药店专业化为什么总做不好？
【2014-08-14】【作者：吴小智】【来源：中国药店微信】【阅读量：70330】【大 中 小】【打印】
增强零售技术的跨界学习中国药店：www.ydzz.com
尽管这么些年药店的零售技术在不断提升，但跟其他零售业态相比，在顾客开发、顾客维护、商圈拓展、品类组合、采购谈判、卖场设计、商品陈列、顾客服务、市场营销、数据分析等方面，差距依然十分大。拜零售界的异业为师，努力学习他们的各项零售技术，应该成为药店未来学习的潮流与主流。中国药店：www.ydzz.com
聚焦强化专业服务中国药店：www.ydzz.com
尽管药店行业发展已经二十多年，但医药服务水平一直没有得到明显提升，与医院、社康中心等医疗机构相比差距越拉越大。本该是药店擅长的药学服务、疾病预防、慢性病管理等专业服务，也难以让顾客信服，原本普遍期盼的“大病进医院，小病到药店”的局面，至今却演变成了“大病进医院，小病到社康”的尴尬结局。中国药店：www.ydzz.com
同样，这些年药店主动强化的“大健康”商品销售，也由于专业性不够，消费者没有建立起足够的信任与兴趣。相比药品而言，“大健康”产品多满足的是顾客弹性健康需求，专业性要求比药品等刚性健康需求产品要高得多。中国药店：www.ydzz.com
因此，药店行业要持续做好药品销售，并在未来做好大健康这篇大文章，必须在医药服务及大健康专业能力打造上比以往更加着力。它要求每个药店人重新从专业基础开始，专心致志，勤学苦练，持续提升疾病诊断、药学服务、疾病预防、慢性病管理、营养保健、中药养生、健康饮食等专业知识与专业技能，真正把药店打造成为顾客提供全面健康解决方案的服务场所，成为顾客身边方便、快捷、可信赖的家庭医生与健康顾问。中国药店：www.ydzz.com
（作者系原海王星辰/益丰大药房副总裁，现任江苏百佳惠瑞丰大药房总经理）中国药店：www.ydzz.com
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