从台湾药店的供应链看工商合作
【2014-08-21】【作者：黄丽丘】【来源：21世纪药店报】【阅读量：69297】【大 中 小】【打印】
电子化供应链：中国药店：www.ydzz.com
研究消费者，降低物流成本中国药店：www.ydzz.com
台湾第一家药妆店是统一集团旗下的康是美，于1995年引进台湾 ，以25~45岁女性为主要顾客群，在门店经营的商品结构中总品项达7000种，其中35%为化妆保养类商品，45%是健康医药用品，20%为日常生活用品，自有品牌商品有100多种，促销方式有DM行销及单店行销。中国药店：www.ydzz.com
早在2000年时，为了减少与供应商面对面沟通的人力成本，康是美导入了电子化的供应链系统，并于2005年对系统进行了升级。康是美认为，门店物流的畅通是药妆店经营的命脉，因为专业而强大的物流系统可以为门店提供新鲜及时的商品支持，并有效降低单店存货成本。导入SCM系统后，供应商可随时掌握库存数量及早备货，收到订单后立即出货。除了线上订货有效降低物流成本以外，这个系统还可以导入新商品与促销方案、商品销售动态等信息提供给供应商，达到研究消费者的目的。中国药店：www.ydzz.com
我们今天看到的康是美店面小而精美，店内货品存货量不高，因此时间管控显得相当重要。只要是康是美的会员到收银台前刷会员卡，店员这端的屏幕上就会显示这个会员的资料和最近3次的消费记录。中国药店：www.ydzz.com
康是美之所以如此重视与供应商一起做顾客关系管理，加强与顾客之间的联系，是因为在他们的经营理念中，药妆是相知型的产业，更注重人与人之间的互动。而深耕通路与消费者两者之间的触媒，就是专业，专业是取得顾客信任的最大因素。换言之，顾客就是一切零售的起点。对顾客有所了解并与顾客保持良好关系成为经营策略的重点，将顾客服务、品质与行销相结合，运用到实际经营中，以达到让顾客全面满意的目的，并与顾客建立长期的紧密的关系。中国药店：www.ydzz.com
