以客为尊 “新旧过招”
【2025年07月上半月刊 总第328期】【作者：本刊编辑部】【阅读量：282】【大 中 小】【打印】
以客为尊 “新旧过招”中国药店：www.ydzz.com
○ 本刊编辑部中国药店：www.ydzz.com
作为一种方兴未艾的新型模式，私域直播契合了医药零售行业追求服务化、场景化、数智化的趋势，并与药店传统的会员管理理念、路径不断发生着碰撞与融合，背后折射出的是行业从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的深刻变革。中国药店：www.ydzz.com
1.一般而言，会员管理是通过积分体系、会员日促销、等级权益等机制，围绕消费者构建长期激励闭环。有的药店会搭设“普卡-银卡-金卡-钻石卡”的进阶体系，通过阶梯式折扣与专属服务，持续提升会员的到店率与复购率。中国药店：www.ydzz.com
2.私域直播以实时互动为纽带，通过健康科普、用药指导、限时优惠等场景化运营，强化用户黏性。比如，某头部连锁药房在直播中设置“药师答疑”环节，单次直播的互动量一度突破10万条，带动关联药品销售增长40%左右。中国药店：www.ydzz.com
3.私域直播与会员管理有着共同的指向，即药店运营的核心痛点——客流，都在围绕“提升消费者全生命周期价值”来展开，均致力于将一次性顾客转化为忠实用户，实现从流量收割到用户经营的转变。中国药店：www.ydzz.com
4.从触达机制来看，药店的会员管理更多依赖于短信、社群推送等单向触达方式，信息打开率普遍较低——一般在15%左右，而且难以实现即时反馈，实际转化率更是只有1%至3%。私域直播则构建的是“实时提问-即时解答-即时转化”的动态交互场景。比如，在糖尿病专题直播中，专家或资深药师可以针对粉丝提出的胰岛素储存问题进行专业解答，并同步推荐配套药盒，相关产品很快售罄，展现出互动式营销的强大爆发力。中国药店：www.ydzz.com
5.受限于物理空间，药店传统的会员服务多集中于门店场景，服务半径通常不超过3公里。而私域直播打破了时空限制，完全可以实现7×24小时在线服务。比如，漱玉平民大药房通过“夜间健康急诊室”直播栏目，在20:00-22:00之间为上班族提供用药咨询，单场观看人数稳定在5万+，有效填补了线下服务的时间空白。这种全时全域的服务能力，使药店从“社区药铺”升级为“随身健康顾问”。中国药店：www.ydzz.com
6.借助基础资料、消费记录等，药店可以为会员构建用户画像，但难以捕捉用户的需求变化。相对而言，私域直播通过弹幕关键词分析、停留时长监测、商品点击热力图等动态数据，可以实现需求的精准预判。例如，某药店在直播中发现观众高频提及“儿童长高”话题，之后便迅速调整商品组合，上线钙铁锌产品并策划专题直播，带动儿童营养品类销售额环比增长280%。中国药店：www.ydzz.com
7.私域直播并非对药店传统会员管理的颠覆，而是在其基础上的迭代升级。有专家直言，理想状况应该是“直播激活流量、会员沉淀价值”的双轮驱动，即通过直播扩大用户池，将公域流量转化为私域粉丝；依托会员体系进行精细化运营，实现用户价值的深度挖掘。某头部连锁药店通过“直播新人礼-会员专属券-社群复购提醒”的闭环运营，使新客转化率提升至 22%、老客复购周期缩短40%，验证了融合模式的有效性。中国药店：www.ydzz.com
8.在“健康中国”战略与数字化浪潮的双重推动下，私域直播与会员管理的融合创新，正在推动医药零售行业开拓新的增长曲线。未来，那些能够将专业服务、数字技术、用户洞察深度融合的企业，必将在这场变革中脱颖而出，重塑自身形象，构建医-药-患协同的价值枢纽，书写医药零售行业的新篇章。中国药店：www.ydzz.com
