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以服务驱动终端“增客、增量、增值”

【2016年05月上半月刊 总第218期】【作者:郝岚】【阅读量:73183】【 】【打印



  在“品牌高毛、连锁直供、市场保护”的产品政策基础之上,华人健康通过“创新活动、终端助销、专业培训”三大服务体系,推动药店实现“增客、增量、增值”。中国药店:www.ydzz.com

  
中国药店:www.ydzz.com
  
中国药店:www.ydzz.com   2016年4月15日,华人健康药店商学院挂牌典礼暨中国新锐药店“黄山论坛”在安徽合肥启动,本次活动由中国药店商学院安徽分院和安徽华人健康医药股份有限公司主办。华人健康营销中心总经理赵春水表示,华人健康药店商学院的成立,是华人健康实施“大零售+”战略、不断为零售药店客户创造价值的一个新的努力,也是一个新的起点。中国药店:www.ydzz.com

  据了解,华人健康成立于2001年,2007年从安徽走向全国,发展成为集药品营销、零售和咨询服务为核心的综合性医药健康产业集团。集团旗下主要有安徽华人健康医药股份有限公司、安徽国胜大药房连锁有限公司和安徽淮仁堂药业三大业务板块。其中,华人健康医药股份是国内知名的医药营销OEM品牌运作商,首创国内医药营销品牌直供模式,与北药、上药、广药、鲁药等大批品牌工业形成多年的战略合作关系,并以福曼医、正远、国胜等品牌为核心,逐步建立了近百个有竞争力的明星产品体系;淮仁堂药业则是华人健康的中药饮片生产平台;成立于2010年的国胜大药房连锁公司已快速发展为安徽连锁药店的前三甲,在《中国药店》发布的2015中国药店价值百强榜中,国胜大药房以年销售额6.8亿元排名第57位,以165家直营门店数量排名门店百强榜的第59位,刚刚组建一年多的电商团队也创造了年销售3100万的佳绩。中国药店:www.ydzz.com

  多年来,华人健康一直专注于医药零售行业,各板块资源全力以赴在这个领域做深做透,做大做强。以“我们不仅提供有竞争力的产品,更提供销售产品的专业服务”为企业理念,整合华人健康的产品资源与全国视野,国胜大药房的门店管理、营运经验、电商优势,工业的营销、招商、控销三大中心与连锁的实体门店和电商双线互动,集团整体形成合力,打造新的竞争力。中国药店:www.ydzz.com

  自今年初,华人健康更提出全面实施“大零售+”战略,其具体内涵包括:1、聚焦零售,合理布局。以医药零售行业为依托,聚焦资源,打通以零售实践、服务、延展、销售、采购、培训等全链条,合理布局,形成专业优势;2、联动互动,形成合力。医药零售线上与线下的互动,华人健康营销服务与国胜的运营培训咨询管理的互动,企业利益与客户需求之间的互动;3、强化服务,思维升级。“大零售+”更是思维的升级,强化各级终端意识,以顾客与客户体验为中心,以增进客户粘度、提升客户满意度为工作重点;4、模式创新,活动升级。模式再次创新,如华人健康药店商学院的成立等,以服务作为核心产品,以模式与差异化活动形成新的竞争力。中国药店:www.ydzz.com

  华人健康药店商学院是聚焦县级中小型连锁药店的华人健康2016年战略增值服务的重要项目,通过“自主开发+外部资源引进”的合作模式形成统一的服务品牌——通过培养与走出去战略,形成实战的骨干培训团队;经过国胜大药房快速发展的实践检验、反复打磨,建立了“药学+技巧”和“门店+运营”等系列更实战、更接地气的特色课程,并结合连锁客户实际需求进行定向综合培训与帮扶;与《中国药店》杂志、行业金牌讲师进行战略合作,形成初步规模。中国药店:www.ydzz.com

  华人健康认为,一切不以门店整体营业额提升的培训和活动都是耍流氓。本着与药店“合作共赢”的原则,以“增客、增量、增值”的“三增”服务推动产品动销。他们在目标连锁广泛开展不伤客、争相服务消费者的PK竞赛,以消费者服务体验提升为目的的飓风行动,推广与顾客互动模式的单品突破,创新应用微信等沟通手段……通过这些增量活动、增客方案,最终达到“以终端消费者促销为主,用服务赢得店员好感认同,以为终端带来价值为荣”的增值效果。中国药店:www.ydzz.com

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