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结合互联网的慢病服务新模式

【2017年12月上半月刊 总第237期】【作者:吴梦月 整理】【阅读量:88441】【 】【打印



  随着智能可穿戴设备、慢病APP等互联网工具和技术的兴起,药店的慢病管理也进入了互联网时代, 天士力控股集团有限公司的慢病服务就在互联网技术的推动下有了新进展。中国药店:www.ydzz.com

  随着智能可穿戴设备、慢病APP等互联网工具和技术的兴起,药店的慢病管理也进入了互联网时代, 天士力控股集团有限公司的慢病服务就在互联网技术的推动下有了新进展。中国药店:www.ydzz.com

  自2013年4月起,天士力依托电商平台、物流中心、天士力大药房等资源承接了人力资源和社会保障局的“天津市糖尿病门诊特殊病患者用药服务”这一创新业务模式,天津市的糖尿病患者可以通过电话或者网上在线预订备案处方的糖尿病用药,并在线享受和医院相同的医保支付政策与免费送药到家服务。中国药店:www.ydzz.com

  各方共赢的生态模式中国药店:www.ydzz.com

  让慢性病患者到网上药店去购医保结算的药物,天士力提供送药上门服务,让患者省掉跑来跑去的麻烦,节省了患者的时间成本和费用,让更多的患者加入到网上购药的阵营,同时由线下门店承接监测和药事服务,将各方的资源充分调动起来。总的来说,基于医保控费的慢病管理模式是可以推动家庭随访、医保控费,实现患者少生病、医保少掏钱,工商链通,实现各方共赢的一个生态模式。中国药店:www.ydzz.com

  为什么要选择开展面对糖尿病患者的这一用药服务呢?据相关数据显示,2016年,全国有近一亿的糖尿病患者,整个天津市就有34万糖尿病患者,市场很大,而且糖尿病病程的变化不是很快,只要定期监测,用药以后血糖变化还是平稳的,所以重复购买率较高,可操作性强。中国药店:www.ydzz.com

  项目的具体服务流程如下:患者提交医保卡、糖尿病患者认定书、病历、处方等资料,由药师审核通过后进行处方备案,同时患者必须与天士力签订服务协议。在这个过程中,患者的医保信息及所服用的处方药物会被录入到天士力为患者建立的个人信息界面,纳入其后台信息系统。此后,如果患者预订药物,只能选择此次认证过程中录入的药物,如果处方发生变更,则重新认证,纳入新的处方药物后才可预定。当患者需要送药上门时,可登录大健康网或拨打客服电话,经过社保卡号与密码验证后,即可下订单,后台在整理订单后,通过一个接口与医保系统进行结算。(在此过程中大健康网的后台与医保系统并没有相互连接,而是物理隔离的。)与医保系统连接的接口属于另外一个系统,这个接口相当于是授权给线下医保定点药店的,这样开票开的是线下医保定点药房的。中国药店:www.ydzz.com

  从某种程度上来说,这相当于是线下实体间交易过程的电子化,但闭合来看,整个过程却相当于B2C的结构。而在患者一端,下完订单后的10分钟内,便会收到来自人社部门12333平台发来的订单已经医保结算的信息,信息内容还会将患者预定的药物信息、以及个人自付金额都列明。然后,由天士力将订单内的药物配送上门,并收取患者个人自付金额,后期将由天士力的线下药店进行慢病管理和药事服务。中国药店:www.ydzz.com

  智能化推动专业化服务,保障用药安全中国药店:www.ydzz.com

  为了推动项目的顺利实施,天士力在520平米的库房内专门建造了自动化程度较高的GSP标准的全自动中心药房,通过互联网+B2C的药品流通模式,减少了传统B2B流通环节长、监管复杂的问题。一是配备了全自动发药设备,设备内部可储存2万盒药品,日处理订单10000单,该设备可实现全自动药品分拣、自动打印出库单、自动合单等功能;为杜绝骗保、倒药现象的发生,设备上药处增加了“配送专用”打印标记,经该设备分拣的药品外盒均有“天士力配送专用”标示。二是建设了全自动库房,采用高自动化库房设计,拣货作业连续贯通,中间没有停滞环节,人员依赖度低,同时为社保业务定制了“电子分拣墙”,实现发票、医保清单、出库单系统匹配后统一发货,最大程度降低出错率。另外,为保证药品质量,采用全程冷链的专业药品配送方式,由专业的配送团队按承诺时间准时配送入户。中国药店:www.ydzz.com

  为确保用药安全性,天士力建立了人药合一用药追溯系统,建立后台数据库,扫描患者信息和药品信息,通过全程药监码扫码和大数据管理,保证患者与药一一对应,实现了药品全流程跟踪和监管。同时,药品出库后,外包装封袋严密,配送入户后由患者亲自打开验货,确认出库单上药品名称、批号等信息与实物药品一致,确保流通过程安全性。中国药店:www.ydzz.com

  构建大数据,助力精准营销中国药店:www.ydzz.com

  为了最大程度采集信息和数据,构建大数据。目前平台糖尿病会员突破7万人,通过对现有数据的抓取,通过地址,通过家庭成员关系,分析处方信息,提取出可能有用的信息,以备未来的营销或者是一些主动服务。另外,天士力还从各个方面留意顾客的细节信息,比如,配送员需要登记客户住宅的电梯配备情况,患者经常在家的时间段,然后患者是否独居以及配偶情况,乃至两人腿脚情况等等的一系列信息。再者,服务中心的员工在跟他们聊天的时候会留意他们有没有购买其他一些保健品或者食品等等一些信息……通过这样的方式完善会员信息档案,通过服务发现用户的需求,从而实现精准营销。中国药店:www.ydzz.com

  线上线下相结合,打造药事服务闭环中国药店:www.ydzz.com

  天士力打造了“健康管理中心+药店平台+电商平台”的慢病管理服务、连锁会员管理和O2O线上线下销售新模式。按照半径一公里覆盖的要求,建立糖尿病健康管理中心,结合线上健康到家APP,为患者提供线上线下用药过程的药事服务和血糖、血压等检测数据管理,同时也在积极推进一些移动穿戴设备的应用,加强在线检测、问诊和复诊的功能,以便于更好地与客户建立黏性,实现药事服务的闭环管理。中国药店:www.ydzz.com

  从结果来看,天士力的模式是成功的。目前天士力服务的糖尿病慢病会员人数已经达到7万人,早在2016年,天士力大药房的全年销售就已突破 2.5亿元。今年他们又将这种模式复制到本溪,将慢病健康服务中心作为线下协助患者下单及配送的中转站,建立完善的慢病健康管理体系,不断拓展服务与产品范围,形成基于医保的第三方精准健康管理平台。中国药店:www.ydzz.com

  根据天士力控股集团有限公司物流中心副总监覃拥在2017中国药品流通行业智能化应用青岛论坛上的演讲整理,未经本人审阅)中国药店:www.ydzz.com

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