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今年3月份之前，药店销售以刚需、应急品类为主，消费者“买完就走”基本不在药店停留，药店员工疲于应对疫情，也没有足够的精力销售。这一艰难时期，供应商代表们无法落地终端门店，药店日常产品促销几乎停滞，滋补、调理类别的商品大受冲击。中国药店：www.ydzz.com
4~５月份经济逐渐走向恢复，工商合作加足马力提升销量，双方各自发挥优势，最大限度为药店引流，增加销量，尽可能早地把疫情对行业的影响降到最低。中国药店：www.ydzz.com
深挖会员管理中国药店：www.ydzz.com
疫情使药店凸显其价值感及社会责任，很多药店也因此激增了大量的会员资源，如何利用好这些会员、更专业地做好会员服务尤为重要，比如带量采购后很多慢病药品降价，药店能够通过全病程营销，增加会员服务的同时提高经营效率。中国药店：www.ydzz.com
为提升药店会员效益，石药集团果维康做了大量协助药店会员管理的工作，如陕西怡康大药房疫情期间采取口罩预约购买的政策，对于尝试预约但未购买到口罩的会员，赠予果维康产品作为补偿，减少了会员投诉、提高企业美誉度。中国药店：www.ydzz.com
威海百合生物技术股份有限公司常务副总裁王文通表示，疫情中与药店在会员管理上做了大量工作，线上线下结合，利用药店原本的留存会员，通过社区营销增加线上活动种类，开发小程序和门店一起做促销，帮助药店引流，在多个药店客户群中与消费者互动帮助带货，都取得显著成效。中国药店：www.ydzz.com
线上合作模式创新与发展中国药店：www.ydzz.com
O2O为药店引流供应商支持是零售药店经营的重要保障，疫情导致门店销售向线上转移，供应商与时俱进，更多的支持也转移至线上。药品O2O是其中重要的一环，据北京永安堂医药连锁有限责任公司销售营销部经理王轶明介绍，供应商在O2O平台上做特价促销，邀请连锁药店线下配合，对于低价销售的利润损失，厂家给予差价补偿。这对连锁药店和供应商都起到了促进销售和增加流水的作用，在疫情中成果显著。中国药店：www.ydzz.com
直播带货新风口直播带货大热，供应商和药店都试图站在风口之上，实现销售逆袭。目前直播带货主要集中在保健品，其他品类较少。许多零售端和工业企业都没有足够能力在极短时间内完善直播体系，所以零售药店希望供应商不仅能够提供物料和培训的支持，还要能完整提供线上带货技术、专业主播等支持，供应商也在往这个方向努力，例如百合股份在疫情中加大这方面的投入，投入资金外包直播技术，解决药店直播资源、技术的短缺问题。药店则专注负责通知各个门店和组织会员参与，做好客户服务即可。中国药店：www.ydzz.com
山东东方慧医健康产业有限公司山东省区总监高健表示，药品和其他商品不同，关于药品直播，如何从专业角度为消费者提供服务是东方慧医在探索的领域。东方慧医计划利用本身管理学院的优势、通过线上讲座的形式将慢病养生专家团队带进连锁的直播中去，开发“健康养生栏目+直播带货”的模式，并往专业教育师资力量发力，结合促销形式，做不一样的直播带货。中国药店：www.ydzz.com
线下合作模式的恢复与创新中国药店：www.ydzz.com
线上销售发力，但线下仍不可代替，例如果维康的定位是处于中间价格带的“辅助用药”，更适合门店做关联销售，而不是线上折扣促销吸引客流。果维康针对药店客流下滑的情况，加大了拓客引流的营销活动，前后投入超过300万元的赠品，在石药大药房、漱玉平民大药房、国大乐仁堂等多家药房共计引流23万余次。其中，石药大药房通过门店微信社区群发布维生素C的功效和相关健康知识，发布果维康维生素C免费领取的信息，2天时间为门店引流2万余人次。疫情期间果维康的销量增长较之前增长３～５倍，极大增强了店员销售信心。中国药店：www.ydzz.com
提到疫情后线下销售的复苏，高健介绍，东方慧医的代表们在3月下旬已经可以在门店做一些小型促销，对门店进行一些帮扶的活动和健康知识传播。随着疫情全面控制，5月以后人员带教团队和营销体验团队已经落地，近期在山东漱玉平民大药房的某场大型促销活动中，东方慧医40人团队下门店，保障活动运营。各区域连锁药房的打折促销、满赠活动也都基本恢复正常。中国药店：www.ydzz.com
线下消费者购买行为也发生很大的转变。就养生中药的销售品类来说，宣传方式上，在门店煲汤、煮粥让顾客品尝的方式被淘汰，受疫情影响，消费者不敢轻易尝试，但便捷的试饮装较受欢迎，例如单个小袋包装的枸杞。为此东方慧医增加了门店小包装试饮体验装，通过多项措施跟进消费者需求变化，东方慧医今年第一季度的销售额增长150%，金银花、黄芪、西洋参等实现了较高增幅。中国药店：www.ydzz.com
商品研发快速转型中国药店：www.ydzz.com
疫情促使消费者需求在极短的时间内转变，供应商在商品研发上投入更多精力转型，快速调整产品线。中国药店：www.ydzz.com
谈及东方慧医当前商品研发方向，高健表示，增强体质的商品会有持续性的需求，未来将加大实现“便捷中药”的力度，出产更多有中药疗效的代饮茶。另外在产品包装上，将从工业源头开始加大不同产品组合包装，适应零售端口组合销售的需求。还有网红产品，结合健康养生的时尚品类，产品线也会快速跟进。中国药店：www.ydzz.com
百合股份也在加快新品推出与转型，药品味道的保健食品正在向更好吃的方向转变，好吃的粉剂和好喝的口服液更受现在消费者的欢迎。目前研发正在朝着这个方向不断向药店终端更新新品，满足顾客需求，同时研发更多适合线上销售的产品。中国药店：www.ydzz.com
