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据佰嘉方面介绍，健力多会员骨健中心融大健康药店和专科体验店的优势于一身，在骨健康慢病管理的服务方面、人员的专业性方面等，较其他类型的门店更具针对性与专业性。中国药店：www.ydzz.com
对于这一新型工商合作模式背后的战略考量，以及此模式对零售药店的价值，《中国药店》专访了佰嘉药业总经理吴小刚，以下为答问实录。中国药店：www.ydzz.com
骨健中心：破解药店会员管理困局中国药店：www.ydzz.com
《中国药店》：贵司为何建立会员骨健中心？这对连锁药店的骨慢病管理有什么作用？中国药店：www.ydzz.com
吴小刚：随着人口老龄化的加速，常见慢病中的骨关节疾病日益成为医患乃至社会关注的话题，慢病管理恰恰是越来越多药店经营者探索门店转型的切入点和利益增长点。中国药店：www.ydzz.com
健力多会员骨健中心，是一种创新的体验营销模式，既汲取了大健康药店解决消费者疾病预防并提供产品及解决方案的优势，又结合了专科体验店的形式，集骨健康检测、营养干预、康复理疗、健康档案跟踪于一体，大大有别于其他生活馆仅仅是常规检测式的服务。中国药店：www.ydzz.com
对于常规检测式的服务，药店的会员们在建立之初会主动参与相关检测，但检测式服务不能带来会员持续的参与，当然更谈不上配合连锁药店的系列慢病管理及销售引导。若在药店里建立起会员骨健中心，就可以破解上述困局。骨健中心提供专业的咨询和服务，给会员进行1对1定制关节改善服务，可以吸引大量目标人群，增加药店的客流量。通过骨健中心的增值服务，可以提高会员的复购率，大大增强会员与药店的黏性，从而达到提高销量的目的。同时，还更有利于提升合作药店的专业性和品牌价值，与其他同质化的药店区别开来。中国药店：www.ydzz.com
从健力多来看，“有市场、有潜力、有品质、有服务”是我们一直秉承的目标，我们希望与零售药店形成共同可持续发展的合作关系，因此在提供品类供销的基础上，我们要给连锁和会员带来不一样的体验，从专业化和服务会员的角度做出差异化。中国药店：www.ydzz.com
《中国药店》：在建立会员骨健中心的过程中，贵司能为药店提供什么样的支持与服务？对于产品动销率、会员活跃度等的提升方面，贵司预期会达到什么样的效果？中国药店：www.ydzz.com
吴小刚：健力多会员骨健中心主要为连锁药店提供优质的会员服务和有竞争力的会员营销支持。中国药店：www.ydzz.com
从服务来看，包括：（1）评估关节问题。帮助会员朋友们精确到每一度的关节灵活度评估，量化评估关节健康及改善程度；（2）改善关节活动度。通过进口康复设备，如美国DMS电动肌肉深层振动仪，可通过击打与机械振动作用于深层肌肉组织，有效缓解疼痛；（3）体验中心能根据会员的关节问题，一对一定制关节改善运动方案，并提供骨健康及营养咨询服务。中国药店：www.ydzz.com
同时在销售支持方面，健力多则不仅仅局限于市场促销活动，还会结合门店情况不定期开展骨密度检测、专家讲座、大型路演及健康车等不同形式的联合推广活动。通过高附加值的联合推广活动，持续提升连锁药店的品牌服务价值。中国药店：www.ydzz.com
在产品动销和会员活跃度方面，健力多会通过会员服务导入产品推介，不断提升产品购买率及复购率，同时带动相关品类成交率。中国药店：www.ydzz.com
2015年，健力多首家样板店已经入驻常州恒泰连锁戚墅堰大药房，入驻4个月以来，体验店共服务1013人、2093人次，其中吸引新会员入店体验占比高达80%，会员总体返店率达62%，不断带动老会员的到店率和新会员的数量增长。与此同时，该门店4个月以来同品类总销量的35%是通过体验店的转推介而来，很大程度提高了门店产品的动销和销售额。此外，我们还与当地媒体深入合作，连续数月高频次轮换播放介绍专题片，提高知名度，引流顾客上门体验和复购。中国药店：www.ydzz.com
工商深化合作的产物中国药店：www.ydzz.com
《中国药店》：如果药店有意共建会员骨健中心，需要符合什么样的条件？投入情况是怎么样的？中国药店：www.ydzz.com
吴小刚:会员骨健中心的建设，是健力多和连锁不断深入合作的产物。中国药店：www.ydzz.com
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其次，连锁和健力多已经有很好合作，连锁上下对健力多品牌及其产品充分信任，并且具有庞大的会员基数，可以配合会员骨健中心做好服务，以提高连锁及健力多品牌的影响力及销量，真正实现双赢。中国药店：www.ydzz.com
会员骨健中心的投入成本并不低，主要体现在软硬两方面。中国药店：www.ydzz.com
硬件投入包括：经过前期选址确定，设计并制作搭建体验店；同时，引进各类精密仪器，如美国DMS肌肉深层振动仪，DMS是专业解决关节及肌肉问题的理疗仪器，可有效缓解肌肉和关节紧张不适，每分钟振动2200次，在病患部位振动2分钟相当于徒手按摩60分钟，在中国，DMS仪器目前只有顶级运动员才能使用到。仅仪器此项投入就需耗资10余万元。中国药店：www.ydzz.com
从软性投入来看，因为会员骨健中心是与北京体育大学运动康复系的科研合作项目，体验店使用的运动康复方案均来自有着丰富经验、为世界冠军们提供解决方案的专家和老师团队，而且每个门店还要配备专业的康复理疗师及营养顾问。中国药店：www.ydzz.com
因此，能够针对不同消费者的骨骼健康问题，在配合专业运动康复同时，给予消费者营养建议及定制理疗康复解决方案。中国药店：www.ydzz.com
要想成为一家优秀的品牌供应商，企业只有通过不断的创新发展，秉承与药店携手合作共赢的宗旨，才能在激烈的市场竞争中获得长足发展。对于健力多而言，从不定期举办骨健康检测活动，到建立会员骨健康体验中心，从单纯卖产品到协助药店进行慢病管理，从促销留客到让顾客主动来店进行理疗、康复，健力多一直在努力推动和帮助药店培育以服务制胜的核心能力。中国药店：www.ydzz.com
