新的定位，新的价值
【2026-03-12】【作者：本刊编辑部】【阅读量：188】【大 中 小】【打印】
当商务部等九部门联合发布《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，一个清晰的信号已然释放：中国的药品零售行业正站在历史性的转折点上——“健康驿站”，这一新提法，不仅重新定义了药店的社会功能，更指明了行业从“药品销售场所”向“健康服务枢纽”转型的必然路径。中国药店：www.ydzz.com
新定位的核心内涵中国药店：www.ydzz.com
传统观念中，药店的核心职能是药品销售，是医疗体系末端的补给站。然而，随着带量采购等政策常态化推进，药品利润空间被持续压缩，单一依赖药品销售的商业模式已难以为继。九部门敏锐地捕捉到这一趋势，在《意见》中明确鼓励零售药店提供药学服务、健康管理等多元化服务，这正是“健康驿站”定位的基石。中国药店：www.ydzz.com
基于这一全新定位，药店需要在3个维度转变：中国药店：www.ydzz.com
一是功能上要从“交易场”到“服务台”。未来药房不应仅是完成药品买卖的物理空间，而应成为社区居民触手可及的健康管理第一站，进而承担起健康监测、用药指导、慢病管理、健康知识普及、康复辅助等综合性服务功能。中国药店：www.ydzz.com
二是角色上要从“销售人员”到“健康管家”。药店一线从业人员，尤其是执业药师的角色需要彻底转变——不再是简单的配药人员，而是居民身边的健康顾问。这要求其具备专业的药学知识、营养学基础、基础疾病管理能力，能够提供个性化、持续性的健康解决方案。中国药店：www.ydzz.com
三是价值上要从“商品差价”到“服务溢价”。药店要从传统以药品进销差价+后台返利的盈利模式，转为依靠提供专业药学服务、健康管理方案而赢得更多附加值，未来，消费者将会为专业咨询、持续关怀和有效健康干预付费，并将逐步成为药店收入的支柱之一。中国药店：www.ydzz.com
满足消费者需求的调整方向中国药店：www.ydzz.com
围绕“健康驿站”的新定位，零售药店必须在如下方面进行系统性、深层次地调整，以创造能被消费者认可的新价值：中国药店：www.ydzz.com
一是服务专业化与标准化调整。消费者最核心的需求是“信赖”与“有效”，政策多次强调提升药学服务能力，行业必须响应。未来，药店需要建立标准化的药学服务体系，深耕慢病管理，拓展药妆、医疗器械、保健食品等关联领域的专业服务……中国药店：www.ydzz.com
二是进行品类结构与场景的优化调整。尤其是为了适应“健康驿站”的定位，药店的商品陈列与空间布局需重新设计。中国药店：www.ydzz.com
三是人员能力与激励体系调整。一切服务的落地，最终依靠人。政策的实现，关键在于人才。因此，药店要强化药师与店员的持续教育，要改革绩效考核机制，将激励重点从销售额转向服务满意度、客户健康指标改善率、慢病管理签约数等方面，引导员工专注于创造长期健康价值。中国药店：www.ydzz.com
四是数字化转型与生态融合调整。比如，利用数字化工具，为会员建立电子健康档案，记录历次咨询、用药、体征数据，实现服务的连续性和个性化；比如，探索线上线下融合（O2O）服务模式；比如，加强与医疗机构、医保系统的数据互联互通，使药店深度融入国家分级诊疗体系之中。中国药店：www.ydzz.com
在时代坐标中重塑未来中国药店：www.ydzz.com
“健康驿站”理念的提出，是国家对药品零售行业寄予的厚望，也是行业涅槃重生的契机。我们要放弃过去粗放式增长的路径，转向以专业和服务驱动的高质量发展。中国药店：www.ydzz.com
这个过程，必然是痛苦的，但唯其艰难，方显勇毅。中国药店：www.ydzz.com
我们要深刻理解政策精神，准确把握消费者从“买药”到“买健康”的需求升级，主动进行调整，才能找到自己不可替代的“新的价值”——超越纯商业利润的、厚重的价值！中国药店：www.ydzz.com
