2022：Game Start
【2022年01月上半月刊 总第286期】【作者：郝岚】【阅读量：38375】【大 中 小】【打印】
2021年，药品零售企业的日子都不好过，底层企业自不必说，头部企业已显现惯性路径依赖的不可持续，内涵式增长大不如前；腰部企业不进则退，向上跃迁的机遇越来越少，难度越来越大；互联网平台在国家反垄断、数据治理等新政规范下，也不再赢家通吃，低调了许多……“日子都不好过”的背后，是“游戏规则”发生了变化：“国采”“国谈”、医保控费坚决压制药价，互联网上透明比价，彻底摧毁了药品销售长期以来依靠进销差价、依赖医保的套利经营模式；消费者主权意识觉醒，对专业、信任、品牌、信息安全、性价比的要求，在现有的药品零售渠道远远得不到满足；互联网、数字化技术突飞猛进发展，在C端、在前台爆发式应用，倒逼着企业经营者心智模式转型和数字化中后台建设快马加鞭……当然，还有新冠疫情反反复复、防控常态化令整个2021年更显得混沌、焦灼和无助。中国药店：www.ydzz.com
但是，穿过了2021年的阴霾和迷雾，反而令我们对2022年的预判增加了一些明朗的确定性。中国药店：www.ydzz.com
政策的确定性 长期以来，医药政策任性、多变或缺乏配套政策而难以执行，企业苦其久矣。但近几年尤其是国家医保局成立后，顶层设计明确，排除万难坚定不移推进，政策呈现出三条清晰的主线：一是以医保控费为核心，国家集采走向常态化、制度化，药品经营势必微利化；二是以“统筹放开”为主线，双通道、长处方、网售处方药、线上医保支付……药品零售打开增量市场；三是国家推动行业集中化、规模化大势所趋。医药政策的长期性和稳定性至关重要，对政策确定性的预期，才会带来企业长期战略的确定性和营销行为的确定性。中国药店：www.ydzz.com
技术成竞争主流要素 政策稳定之后，技术一跃而成为企业发展的第一大影响因素。IBM商业价值研究院针对全球3000位CEO的调查显示，技术因素对企业的影响已高于监管政策和市场因素，而名列第一。数字化时代，日新月异的技术正在重塑企业的发展逻辑和经营模式，药品零售行业对数字化技术的运用，从意识到文化，从运营能力到组织能力，从装备到人才，都处于全面落后状态。如果说政策主导时代竞争的要素是人脉资源，那么数字化时代，最优势的资源就是技术，技术会以更低成本将社会资源整合和再造，从而将竞争版图重新改写。你可以错过一次机会，但不能错过一个时代。中国药店：www.ydzz.com
公私域合流 2021年，公域平台支付宝、抖音、快手等都开启了自己的私域体系，微信也开放外链，公域和私域之间的壁垒快速打破，由此将带来2022年私域红利的大爆发。随着平台互通、不同新私域体系的推进，全域运营成为企业必修课，也意味着全新的运营方式出现。如专家所言，公域是谁出的钱多就流向谁，私域是谁的运营能力强流向谁，私域红利期比拼的更是企业自身的运营能力、与顾客的信任关系以及链接能力，本质上则是企业组织能力的升级。中国药店：www.ydzz.com
单客经济 私域和公域最大的不同在于：公域运营是流量思维，私域运营是单客思维。流量思维是通过更多人购买产品来增加销售和利润，单客思维是通过挖掘每一个消费者的全生命周期价值来增加销售和利润。私域破局的背后是对消费者资产的重视，药店是低频生意，更容易造成顾客资产的闲置和浪费。未来要将全域消费者一体运营，建立优质的单客经营指标体系，提升单客经济值，才会有更多的增量空间。中国药店：www.ydzz.com
头部企业平台化 为降低转型期规模扩张的风险，2022年连锁药店以及医药电商的头部企业都在谋求加盟、联盟等轻资产模式扩张，将逐步形成各自的平台化生态系统。一方面，只有头部企业才有搭建平台的资源和能力，去与内部员工、合作者、上游药厂共享，去进行跨平台的合作；另一方面，头部企业平台化后，其增长就不再只是靠销售推动，而是可以依靠平台孵化、分成、相关要素输出，获得更稳定、更快速的增长。中国药店：www.ydzz.com
《有限与无限的游戏》一书中说，世上有两种游戏，一种是以取胜为目的的有限游戏，一种是以延续游戏为目的的无限游戏。经营企业某种意义上是一场无限游戏，如果不是以消灭竞争对手而是以满足消费者需求为目的，游戏就可以无限延续，因为消费者的需求永无止境地变化扩展。玩不下去的时候，重新去理解游戏规则，会获得意外的惊喜。中国药店：www.ydzz.com
