向着“千店千面”奔跑
【2024年06月上半月刊 总第315期】【作者：本刊编辑部】【阅读量：20437】【大 中 小】【打印】
2024年1月1日起，《药品经营和使用质量监督管理办法》正式施行，要求连锁药店实现“七统一”，即统一企业标识、规章制度、计算机系统、人员培训、采购配送、票据管理、药学服务标准规范等。中国药店：www.ydzz.com
这一办法呼应了医药零售业在快速集中化、规模化阶段发展模式之核心，即标准化与可复制性。中国药店：www.ydzz.com
的确如此！连锁药店如果运用统一的运营和管理模式，就可以让不同商圈的门店呈现一致的形象与服务水准，从而更好地控制成本、提高效率、升级体验，其要旨用4个字便可概括，那就是——“千店一面”。中国药店：www.ydzz.com
不过，随着市场竞争日趋白热化，“千店一面”的不足也在快速暴露，比如缺乏针对单一顾客的个性化服务，比如缺乏对于市场的快速反应能力，比如过度的标准化会消解不同地区的特色和文化差异，导致与市场脱节……中国药店：www.ydzz.com
而这，正是当下医药零售企业深陷同质化竞争的根本原因所在。中国药店：www.ydzz.com
当此之时，树立并践行差异化思维便成为解决相关痛点的最佳出路。中国药店：www.ydzz.com
仅以满足客户需求这一项为例，成功的样本其实已经不少，比如AI时代的各类互联网公司——抖音、快手、视频号等均能根据用户不同的年龄、性别、身份、喜好、需求等来推送不同的内容，让人们堕入信息“茧房”而不自知；京东、淘宝、拼多多、小红书等购物类平台，则会根据消费者购买商品的行为、记录等，多维度地做客户画像，从而组合推荐不同的商品……中国药店：www.ydzz.com
综言之，这些公司正依托海量的数据与快速迭代的算法，将个性化推荐与精准营销推向极致，有时甚至比用户更了解用户，真正实现了“千人千面”。中国药店：www.ydzz.com
比照互联网公司的“千人千面”，医药零售企业要想充分满足顾客的需求，理想状态应是做到“千店千面”。中国药店：www.ydzz.com
关键问题是，线下门店如何才能做到“千店千面”，让每一家门店都能打动各自覆盖区域的消费者呢？中国药店：www.ydzz.com
有专家总结，“千店千面”的核心价值在于结合消费场景对各类资源进行综合的配置与组合。“‘千店千面’宛如一幅展现地域风情的水彩画，强调个性化与精准化的服务理念。在这样的经营模式下，每一家药店都要成为独特的存在，因地制宜地展现出与当地市场、所处商圈和顾客需求相契合的特色及优势，更加灵活地调整产品组合、促销活动和服务方式，以便更好地满足顾客的个性化需求”。中国药店：www.ydzz.com
诚哉斯言！中国药店：www.ydzz.com
对于当下的零售药店（特别是已跻身全国100强的连锁药店）而言，“千店一面”的标准化已经演绎至相当程度，现在亟须提升的反而是个性化的商品、服务与体验，需要相关企业朝着“千店千面”的目标努力奔跑。中国药店：www.ydzz.com
需要提醒的是，尽管“千店千面”有着诸多优势，但相应的挑战也不少，包括：中国药店：www.ydzz.com
——资源投入较大 针对不同地区的市场需求进行个性化经营，企业可能需要投入更多的人力、物力，经营成本会整体上扬。中国药店：www.ydzz.com
——管理难度较大 成千上万家门店的个性化经营，需要更高的管理水平和技能，包括对不同地区市场的深入了解和灵活应对能力，这对企业而言是一大挑战。中国药店：www.ydzz.com
——品牌形象不一致 不同门店展现出的个性化特色，或会导致品牌形象的不统一，影响品牌在整个市场的认知度与竞争力。中国药店：www.ydzz.com
……中国药店：www.ydzz.com
因此，零售药店在推进“千店千面”过程中，一定要把握好其间的平衡点，如此才能谋划出一幅既有统一性又能体现个性化的美丽图卷。中国药店：www.ydzz.com
