药店的增量机会
【2020年10月上半月刊 总第271期】【作者：郝岚】【阅读量：22750】【大 中 小】【打印】
9月21日，国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，具体到医药卫生领域，强调要积极发展互联网健康医疗服务，大力推进分时段预约诊疗、互联网诊疗、电子处方流转、药品网络销售等服务。两个月前，国家发改委等13部门已发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，亦提出积极发展互联网医疗，规范推广慢性病互联网复诊、远程医疗、互联网健康咨询等模式；支持平台在就医、健康管理、养老养生等领域协同发展，培养健康消费习惯。中国药店：www.ydzz.com
国家政策接二连三地密集推动新业态新模式发展，短期是为了在常态化疫情防控条件下，促进消费回补，长期更在于培育、壮大新的消费增长点。中国药店：www.ydzz.com
实体药店的客流难以增长已呈不可逆转之势，要创造新的增量，必须依靠新业态新模式。药品零售行业正在进行从纯线下零售向线上线下融合的转换，在新业态新模式的切换中，药店面对越来越多具有新型消费习惯的新老顾客，如何影响他们、服务好他们成为药店未来经营中的首要问题。中国药店：www.ydzz.com
实体药店以往的顾客以中老年人为主，随着科技发展尤其是在疫情催化下，这些老顾客的消费习惯也在发生变化。据《中国互联网发展报告2020》统计，2020年上半年全网净新增用户规模超过去年全年，18岁以下和46岁以上的“老少”两端用户构成了用户主要增量来源；据阿里健康统计，疫情期间，70后及年龄在50岁以上的用户增速最快。中国药店：www.ydzz.com
药品新零售的顾客与传统门店顾客有很大的不同：中国药店：www.ydzz.com
从购药场所来看，以前是在门店，现在可能在家里、在公园、在社区、在工作场所，在所有可能“所见即所得”的地方。他们更加追求便捷性、一站式服务，偏好全渠道、多场景的购物体验。中国药店：www.ydzz.com
从顾客需求来看，由于年轻化与老年化并存，导致消费者的需求更加多元化，更重差异化与个性化，对药店商品结构的多样性和服务能力提出了更高的要求；年轻客群占比持续上升，高学历化、高收入化，低频、高客单价、对专业的要求更高，最起码要超过顾客自己或网络上查找的水平……中国药店：www.ydzz.com
提高对于这些新型消费的供给能力，就是药店的增量机会。具体体现在：中国药店：www.ydzz.com
目前的现实是传统药店的主流业态社区店增长空间有限，新型业态如DTP、院边店、互联网赋能的实体店越来越多，业绩占比也在不断提升；中国药店：www.ydzz.com
随着医保个账改革，医保药店的刷卡收入触及天花板，但门慢门特统筹有望开始放量增长；中国药店：www.ydzz.com
网售处方药不再限制，医保电子凭证在全国推进，线上渠道可以医保支付肯定可以带来新的增量；中国药店：www.ydzz.com
当然，最重要的增量，还是来自于全渠道、全场景、全生命周期健康服务的医药新零售的转型升级：中国药店：www.ydzz.com
流量入口、销售平台从门店扩展到B2C、O2O、小程序、处方平台、互联网医院、甚至自动售药机、可穿戴设备等；中国药店：www.ydzz.com
有更加多样化的商品满足顾客的多方位需求，从医院品种、线上品种到跨界开发的新商品以及跨境商品，都是新零售的可能性；中国药店：www.ydzz.com
社群营销、直播营销、平台营销，所有的媒体即“门店”……中国药店：www.ydzz.com
更长远来看，药店的增量还将来自于以服务为核心的多元化的商业模式。比如以预防、康复、健康管理为主的健康服务；像日本药店一样，提供远程问诊、居家护理、输注中心、药事管理等医疗服务；提供数据服务：打通相关利益方的大数据管理、真实世界的数据研究；提供医保控费管理、商保合作、PBM等医保服务。我国职工医保参保人数3.29亿人，个人账户累计结存超过8426亿元。目前重庆、江苏、浙江、辽宁、上海、云南、福建、广州等地已发文允许个人账户余额购买商业健康保险。自费的新特药将药店作为销售主渠道，商业保险会是药店继医保支付之后的另一重要收入来源。中国药店：www.ydzz.com
