药店重构“价值链”
抱团结盟与资本并购崛起
【2014-04-08】【作者：王运启】【来源：中国营销传播网】【阅读量：59481】【大 中 小】【打印】
经营好人心服务竞争升级中国药店：www.ydzz.com
大病进医院,小病进社区,健康进药店已成为新的共识。药店营销是体力和智力活，人心经营，模式不能固定化，一旦固定就失去了激励作用，一线营业员，激励机制到位是非常关键的。一线营业人员工作辛苦，公司总部各级领导对营业员得有人文关怀。工作、生活、家庭和职业生涯规划都得关心，各种保障体系也得配套。要让店员对顾客诚实不欺，自己的企业文化要做到这点才对。企业文化建设、员工认同工作就显得非常重要和关键。中国药店：www.ydzz.com
随着国内一些行业竞争的加剧以及行业生存环境的恶化，从单纯的商品或服务的提供转变为综合型的解决方案提供，药店营销的本质之一是服务。连锁药店不仅做到服务专业，而且要服务升级,如，四师进药店,药师、医师、营养师、美容师等都是药店服务升级必须的人才贮备。服务升级还体现在会员服务必将走向纵深，简单的打折、会员日、积分的礼品，并不能带来会员的忠诚。必须开发开拓出真正让会员动心的疾病方式方案、健康管理方案、家庭健康管理方案、特色服务方案,让会员非你不选。中国药店：www.ydzz.com
服务能力提升，也同样需要体系支持和奖惩和激励机制配套。在服务能力构建上，连锁药店必须分清哪些服务有价值，哪些是花拳绣腿的所谓便民服务。懂得增加有价值的或者增值的专业服务，取消可有可无的所谓便民服务。中国药店：www.ydzz.com
