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儿童作为家庭的未来，承载着父母无限的希望，其身高是家长关注的焦点。漱玉平民大药房连锁股份有限公司营运部经理宋晓娟介绍，药店在儿童身高管理中承担了宣传、教育、引导并给顾客提供良好的健康解决方案的角色，钙、维生素、蛋白质等与儿童生长发育相关的产品销量大，做好长高品类意义重大。漱玉平民从顾客需求、商品提升、供零合作等着手，开启身高管理服务。中国药店：www.ydzz.com
以顾客需求为中心，提供健康解决方案中国药店：www.ydzz.com
“开展健康管理最主要的围绕点，就是客户的需求。按着客户的需求，围绕着客户的需求，我们来做相关的管理，这是一个中心点。”宋晓娟强调。针对身高管理的顾客，她认为从建档到回访各个环节都要做好，以此优化健康解决方案。中国药店：www.ydzz.com
身高管理是一个投入大、周期长的过程，把这个品类做透对于后续的客单价、顾客忠诚度以及连锁运营能力的提升，都至关重要。要发掘长高品类的潜力，最终还是要靠提升专业性来实现。专业性是药店的核心竞争力。在专业人才的培养方面，漱玉平民打造营养管家、儿药师等专业人才，制定相应的服务标准和流程，为顾客提供专业的健康照顾方案和健康解决方案。漱玉平民在线上专业化提升也做了很多尝试，比如“玉医直播间”，根据季节性和热门话题，整合医生、工业、主持人和患者资源，通过线上互动给患者提供更为多样化的专业咨询和服务，将员工培训与患者教育融为一体。中国药店：www.ydzz.com
宋晓娟介绍，为提升身高管理效率，连锁药店首先会从顾客的角度出发，对儿童成长品类做深入的分析和管理；其次，针对这一品类，进一步了解顾客的痛点和需求，并根据顾客的痛点和需求制定相关的解决方案。“解决方案里涉及相关的产品及疾病的专业知识，比如儿童长高需要摄入钙，但不同年龄的儿童对钙的需求度是不一样的，针对这些需求细化了对店员的话术要求，并通过培训把相关专业知识传递给店员。”同时，制定品类目标以及产品目标，从商品的陈列、产品的促销、活动的支持以及数据的跟进等多个维度来保障整个品类的运营。中国药店：www.ydzz.com
构建专业化商品线，深挖长高品类中国药店：www.ydzz.com
近年来，漱玉平民大药房打造泛健康平台，提供“四全”服务，即为患者提供全家庭、全时段、全病程、全生命周期的服务，创新医药服务新模式，开启大健康新时代。中国药店：www.ydzz.com
与“四全”服务相配套，漱玉平民构建了专业的商品线，为顾客提供“广、大、全”的商品品类。中国药店：www.ydzz.com
在长高品类的打造方面，宋晓娟介绍，漱玉平民设置了儿童成长健康品类，引进长高品类的相关产品，丰富产品线，涵盖了钙、维生素、蛋白质以及和睡眠、情绪相关的药品和保健食品等。“针对影响儿童长高的因素，设计相应的场景，找出影响身高的具体原因，根据不同的需求和场景来制定相关的长高方案。比如有的孩子是因为情绪问题，有的孩子是因为营养问题，还有的孩子是因为运动问题，根据孩子的特点寻求个性化的解决方案。”中国药店：www.ydzz.com
与此同时，漱玉平民依托自身强大的品牌和规模双重优势，与多家优质供应商建立起战略合作关系，建立健全专业化商品体系，不断提升专业服务能力和健康管理水平。如加强与在儿童钙领域深耕多年的迪巧合作，凭借产品的品质和良好的口碑，以及双方的品牌影响力，打开了儿童身高市场，赢得消费者的信赖。中国药店：www.ydzz.com
孩子的成年身高由遗传因素和外部环境共同决定，通过改善饮食结构、保证睡眠时间、维持良好情绪、适当补充营养等，有利于长高。儿童的身高管理要做到早测量、早关注、早干预，以实现更好的效果。膳食结构不均衡、营养摄入不足会影响身高发育，在孩子成长的各阶段尤其要保证钙的充分摄入，以支持骨骼健康发育。中国药店：www.ydzz.com
深化供零合作，实现“三赢”中国药店：www.ydzz.com
价值共生的时代，作为价值链共同体上的药店终端必须加强与上游供应商的合作。强化供零合作，才能促进协同发展。中国药店：www.ydzz.com
作为钙儿童品牌的引领者，迪巧依托青岛百洋股份有限公司强大的专业化营销、数字化营销优势，携手漱玉平民等大型连锁药店发起儿童身高促进的“百千万活动”，即与连锁药店在全国范围共同开展100场shopping mall大型活动、1000场社区活动、10000场门店活动。早在2017年，迪巧就与中国基金会展开合作，开展了“中国儿童身高促进计划”公益活动。此后每年的公益活动制定不同的主题，如“长高不是梦”、“巧遇未来的你”、“挺起未来的脊梁”、“让长高遥遥领先”等，唤起家长和孩子对骨骼健康、身高发育的重视。在活动中，请来儿科专家、运动专家、睡眠专家等为大众科普身高管理的专业知识，设置与长高相关的互动游戏，让孩子在玩乐中识别出长高误区，树立起科学的身高管理理念，并得到科学的长高指导。配合“身高促进计划”的公益活动，漱玉平民在众多门店内专设助长专区，提供身高称、量高尺、助长营养专柜、长高科普手册及用药咨询在内的服务，为儿童和家长提供身高管理服务。中国药店：www.ydzz.com
宋晓娟表示，开展“百千万活动”对药店、工业、消费者三方可形成“三赢”局面。对消费者而言，通过公益活动能够非常好地教育消费者，让消费者了解长高的专业知识及相关品类、相关产品的知识，“比如对青少年儿童来说，钙是他们每日必须的营养素，然而有很多人对此知之甚少，通过这种公益活动能够把更多的专业知识传递给消费者”；对药店终端而言，活动兼具公益性和引流作用，宣导儿童成长健康有助于宣传药店的品牌活动，有利于产品的销售和运营；对工业而言，既能做品牌的推广，又可提升产品的动销率。中国药店：www.ydzz.com
“长高品类是儿童成长健康品类的细分领域，归根结底是以顾客需求为中心，提供行之有效的健康解决方案。如此一来，药店就有了患者，供应商就有了销量，患者的问题也解决了，这是三赢的局面。”宋晓娟说。中国药店：www.ydzz.com
