专业化2.0——美国药店见闻录
【2013-03-14】【作者：郝岚 张叶】【来源：中国药店】【阅读量：106538】【大 中 小】【打印】
Wellness健康的资讯及生活方式的提供中国药店：www.ydzz.com
据统计，美国消费者获得健康资讯的途径，第一是家庭医生，第二就是连锁药店，因此连锁药店是最合适的健康服务和健康信息的发散地。尤其是增加诊所后，使药店更专业，专业知识的传播更可信赖。一些连锁药店提出了“生命阶段方案”的新概念，即根据个人所处的不同生命阶段及病史，药店提供不同的咨询建议。中国药店：www.ydzz.com
而且，在向顾客宣传专业知识、健康理念的同时，产品尤其是垄断品种的捆绑销售更容易。中国药店：www.ydzz.com
Walgreens的实践中国药店：www.ydzz.com
在华盛顿，记者参观了两家Walgreens门店——一家传统门店，一家新改造后的门店。中国药店：www.ydzz.com
近3年来，Walgreens对其8000家门店进行了“以顾客为中心”的改造。记者参观的新改造门店更是其升级后的实验型店——美好体验型店（Well Experience pilot stores）。据介绍，这样的店型在全Walgreens只有350家。中国药店：www.ydzz.com
与老店相比，新店型进行了诸多方面的创新。首当其冲的是，卖场内紧挨药房处开办了诊所，有执业护士提供药物注射、健康检测、非急性医学治疗等更加广泛的健康服务（见表2），比如注射流感疫苗等，2012年，Walgreens店内诊所为全美600万人注射了流感疫苗。这些医疗服务不需要预约，且比医院费用便宜，很受社区顾客欢迎。令人惊奇的是，这些护士还有处方权。当然，这样的诊所申办并不容易，据药房管理人员介绍，这个诊所为拿到执业证照，花了两年的时间，而且这样的诊所在整个Walgreens系统也只有350家。中国药店：www.ydzz.com
新店型的另一重大改变是让药师从封闭的药房柜台后走出来，坐在开放式的咨询台旁，以方便为顾客提供更加亲密和个性化的咨询服务。药师+诊所+护士的多渠道医疗健康服务，让Walgreens在用处方药将顾客吸引到店，然后开展多样化的健康服务方面高人一筹，因而也收获了更高的顾客满意度和销售额。中国药店：www.ydzz.com
另外，新店型新增的高档化妆品、皮肤养护、头发养护品等不常在药店看到的一些新品类的美妆护理区也格外引人注目。这些美妆护肤品与传统药店经营的百货超市惯常见到的品牌不同，大多为药妆。据介绍，这些美妆护肤品在这个开业仅几个月且设在社区的门店日销售500美元左右，远不如人意。但Walgreens在全系统中推广开设这种化妆品区的决心将是坚定不移的。中国药店：www.ydzz.com
新店型还主打“健康的生活”，扩展了新鲜食品区，为想来店购买快餐后快速离开的消费者提供了一系列速食食品、新鲜水果和健康食品，这对于像Walgreens这种地处社区的便利型药店来说，非常有市场。中国药店：www.ydzz.com
