创新,更要诚信中国药店：www.ydzz.com
“客类管理”也好,“用会员管理会员”也罢,会员制的本质就是强化顾客的忠诚度。但往往稍不留神,一些细节的疏忽却足以让多年的努力付诸东流。比如前些日子,一些药店的会员制就“栽”在了积分兑换的问题上。中国药店：www.ydzz.com
去年年底,大连市民陈女士曾向媒体反映,她在该市某药店办理会员卡多年,2010年12月初,陈女士卡上的积分达到了500分,按规定可以兑换床单,但由于当时没带身份证,陈女士没兑换成。等到半个月后她再去兑换时,药店却告诉她,500分只能兑换脸盆,换床单需要积满800分。尽管后来药店做出了“床单是棉制品,棉花涨价,床单成本增加,药店也是不得已提高兑换分数”的解释,但陈女士仍然感到很不满。陈女士表示,床单不值什么钱,但药店不应该突然改变说法。中国药店：www.ydzz.com
同样,另外一家药店承诺会员购药积分满500分,即送一台电子体重计,但当一位会员专程来药店兑换领取体重计时,却被告知改赠保健品。尽管药店声称价值相等,但该顾客仍然十分不满。中国药店：www.ydzz.com
“可见,药店实行会员制,不仅需要创新,还需要如履薄冰般的谨慎。”一位业内人士说。中国药店：www.ydzz.com
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