警惕多元化营销“陷阱”
【2013-01-21】【作者：王运启】【来源：中国医药报】【阅读量：104255】【大 中 小】【打印】
“人性化”服务留住顾客中国药店：www.ydzz.com
零售市场日新月异，商商、厂商等各种联盟层出不穷，给多元化提供了可以借鉴的模式。比如，某药店推出了一个家庭健康护理项目，这个项目是通过某些诊断指标来预防疾病发生。这是一种更好的疾病管理方式，而生产厂商对药店的这个项目提供了支持。很多情况下，药店给赞助商的回报是分享数据，而通过诊疗获得的社区居民健康水平数据具有很高的商业价值。此外，药品和器械销售也实现了对厂商的回报。中国药店：www.ydzz.com
未来药店之间的竞争，人性化服务体系的建立非常重要。药店在满足顾客商品品种、价格、质量和疗效的同时，应加强满足顾客情感性需求，如良好的销售气氛、平等友好的朋友关系，温馨细致和专业的交流沟通，提供高附加值的优质服务等。药店可以定期做些义务的检查，举办健康知识讲座，设立消费者咨询平台，利用好中医药特点，让顾客和药店之间产生互动，那么药店不光是能留住老客户，对新客户的开发问题也将迎刃而解。如果一个药店能把药店周围的顾客都变成忠诚顾客，那么不管其他药店的药有多好，顾客也不会流失，因为他们在这里得到的不仅仅是药品，而且是健康。就像药店的会员制，本质不是折扣和优惠，而是根据顾客群对不一样的疾病进行分类管理。折扣和优惠是手段，不是目的，目的是根据不同的患者群进行专业化和个性化服务，不能本末倒置。中国药店：www.ydzz.com
