药店如何“数字化生存”
【2021年12月上半月刊 总第285期】【作者：郝岚】【阅读量：40473】【大 中 小】【打印】
数字化生存的时代背景下，药品零售企业的经营边界被大大扩展，从线下到线上，从公域到私域，需要新的心智模式、新的运营方式来重构组织与运行，而新商业的底层就是数字化能力。从企业经营来看，实体店运营效率亟待提升，以弥补不断攀升的房租和人工等经营成本；客流增长受限，存量运营日趋重要，深度挖掘顾客全生命周期价值需要新技术；线上红利见顶，亟需与线下通过数字化、智能化无缝连接，焕发“新零售”的价值；正处于集中度提升期、整合期的药品零售行业，在规模化扩张的同时，对内涵式发展、精益化的经营管理能力提出了越来越高的要求。通过数字化工具的运用、全业务流程数字化运营，才能降本增效，提高经营效率，进而优化经营结构，升级业务模式，在激烈的竞争中保住市场份额。中国药店：www.ydzz.com
药品零售企业基础不一，对数字化的认识和数字化建设的路径也千差万别。数字化转型的内涵大致体现在三个层面：中国药店：www.ydzz.com
商业模式上，从“经营商品”转为“经营顾客” 顾客才是最宝贵的资源，顾客终身价值是药店可持续发展的动力源。而数字化技术的普及和发展，使对顾客的精准洞察成为可能。通过数字化打通线上线下、公域私域数据，然后基于全域消费者数据，建立消费者画像，灵活配置多类型标签支撑精细化运营。真正从药店惯用的品类管理转型到客类管理，而对顾客的精准分类和运营，也会推动商品管理更精准、更有的放矢。中国药店：www.ydzz.com
销售模式上，从以线下为主到全渠道协同互通 “所见即所得”是新时代的消费需求，目前药品零售企业在销售前端的数字化应用得到了迅速普及：B2C、O2O、小程序、直播、社交电商等等，为销售带来了更多的机会。但种类众多的数字化工具并用、业务场景虽多元却碎片，需要强大的数据中台和后台的管理系统深度连接，配套支撑。这方面，药品零售企业才刚起步。中国药店：www.ydzz.com
运营模式上，从人力驱动转型为数据驱动 数字化转型重构了企业运营的基本逻辑，从人决策、人执行、人协同，变为数据决策、数据执行、数据协同，企业经由数字化变成自驱动的组织。这是数字化转型的高级阶段，对传统的劳动密集型、依靠人和流程驱动运营的药品零售企业来说，是脱胎换骨式的改造。中国药店：www.ydzz.com
由此可见，数字化转型是长期、复杂且系统的工程，需要付出大量的人力、物力和财力，而且很难短时期见效，是一场不得不出发的冒险之旅，选择适合自身的战略和实施路径十分重要。中国药店：www.ydzz.com
两组战略 管理学专家陈春花教授提醒，数字化生存时代，企业必须同时制定两组战略：一个是经营级别战略，体现在目前的市场和竞争中，如何实现目标，获得增长；一个是公司级别战略，是为成长所做的、面向未来的战略，数字化转型就是这样的战略范畴。要同时运行两个战略，对企业来说是难上加难：没有大量的投资，不可能实现数字化；而长期大量的投资势必吞噬眼下的利润，更何况还有转型中水土不服带来的经营风险。中国药店：www.ydzz.com
技术与业务双轮驱动 只有足够的利润，才有钱投入数字化，而成功的数字化带来更多的利润，这是企业转型的正向逻辑。所以，专家提醒，企业在实施数字化转型的过程中，一定要把战略分解和执行进行统筹把握，同时要完成技术跟业务的双轮驱动，数字化转型虽然是宏大的工程，但实际上是需要从一个业务的端口切入。业务IT能力一体化，把技术能力建在业务上，以业务架构IT框架，以技术迭代业务模式。益丰大药房就是通过业务数据化实现业务信息化和在线化，让企业的业务以数据的方式来呈现；通过数据业务化，用数据赋能和反哺药房业务。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型“飞轮” 数字化转型的实施步骤，一般是先做业务端的数字化，然后是运营端的数字化，再来推动组织管理端的数字化。但也只有企业上下真正转变心智模式，对于数字化具有准确的认知，具有组织的活力和支持创新的文化，一把手全力推动，也才有可能保证业务数字化、运营数字化的良性发展，如此正向循环，螺旋上升，形成数字化转型的“飞轮效应”。中国药店：www.ydzz.com
