先有内容，才有生意
【2022年11月上半月刊 总第296期】【作者：郝岚】【阅读量：26893】【大 中 小】【打印】
这几个月来，直播电商被东方甄选刷了屏，东方甄选的火爆归功于以董宇辉为首的新东方老师们输出的优质内容，其貌不扬的董宇辉以他的性情通达、妙语连珠、人文光彩成了直播间里的“国民女婿”、带货“顶流”。中国药店：www.ydzz.com
这样的以抖音直播为代表、通过优质的内容传播，进而引发兴趣和购买的内容电商，是电商迭代的最新形态。某种角度上说，电商业从货架电商到直播带货再到内容社交型电商，恰似传统零售业从自选式超市，到导购主导的商场，再到集娱乐、休闲、消费于一体的购物中心的变迁。如此看来，线上线下的业态演进大致遵循着同样的规律，是不同时期的竞争形势、技术的发展和消费者的需求催化所致。那么当下最具先进性的内容电商，会给线下零售乃至药店带来怎样的启示呢？中国药店：www.ydzz.com
“内容在前，电商在后”，先有内容，才有生意，只有把内容做得优，粉丝的信任度才会高，优质内容，掌握超级流量。内容电商的核心是价值性内容的创造与需求的个性化匹配。中国药店：www.ydzz.com
基于搜索和商城店铺的传统货架电商是“人找货”，内容电商通过算法分发进行个性化推荐，则是“货找人”，人成为真正的主体。内容电商一是基于用户的兴趣爱好和浏览行为进行个性化推荐和精准信息服务，进而为用户提供优质、适合的目标商品，二是用户本身没有消费的需求，但视频内容或主播的魅力激发了他的认同，形成对他的种草行为。种草，其实是对消费者心智模式的影响与再塑。中国药店：www.ydzz.com
内容与电商买卖的联系，拆解开来看主要有三种形式：一是专业内容，为消费者提供专业知识指导；二是促销内容，以深度折扣为消费者提供最高性价比的产品；三是人设内容，通过人格魅力与消费者产生情感链接与共鸣。带货好的都是以上两种或三种方式的融合。中国药店：www.ydzz.com
可以说，内容电商的成功坚定了药店服务的方向：对药店来说，核心的内容就是专业的知识、咨询和服务及由此形成的解决方案。只有专业，才有药店的生意。专业，来自于“以顾客为中心”的价值观的坚持，来自于持久的体系化建设，来自于日复一日的枯燥培训。但仅有此也是不够的，内容的输出是为了与顾客建立情感链接，从而影响他的心智，发自内心的热情和关怀才能让顾客产生归属感、信任感和忠诚度，所以，专业与温度缺一不可。中国药店：www.ydzz.com
因为健康攸关、生命所系，医药其实非常适合通过内容来建立用户心智。但医药大健康与内容传播有先天难点。一方面用户对医药、保健知识无比渴求，但失真的噪音太多，朋友圈、微信群里养生保健类的谣言满天飞，可见一斑。另一方面医药大健康知识有天然的专业壁垒，太学术化，普通用户听不懂；太娱乐化，又不够准确和严谨。因此大众传媒市场对此退避三舍，与商业结合成功的更是凤毛麟角。中国药店：www.ydzz.com
而这就是药店天然的阵地和优势。一、药店有自己多年锤炼的专业培训教材，通过持续、高频的培训，打造了专业化的队伍，在适合门店的接待、咨询、推荐之外，更需结合线上传播的特点，进行孵化，让优秀的药师和店员有广阔的舞台面对用户。二是争取工业企业的支持。工业企业对自身产品的专业性、专业资源和投入无人能及，许多药厂也有针对C端的科普宣传平台，药店可以整合嫁接进自己的内容传播体系。在此过程中，一是注意怎样将专业的学术化语言转化得通俗易懂，易于顾客接受；二是对店员提炼出精炼的卖点、重要营销点，便于进行交易转化。第三，可以与专注于健康科普的MCN机构合作。中国药店：www.ydzz.com
以内容为核心的生意的兴旺，某种程度上说是消费者对于过度营销、过度商业化生意模式的反感和排斥。运营内容是为了建立强信任，因此做内容讲究长时间的积累，在量变的过程中慢慢等待质变，过分计较投入产出比以及急功近利的变现，都只能适得其反。优质内容和服务持续地输出，通过各种新媒体手段对用户反复触达、互动，并可借助用户实现进一步的传播和裂变，甚至共创内容，如此良性运营，红利可期。中国药店：www.ydzz.com
