“即时”是“便利”的极致
【2023年07月上半月刊 总第304期】【作者：郝岚】【阅读量：19335】【大 中 小】【打印】
今年618各大平台不再公布总成交额，却掩盖不了线上交易整体增速放缓的现实。反而，“线上下单+线下30分钟送达”的即时零售成为一大亮点，从过去应急的餐饮、医药向全时段、全品类、全场景拓展，带动本地线下零售崛起，展现出了新的增长势能。中国药店：www.ydzz.com
即时零售即O2O由来已久，却在当下爆发，有其合理性和必然性。中国药店：www.ydzz.com
首先，政策层面对平台经济反垄断，遏制其无序扩张，国家多项政策文件均明确表示，要促进数字经济和实体经济深度融合，扶持实体经济发展。中国药店：www.ydzz.com
从消费端看，三年疫情放大了即时零售的需求，也是最好的市场启蒙教育机会，培养了消费者近场消费的心智。而享受了极致便利的消费者，再也回不到过去“不便利”的状态了。中国药店：www.ydzz.com
即时零售也是零售业和电商进化的结果。传统电商经过二十年的发展，流量日益短缺，各大平台下场厮杀角逐于即时零售，也是为电商寻找生路。而长期以来，传统电商的迅猛发展挤压了本地商户的生存空间，与实体经济形成对立，即时零售的流量分发去中心化，受益更多的是本地商户。互联网平台赋能传统零售进行一次线上化、即时化的升级，是真正的双赢结果，也才可能是可持续的商业模式。中国药店：www.ydzz.com
顺应政策导向，契合消费需求，符合零售业的发展方向，能提供更高效率和更好体验的即时零售，注定不会是一个稍纵即逝的风口，而是确定性的路径和趋势。中国药店：www.ydzz.com
一向滞后于零售业发展步伐的药店，却是最早开展即时零售即O2O业务的业态之一。中国药店：www.ydzz.com
在传统B2C时代，普通零售业被电商冲击得七零八落，但药品零售业一是由于政策的高壁垒，二是连锁率、集中度较高，电商的渗透率低，实体店得以快速发展。在此过程中，由于药品的急私特性、重服务属性以及政策监管等因素，“门店+外卖”的O2O成为最适合线上需求的方式。从2015年起就出现快方送药、药给力等垂类企业或平台，但烧得一地灰烬。直到互联网大平台觉醒，美团、饿了么、京东到家发力加码O2O渠道，连锁药店全面触网，药品O2O如火如荼，如今O2O已被实践验证为最适合药店的新零售业态。中国药店：www.ydzz.com
实体网点众多的连锁药店向来是以“便利”作为核心竞争力，运营重点是“地点”。而O2O的杀手锏是“即时”，“即时”将“便利”做到了极致，挖掘了线下和传统电商未被满足的需求，因此给药店带来了新的增量。中国药店：www.ydzz.com
第一是跨越了时间。以前的药店很难做到24小时业态，因为低频交易量不够，覆盖不了夜间售药的人工等成本。而通过O2O，众多药店上线了24小时药店，美团买药此前公布的数据显示，线上24小时药店单店产能是非24小时药店的8倍。中国药店：www.ydzz.com
第二是跨越了空间。外卖平台的智能配送体系，将实体店的经营范围由500米拓展到5公里。中国药店：www.ydzz.com
第三是跨越了人群。满足了老用户的新需求，吸引了习惯于“一键购万物”的年轻人。尼尔森的一份报告显示，O2O买药的用户59%是行业的增量。中国药店：www.ydzz.com
当利益锚点从“地点”过渡到“时间”，运营逻辑发生了变化，如何服务新的需求？如何适应O2O的新玩法？药店是生疏而困惑的，显著的例证是参与O2O的企业亏损面高达九成。这固然与网上透明竞争导致的“价格战”有关，但更与企业的经营能力有关。中国药店：www.ydzz.com
有关人士介绍，药店O2O 运营大概需要26%的毛利才能覆盖系统、人力、仓储、物流等成本，毛利达到28%才能实现盈利，而现在的O2O毛利在21%以下。相比较，超市便利店们在多年电商的高压下幸存下来，在经营效率上明显技高一筹，国内便利店的平均毛利率在22%-24%，净利率在1%-1.5%，如今搭上即时零售的“电梯”可谓一派欢欣。中国药店：www.ydzz.com
但药店在长足进步，从此前单纯依赖流量导入的粗放式经营向精细化运营转变，将降本增效、实现有利润的增长作为目标，不少头部玩家已经实现了O2O的盈利。同时在人才引进与培养、数字化、商品开发与配置、供应链建设方面进行系统化的打造，也使得医药保健品类一直是O2O平台上增长最高的品类之一，医药O2O在供需双方的主导下进入发展的深水区。中国药店：www.ydzz.com
