还会出现很多针对癌症患者缓解病痛的设施，如护理中心添加无菌封闭的置换器械、设施等。”

　　有一家日本排名靠前的药妆店，它的主要项目之一是预防性看护、白天寄托服务——像幼儿园一样白天寄托、晚上家属再把病人接回去。日本既有医疗保险，又有护理保险，后者在全球只有日本和德国开展。从2000年开始，日本颁布实施了新的借护保险——护理保险，目的是对长期卧病不起的老人提供针对性的设施，以及预防功能、高血压等慢性病的转化、让老人维持独立生活能力的训练等。“因为老人卧病不起所导致的医疗费是非常昂贵的，如果能改善其症状，费用会大大降低，这是护理保险所起的作用，因此未来药妆店或药局与医院联合设立的预防训练功能中心将会增加。”横田敏说道。

　　还有一家药店与便利店联合开办的药妆店，也是日本最大的药妆店。它在便利店经营便当、饭团等老人每天所需的食品，促进顾客来店的频率和次数;药妆店同时开设调剂处方专柜，进一步靠近社区。今后这种便利店与药妆店联合设立的新兴方式将会进一步扩大，包括纸尿裤、老人护理用品等品类会大幅增加。横田敏认为，此中非常重要的一点是，由于门店更多经营以老人为对象的商品，整体感觉会比较沉闷和暗淡，因此怎样塑造既经营老人用品、又同时保持鲜活的门店将非常重要。

　　横田敏进一步介绍了日本针对狭小商圈打造的新型药妆店，以及趋于老龄化的药妆店的塑造方式。“为什么狭小商圈的药妆店模式更为重要？其原因主要有两个:老龄化社会人口在减少、门店在增长。这两个因素下，我们不得不考虑到更小的商圈去设立药妆店，同时要建立标准化模式。”针对如何加强狭小商圈的药妆店，其典型的研究共有9项:

　　1、市场与门店形象的研究;

　　2、门店计划与设施、设备的研究;

　　3、商品战略与商品展示的研究;

　　4、促销与服务的研究;

　　5、运营与信息系统的研究;

　　6、成本与投资回收的研究;

　　7、与其他事业经营者协作的研究;

　　8、开店与选址战略的研究;

　　9、其他。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

借鉴篇：日本——老龄化社会的药妆店重构

【2010年11月上半月刊总第116期】【作者：徐国】【阅读量：20049】【大 中 小】【打印】

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【2010年11月上半月刊 总第116期】【作者：徐国】【阅读量：20049】【大 中 小】【打印】

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