今天的面包与明天的奶酪
【2024年01月上半月刊 总第310期】【作者：郝岚】【阅读量：20805】【大 中 小】【打印】
今天的面包与明天的奶酪中国药店：www.ydzz.com
过去几年，受国际国内政治经济环境的影响，尤其是三年疫情及管控的变幻莫测以及2023年疫情后遗症的扰动，药店经营环境充满着不确定性。2024年一元复始之际，展望新的一年药店经营大环境，反而有了更多的“确定性”——一方面，当各种不确定成为了常态，就是一种确定性；另一方面，过去几年中大部分的不确定变量变得清晰，有了确定性。中国药店：www.ydzz.com
人口老龄化、疫情后国民对健康保健日益重视是确定的，“百亿万店”时代行业集中度提升、加速整合的趋势是确定的，智能化、数字化、AI大模型带来诸多的不确定，但新技术的颠覆不会是常态，传统企业只要善于学习，在新技术的加持下提高效能反而是确定的。随着国家医改的逐步推进，药店市场份额的扩大是确定的，但医保严格控费，利润薄如刀片也是确定的。中国药店：www.ydzz.com
增量逻辑明确，存量博弈激烈。明天的奶酪是诱人的，但今天的面包也是难挣的——对药店影响深远的门诊统筹政策在全国快速有序推进落地，受制于处方外流药店并没有预想中的收益，反而是基层医疗机构和门诊虹吸了许多慢病人群；O2O价格战血拼，击穿底价，连带线下药店的价格体系备受冲击……中国药店：www.ydzz.com
长期都是红利，短期都是冲击。当下仅靠开店扩张市场来实现有效增长的机会已经不再，存量市场上比拼的要点就是靠效率获胜，无论是为了“今天的面包”还是“明天的奶酪”，药店都迫切需要开启一场“效率革命”，聚焦于打造内在能力，通过提升内部运营效率来推动增长，才是确定性的。中国药店：www.ydzz.com
首要的是供应链效率。经济下行、消费降级、医保控费倒逼药店进入低价、微利时代，零售业的低价首先是基于供应链系统的优化。我们看到，头部连锁药店率先进行供应链变革，通过采购招标或重点穿透品的方式，以销量目标承诺，向上游供应商寻求更高的毛利空间。而一些省域连锁则把保客流量放在首位，调整品牌商品因前台毛利不足不能列入主推品的问题，将主推品指标改为综合毛利贡献加上动销赋能支持，以期多做促销活动，拓客、留客、拼抢客源。中国药店：www.ydzz.com
万店规模使药店的品牌溢价成为可能，贴牌或自有品牌业务，是连锁药店提高利润率、打造差异化的重要手段，近几年药店的自有品牌业务规模一直保持着上升趋势，成为了经营亮点和新的增长点。直播电商的盛行，企微、视频号等对消费者的私域传播，chatGPT等可自动生成优质内容，使自有品牌的打造有了捷径。中国药店：www.ydzz.com
第二，从重经营到重管理，向精益管理要效率。多年来，药店处于高速增长阶段，顺风飞扬，更多地是以经营为导向，经营能力强于管理能力。但现在完全没有了躺赢的机会点，经营资源和手段也高度同质化，要在强对抗当中存活，就到了拼管理的阶段。中国药店：www.ydzz.com
管理的要素在于组织、文化和人才。组织和文化如何匹配“百亿万店”规模的企业？如何适应从高速、风口式增长向内生式增长的转型？如何适应数字化、新零售时代的创新与协作？高速发展的连锁药店一直人才稀缺，而人才的涌现和人的效能来自于组织的活力和组织管理的有效性。经营是短期的，管理是长期的，连锁药店亟需补上这一课。中国药店：www.ydzz.com
第三，新技术带来效率革命。互联网技术改变了商业生态，带来了渠道革命如O2O崛起和全域营销，O2O的终极发展或使线下门店沦为“前置仓”， 线上线下一体化用户运营的能力就至为关键。建立起与消费者的全域链接，私域运营，是药店长期的KPI。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，药品零售行业与健康科技领域的整合更为深入，涵盖了远程医疗、电子处方、健康监测、健康数据整合与分析等，这一趋势推动了药品零售向全方位健康管理服务的升级。2023年AI已成风口，也在加速向药店渗透，可望成为降本增效的利器。首先，AIGC可以实现数据的搜集、整理和分析等，通过整合健康数据，包括患者的病历、用药记录等信息，进行大数据分析，有助于更好地了解患者的健康状况，提供更为精准的健康建议和药品推荐。药店员工或市场部门、运营部门还可以借助ChatGPT，生成优质文字与短视频内容，或者借助数字人分身技术，低成本批量生成短视频，甚至24小时直播销售，使营销如虎添翼。中国药店：www.ydzz.com
