丝芙兰以5G速度布局私域流量
【2022年01月上半月刊 总第286期】【作者：钟园园】【阅读量：38665】【大 中 小】【打印】
丝芙兰成功地将线上和线下渠道进行数字化融合，为消费者打造了全渠道一致的服务体验。中国药店：www.ydzz.com
10月20日，双11拉开了长达20余天的美妆行业大战。中国药店：www.ydzz.com
根据墨镜市场情报统计，10月20日晚8时至10月26日24时，天猫美妆个护预售中，外资大牌几乎霸榜，雅诗兰黛、CPB、欧莱雅、兰蔻、YSL、资生堂、HR、海蓝之谜等均登上前十榜单。而定位高端的丝芙兰亦不遑多让，推出了会员8折，黑卡金卡会员满3000享75折的活动，并推出多款大牌折扣套装。中国药店：www.ydzz.com
事实上，丝芙兰不只发力双11，业绩亮眼、拓店加速的丝芙兰正在中国市场闷声干大事。中国药店：www.ydzz.com
丝芙兰的“微信世界”中国药店：www.ydzz.com
“Z世代”年轻人是伴随着中国互联网崛起长大的一代，身处互联网浪潮，他们比任何一代人都更懂得科技与社交媒体的表达方式。面对这样的消费群体，传统零售单纯依靠线下或是线上的单一渠道显然不合时宜，甚至无法生存。这也是许多美妆集合店逐渐淡出中国市场的主要原因。中国药店：www.ydzz.com
基于对新一代年轻人的了解以及消费习惯的探究，丝芙兰先后建立了官网、丝芙兰APP、微信小程序、以及在京东和天猫分别开设旗舰店，再加上将近270家的线下门店，丝芙兰在15年里实现了线上线下的全渠道经营，成为高端美妆行业第一个完成数字化转型的企业。中国药店：www.ydzz.com
丝芙兰在线上主要通过小程序直播的方式转化用户。在直播过程中，主播并不一味推荐产品，而是迎合用户口味，增强与用户的互动。中国药店：www.ydzz.com
为了加码直播赛道，丝芙兰组建了美丽大师团队和专业直播团队，团队成员近30名。在直播内容上，也更具多元化和吸引力，涵盖了美妆趋势发布、线下门店直击、明星逛店、BOSS秀、宠粉福利等。中国药店：www.ydzz.com
在2020年11月5日丝芙兰“国潮势力好物SHOW”主题直播中，玛丽黛佳、蔚蓝之美、相宜本草唐、毛戈平光韵等6大高颜值国风品牌陆续发布，吸引了4.5万人次观看。而10月底的雅诗兰黛双11狂欢专场，23万人次涌入丝芙兰小程序直播间，仅评论和点赞就超过6万人次。中国药店：www.ydzz.com
而小程序，只是丝芙兰深入触达私域流量潜在消费者的工具之一。依托微信生态圈，丝芙兰与私域的老客户和潜在客户，实现了更深度的沟通和链接。中国药店：www.ydzz.com
线上线下双向服务 丝芙兰在门店引入了Fragrance Studio美力探氛站、Foundation Finder底色由我系统及Virtual Artist虚拟系统等数字化美妆设备，顾客可微信扫码体验。中国药店：www.ydzz.com
销售人员在为消费者服务的过程中，会引导客户添加企业微信，以便进行后续服务与跟踪。销售人员向意向消费者分享微信小程序商城的链接，并关联其销售业绩。同时，销售人员启用微信朋友圈，推送日常信息或活动优惠。即使销售人员离职，也可以通过企业微信将好友转移至其他员工账号上，以确保消费者能获得良好的体验。中国药店：www.ydzz.com
线上微信公众号 丝芙兰线上引流主要依托于微信公众号。用户扫码关注丝芙兰微信公众号，就可以获取门店销售人员的企业微信名片，还可以及时获得在线服务和美妆资讯。中国药店：www.ydzz.com
此外，在微信公众号菜单栏，可以直接跳转至小程序，进行在线咨询、订阅资讯以及下单购买。而且不管消费者身在何处，都能搜索离自己最近的一家丝芙兰门店，并预约多种美妆定制服务。中国药店：www.ydzz.com
在圣诞、元旦的年末欢庆时刻，丝芙兰适时推出“冰雪派对”社交小游戏，消费者可在玩游戏的过程中获得专属优惠券，还可以即时分享给好友，邀其一起竞赛。小游戏在帮助丝芙兰拓展新客的同时又能激活老客。消费者领券后可在小游戏内一键跳转至小程序商城，如此便捷的设置有助于核销购买、促进成交。中国药店：www.ydzz.com
