用韧性应对不确定性
【2021年03月上半月刊 总第276期】【作者：郝岚】【阅读量：25082】【大 中 小】【打印】
新冠肺炎疫情自2020年初绵延至今，对全球社会、经济乃至政治影响时间之长、范围之广、程度之深史无前例，对企业经营来说，可谓遭受到了重大、突然的系统性风险。对于仅有20年历史的中国连锁药店来说，这是从未上过的一课，但他们经受住了考验。如本期封面文章《疫情下的药店突围》系列文章所了解到的，在全国性的疫情防控以及局部地区疫情不断反复的整个2020年及至今，以几大上市公司为代表的行业头部企业保持了高于以往同期的业绩增长幅度，低线城市及县域市场客流逆势增长，只有一二线及部分省会城市的中小型连锁企业业绩同比基本持平。究其原因主要是，防疫用品火爆成了药店的“流量担当”，并带动了营养保健滋补等增强免疫力产品的销量显著提升；受防疫政策影响最大的感冒、止咳、退烧类产品，因顾客抢购囤积，一定程度对冲了此类产品被禁售、限售的影响。当然，防疫物资较低的毛利率也进一步拉低了药店的整体毛利率。中国药店：www.ydzz.com
比营收增长更可贵的是，疫情逼迫药店在软硬实力上加快转型升级，在疫情防控常态化的环境中经营了一年多的连锁药店，在采购和库存管理的精准度、商品和物流体系的建设、会员管理体系升级、数字化系统建设与消费场景扩容方面，取得了长足的进步。保障客流是疫情期间经营的重中之重，为维系与顾客之间的链接，药店向线上转移，线上线下全面结合完成全渠道的布局。短短的一年时间内，O2O、B2C、社群、微信小程序等渠道的运营和营销已成为连锁药店的“标配”。中国药店：www.ydzz.com
在逆境中的成长，是企业韧性的重要体现。2020年疫情下的药店表现，显示了自身的“韧性”能力。所谓韧性，就是根据环境灵活适应或者及时调整的能力。进入互联网化的时代，未来的企业将面对更多的危机、变化和不确定，需要重视系统地打造自身的“韧性”能力，以保持“灵活性”和“适应性”。中国药店：www.ydzz.com
北大光华管理学院曹仰锋教授在《组织韧性》中指出，高韧性的企业首先要具备的是战略韧性，“精一战略”塑造了战略韧性。精一战略要求企业聚焦和专注于核心业务，追求可持续性增长，不争一时之利，眼光放远，是坚定的长期主义者。我们看到，连锁药店的头部企业中，创始人一直担任着企业的操盘手，保证了对主业的专注，保证了企业战略的长期一致性，把最擅长的业务做到极致。因为目标明确坚定，他们对与目标匹配的机会敏锐于常人，在疫情严控百业萧条的局面下，瞅准租金下降、铺位空置的好时机，逆势开店扩张，几大上市公司全年新开门店均在800家以上。中国药店：www.ydzz.com
战略韧性源于战略目标与运营能力的匹配，才能保持成长的稳定性。我们也看到，仅靠资本整合的企业，战略目标与运营能力、组织能力脱节，在市场竞争中面临很大的困难，抗风险的韧性堪忧。中国药店：www.ydzz.com
精一战略明确了企业之“本”，即使在危机来临之时，亦不忘记使命，不忘记立身之本。疫情这一非常时期，是企业价值观、使命感的试金石，优秀企业坚守不涨价、不打烊，千方百计保供应、保服务，但行业内也不乏高价牟利、囤积售假以致深陷囹圄的震耳警钟。中国药店：www.ydzz.com
高韧性企业另一重要特质是关系韧性。越是危机时刻，企业越是需要与员工、与顾客、投资者以及其他生态伙伴建立互惠关系，关系韧性越强，越能助力企业抵御风险和危机。中国药店：www.ydzz.com
在不确定的大环境下，唯一确定性的就是客户价值，能为顾客创造独特价值的企业，永远不会被顾客所抛弃。而员工是企业的基石，以利益为基石，塑造员工“利益共同体”的认知；以情感为基石，塑造员工“命运共同体”的认知，才能在风险和危机来临时，员工与企业同舟共济，责任共担。至于与外部伙伴如供应商的关系，在疫情期间防疫物资紧缺、营销手段匮乏的情况下，更显得弥足重要。中国药店：www.ydzz.com
塔勒布在《反脆弱》中说，风会熄灭蜡烛，却也能让火越烧越旺。如疫情影响等不确定性就像风一样，若能利用反脆弱原理从击打中获得力量，反而能够乘风破浪，茁壮成长。中国药店：www.ydzz.com
