跟随双11进化
【2020年12月上半月刊 总第273期】【作者：郝岚】【阅读量：35393】【大 中 小】【打印】
从11月1日到11月11日，12年来周期最长的双11轰轰烈烈地结束了。复盘双11的成果，不只是阿里京东们再创新高的战绩，由于长达近一年的疫情对消费习惯、商业规则的颠覆式影响，对新技术、新场景、新业态的催化，线上线下商业全力以赴投入的双11，成了观测后疫情时代新场景、新消费、新业态等商业生态结构性变化的一个绝佳窗口。中国药店：www.ydzz.com
服务型消费成线上新增量 以前一直认为，生活服务和强体验的业态是线下的主场，但今年双11，互联网平台把服务型消费打造成了线上的最大增量。网上下单，可以买房、买车、装修、上门洗护、汽车保养，火锅店的4万份代金券在淘宝直播里5秒钟抢光……本地生活类服务无缝连接“上网”外，医疗健康服务也成为热点。发放卡券优惠打折，使得在线预约体检、疫苗、医美、口腔爆发式增长，互联网平台再通过与线下医疗机构的合作，实现了线上线下一体化的服务闭环。中国药店：www.ydzz.com
互联网从商品向服务的战略延伸，使陷于流量瓶颈的电商平台获得新的增长引擎。而线上引流，线下服务，也给实体商家带来实实在在的红利。中国药店：www.ydzz.com
多场景融合带来线下新增量 今年在疫情催化之下线上线下加速的融合，使得线上的增量并没有挤压掉线下的份额，而是给线下带来新思路、新工具、新渠道。借力双11开展大促成了线下商业的经营标配，线下药店也越来越深度地参与到双11的狂欢中。与电商业务结合，玩转预售、补贴、折扣、返现等促销政策，门店促销与O2O送药、直播带货、电视购物、社群营销、小程序购物等模式顺滑结合，多场景的融合能力在摸索中提升。中国药店：www.ydzz.com
越来越多元的电商平台——天猫、京东等传统电商平台，小程序、社群等微信生态平台，拼多多社交电商平台，抖快短视频内容电商平台——固然吞食着传统的交易，但也给线下赋能了新渠道。线下商业若能以拥抱的姿态，发挥自身资源及优势，着力于数字化打造和会员经济的挖掘，双线资源互动，双向流量盘活，以实体商业多年锻造的强大商业运营能力，一定有更多可以期待的空间。中国药店：www.ydzz.com
加码私域流量运营 比起过去被动地裹挟进双11的热闹，如今包括药店在内的线下商业对双11的参与有了更多的清醒和自觉，具体表现在对私域流量的关注和运营，而小程序自营商城等平台工具的广泛应用为打造私域流量提供了可能。中国药店：www.ydzz.com
通过在疫情期间启动、现在已经常态化的直播引流，通过微信群店员与消费者建立连接获客，然后用小程序商城承接交易，实体零售打通了自己的线上线下的交易闭环，也形成一个店员、门店和消费者之间新的互动和交易方式。在这个闭环里，用户被留存在企业自己的“私域流量池”里，为进一步的留存、转化、复购、忠诚和裂变打下了基础。这样即便在不扩张门店的情况下，通过对私域流量的运营，用数字化的方式去放大实体店的经营能力也充满想象空间。中国药店：www.ydzz.com
健康新品类迎合“后浪” 以前无论是线上还是线下，年轻人一直被屏蔽于医药健康的主流人群以外。但双11终究是年轻人的主场，电商平台从对年轻人心智的引导和洞察，到新品类新品种的开发、熟稔的互联网营销，今年创造了众多经典案例。中国药店：www.ydzz.com
国潮的兴起，“保温杯里泡枸杞”等网络梗，使得“养生”在年轻人心智中成为一件有“反差感”的个性生活方式，中药、药食同源等产品得以风行。在品种剂型上，便捷、即食类专为年轻人“量身定制”的 “轻健康”产品迅速起势，如枸杞原浆、酸枣仁膏、黑芝麻丸、即食燕窝等。这些网上挑选的年轻化商品，反向地推动品牌厂商的变革，合力“讨好”年轻人，如东阿阿胶独立包装、即冲即饮的阿胶粉“健康小金条”，汤臣倍健的胶原蛋白软糖，姿美堂的酵素饮，杰士邦零感玻尿酸避孕套，方回春堂鸡内金棒棒糖等成为爆品。中国药店：www.ydzz.com
如今药店的年轻顾客群体在增加，网上对年轻群体健康需求的引导和挖掘，在商品上的开发和满足，如果线下药店能够善加借鉴和利用，必将会带来新的气象。中国药店：www.ydzz.com
