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消费行为背后的理念转变中国药店：www.ydzz.com
从目前来看，国内不同区域的消费者的消费行为差异非常明显——大城市的生活节奏变得日渐快速和激烈，人们寻求休闲；小城市生活节奏较慢，人们寻求刺激。但对于这些区域而言，相同的有一点，即收入在消费过程中不再是决定性因素。中国药店：www.ydzz.com
同时，时代的发展，使得家庭代沟正在缩减，年轻父母更能接受流行文化、健康、美容和科技，安全、放心、提高生活品质成为了消费主流；各方面生活成本的增加，又使得追求快速、便捷的顾客倾向于消费社区化，网购也日益渗透进平常的消费行为中。中国药店：www.ydzz.com
此外，孩子已经成为家庭的核心，家庭成员和人口对家庭购买选择有较大影响。中国药店：www.ydzz.com
在如上种种消费行为的背后，隐藏的其实是消费者理念的变化，即对于新商品衡量的标准是“喜欢/不喜欢”，对于传统商品，则用“好/不好，放心/不放心”来衡量。中国药店：www.ydzz.com
以手机为例，价格从几百到大几千，如果按照传统的思维方式，我们肯定会认为几百元的便宜手机销量最好，市场占有率会最高，但实际上眼下却是苹果手机市场表现抢眼，而它的价格其实是最贵的。但现在的年轻消费者在购买苹果手机时并不在乎价钱，其原因在于他们的消费理念已发生变化，对于这类他们喜欢的新商品，不会以金钱、价格来衡量。中国药店：www.ydzz.com
再比如京东商城，它为什么会对苏宁、国美造成冲击？是因为低价格吗？其实，后两者的价格并非不具竞争力，最根源的其实是人们的消费行为已经发生转变。中国药店：www.ydzz.com
回到我们所从事的健康产业，目标顾客的消费其实已经回归本原，也就是常说的“为身体投资”——消费需求已经从治病转向治未病，强调自我药疗，更加注重预防、康复、保健与养生，追求自我健康、健康生活。在药品的选择上，消费者也更加注重安全，希望获得更好的健康服务。因此，健康服务呈现出对自我健康的关注、健康生活的多元化、个性化追求。中国药店：www.ydzz.com
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自我药疗，即通过自我改变饮食营养、身体护理（美容、运动）、环境等，实现自身的身体和心理的健康。健身房、美容院以及药店卖的保健品类，对于消费者而言，最重要的不是给他们带来身体方面的变化，而是心理方面的满足与安慰。中国药店：www.ydzz.com
传统认为消费者更加在乎寿命，但实际上并非如此。他们其实是希望通过自身的健康来延缓身体的衰退，延长健康的生活状态。近几年，生活方式类商品的销售表现非常好，比如治疗失眠类产品、ED类产品等，均与此相关。中国药店：www.ydzz.com
从目前我国医院、社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院等的配备情况看，尽管国家投入很大精力，但他们仅能满足消费者诊疗、治疗的需求，仍停留在满足基本需求层面。从这个层面来看，药店在有着不可比拟的优势，比如数量多、分布广、靠近社区服务人群，比如拥有强大的后台资源，包括商品、人员、服务等。中国药店：www.ydzz.com
为了更好的因应消费变化趋势，零售药店需要在商品、服务、人员配备方面不断创新：中国药店：www.ydzz.com
1．商品创新中国药店：www.ydzz.com
药店目前经营的商品不断多元化，其基本的逻辑思维在于老百姓的消费需求已经从治病药品转向健康方式所需商品，目标人群已经从传统的疾病人群扩展至亚健康人群甚至是所有人，同时消费者更加追求方便的购物体验。中国药店：www.ydzz.com
为使相关多元化商品更容易为消费者所接受，便利型药房在商品推广方面也要不遗余力，方式可以包括定期的健康手册、手机报、回访活动、厂家联合活动、促销DM派发等。中国药店：www.ydzz.com
目前，健之佳旗下门店设有各类中心，包括药事服务中心、专项咨询服务中心、男性健康咨询中心、女性健康咨询中心、护眼中心、健康营养中心、医学护肤中心、医疗器械中心，还推出了中药形象店、母婴形象店，目的在于给顾客提供更多、更好的可以选择的治疗方案，但并不是为了体现治疗专业，而是突出专业化的服务。中国药店：www.ydzz.com
2.人员创新中国药店：www.ydzz.com
在打造便利型药房的过程中，健之佳非常强调人员管理的创新，为此打造了专业化程度非常高的“三师”队伍：中国药店：www.ydzz.com
★专业药师——指导顾客选购药品，回答消费者购药、用药咨询，提高合理用药意识和自我药疗水平；中国药店：www.ydzz.com
★营养师——提供营养知识、保健知识咨询，制定营养计划；中国药店：www.ydzz.com
★美容师——量身定做美容美体方案。中国药店：www.ydzz.com
同时，对于三师队伍，特别强化在病症、药品知识、关联营养素、病患教育、美容美体等方面的专业教育。中国药店：www.ydzz.com
3.服务创新中国药店：www.ydzz.com
在便利型药店的发展上，健之佳不仅要求提供多元化的商品，有专业的三师队伍支持，还特别强调为消费者提供专业的服务。以病患跟踪为例，我们目前已经招募了5000多名糖尿病患者、3000多名高血压患者，对他们进行用药、健康、护理等方面的咨询服务，同时还提供定期的检测服务。中国药店：www.ydzz.com
专业化只是一个方面，为保证真正做到便民，健之佳还因应消费者需求的变化，为他们提供价格竞争因素以外的商业附加服务，比如代缴水电煤气费，销售公交卡，拉卡拉缴费服务，送货上门，以及预订车票、机票等。中国药店：www.ydzz.com
