你可能缺一个“中台”
【2019年07月上半月刊 总第256期】【作者：郝岚】【阅读量：36512】【大 中 小】【打印】
在竞争越来越激烈的市场上，连锁药店的竞争力最直观的表现就是一线门店的战斗力，即门店的快速应变能力和对顾客需求快速响应的服务能力。但随着连锁规模越来越大，支持前台运营的后台管理系统也要求越来越复杂、完备而稳定，这样前台要求的快速灵活与后台的繁冗审慎就越来越不匹配，公司越大矛盾就越突出。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，外部形势多变，新技术、新需求层出不穷，尤其是在互联网+、处方外流等政策、技术的风口之下，传统的连锁药店业务面临着众多新的创新业务点，或成为增长的第二曲线。在保持传统主流业务正常运营的同时，又想让创新业务脱颖而出，组织机构、运营体系以及利益分配都存在巨大的冲突。中国药店：www.ydzz.com
当此时，“中台”的概念应运而生。为了弥补创新驱动快速变化的前台和稳定可靠驱动变化周期相对较慢的后台之间的矛盾，通过一个“中台”来适配前台与后台的速率，打通并顺滑对接前台需求与后台资源，以帮助企业不断提升用户响应力，也能更好地服务前台规模化创新。中国药店：www.ydzz.com
也因此，“中台战略”自2015年由阿里巴巴提出并迅速落实运用之后，很快在大型互联网公司中推广。而阿里的灵感来源于一家芬兰公司Supercell，这家只有200多名员工的游戏公司，设有一个强大的技术平台，来支持众多的小团队进行游戏研发。有了这个“中台”进行至关重要的基础和技术支撑，前台就可以专心创新，因此接连推出爆款游戏，成为人均赚钱最多的游戏公司。中国药店：www.ydzz.com
如果说前台是一线作战的特种部队，中台就是配置了各种精锐资源、提供火力支援的航空母舰。中国药店：www.ydzz.com
我们注意到，近期，药品零售业也有一些“中台”式的创新应用。中国药店：www.ydzz.com
成立于2017年的思派大药房（北京）有限公司，是一家新型的专注于肿瘤等特殊疾病领域的连锁专业药房。与传统的DTP药房不同的是，思派大药房设置有独立医学部，专门研究药企、产品、疾病和患者，对DTP药房中运营团队的随访内容和频率进行制定，分产品和患者类型进行随访专业话术的配置，分产品为随访团队编写不良反应分级指导手册，并通过对患者生存随访、疾病进展、不良反应及处理等的跟踪与信息收集等等，服务于患者、医生、药企和保险四方。中国药店：www.ydzz.com
在医药分开的大风口下，各大连锁公司都将战略重点转向处方药的经营，但传统的以营销导向的OTC经营模式与以专业导向的处方药经营并不能无缝兼容，处方药的突破需要更专业而差异化的资源配给。基于此，老百姓大药房成立了处方药专业运营部，处方药专业运营总监由处方药采购总监来兼任，全国门店配备了慢病专家岗位，专门给门店做处方药品种管理。处方药专业运营部管理全国2000多个慢病专家及全部执业药师，开展351工程（5个病种日、5种检测、5个培训品牌、一套考核激励），通过组织机构的搭建、病种以及产品的筛选与深度管理，培训以及考核方式的革新与完善，以期形成专业可复制的的处方药零售模式。中国药店：www.ydzz.com
传统企业在内部启动创新业务板块时，“中台”的作用更加明显。中国药店：www.ydzz.com
以O2O为核心的全渠道建设是零售企业的必由之路，但传统药店庞大的线下实体势必与新兴的线上业务产生利益冲突，导致线上线下势均力敌的真正全渠道建设步履维艰，这样就需要一个中台系统来匹配线上线下。湖北天济大药房的电商部就是这样一个“中台”，电商部被赋予战略级别的权限来主导O2O项目，O2O体系重新引进了1500多个品种，采购、商品、运营等多部门的联动配合全由电商部组织和指挥。电商部属性中立，采用单独的KPI考核体系，不与线下争利益，所有线上订单产生的销量全部计入所在门店的绩效考核，构成门店的业绩增量。中国药店：www.ydzz.com
当然，以上应用仅是企业基于解决当前业务发展中的问题自下而上的非自觉摸索，其实，中台应是融合了战略、技术、组织、能力、机制等多种因素的体系化工程。相信随着药品零售“以顾客为中心”的意识深化，为前台服务和创新而生的中台会有更成熟的理解和运用。中国药店：www.ydzz.com