线上精准投放广告 丝芙兰通过公众号横幅广告和朋友圈LBS（地理定位，人群定向）技术，进行精准的广告投放。依靠“广告引流—引导关注公众号—小程序—引导添加美妆顾问企业微信—进群”的路径，完成公域导流私域。中国药店：www.ydzz.com
极致的“电子商务网站”中国药店：www.ydzz.com
丝芙兰自建的电子商务网站也是消费者购买其商品的主要渠道之一。在丝芙兰的网站上，首页展示了Recommended For You （为您推荐），这些产品根据过去的购买和浏览活动组合而展现。通过点击首页中的另一个选项卡New For You （新品推介）可看到新的美妆产品，其中的You May Also Like（你可能也喜欢）则会根据大数据分析来预测消费者可能寻求的商品。中国药店：www.ydzz.com
简洁明了的导航 网站主页清晰地展示了护肤品、彩妆和香水等最受欢迎的产品类别，节约了消费者的时间成本。主页的其余部分还呈现了公司商品战略中的其他产品列表。中国药店：www.ydzz.com
个性化建议 一系列“节日礼物”和25美元以下的产品为客户提供购物灵感，最终促成购买转化。AI让用户“先试后买”：在美容产品中每个类别都有数百种产品，消费者购买美容产品时可能会不知所措。为了帮助客户找到合适的产品，丝芙兰App采用了增强现实技术和“Color IQ”，使客户能够“先试后买”。中国药店：www.ydzz.com
轻松预订和取货 丝芙兰为其客户提供预订产品并从商店取货的选项。这种混合电子商务模式非常适合不想交出敏感信息（例如电子邮件和付款详细信息）或不想等待送货到达的客户。中国药店：www.ydzz.com
2020年5月20日，丝芙兰在中国正式入驻天猫国际，“丝芙兰海外旗舰店”上线，和天猫国际一起打造跨境产品线。又与美团达成战略合作，开设了覆盖16个城市的68家试点门店，让消费者最快在30分钟内即可体验到门店的上百款热门小包装产品，“无接触，即时达”有效解决了疫情期间的美妆消费难题。中国药店：www.ydzz.com
快速查看功能 只需单击一下，购物者就可以查看产品图片并发现有关特定商品的基本信息。丝芙兰还设计了一个调色板，并通过用X标记来突出显示哪些色调没有库存。中国药店：www.ydzz.com
有仪式感的会员服务中国药店：www.ydzz.com
全渠道服务会员 丝芙兰打通了全渠道会员体系，用户无论在何种渠道注册，均可通过手机号识别，并在小程序自动享受相应级别的会员权益。中国药店：www.ydzz.com
会员积分制度 除了消费积分，在生日月还有双倍积分等活动。会员积分除了兑换折扣券、优惠券之外，还能做公益，例如微笑蓄力活动，用户可以选择按照50：1的比例捐赠积分，丝芙兰会给基金会捐赠对应的金额，去帮助兔唇宝宝重拾美丽。丝芙兰通过这样的活动，去增强用户对品牌的认同感。中国药店：www.ydzz.com
专业的会员服务 为了给用户提供专业服务，丝芙兰打造了一款专业定制化成分解析工具——成分图鉴，携手多名行业权威专家专业解析19大护肤成分，打通线上和线下双重渠道，根据用户皮肤状况进行产品推荐，高效助力护肤产品销售转化，实现个性化、一站式护肤购物闭环。中国药店：www.ydzz.com
为了让用户在线上获得与线下门店同样的体验，丝芙兰在手机端推出了贴心的线上服务——Pocket Contour Class，提供美妆步骤的教程指南。消费者上传自拍照后，会接收到化妆提示以及量身定制的产品推荐。中国药店：www.ydzz.com
员工赋能私域 为了更好地落地私域流量运营，丝芙兰通过SMART BA培养员工的线上营销能力，使其能熟练使用企业微信为顾客提供一对一的个性化服务。同时，丝芙兰还把员工的拉新和销量算进绩效考核，使得员工的工作不再是简单的销售，更多的是获客和服务，并通过相应的激励政策有效刺激员工的积极性。中国药店：www.ydzz.com
