中国药店－九项指标评价门店管理优劣

　　自有商品管理(包括自有品牌商品、经销品)(5%)

　　关注项：商品库存、商品陈列、商品宣传、商品营销、商品交叉比率。

　　重要性：成本低廉，有效地帮助企业增加和平衡利润；间接避开价格战，与竞争对手形成差异化经营，形成自己特色；获取价格优势，增加门店竞争力；既扩充市场又占领品牌。

　　前台退货管理(5%)

　　关注项：正常退货与非正常退货。

　　重要性：有利于门店逐步完善管理缺失；提高顾客满意度，减少投诉。

　　损耗管理(5%)

　　关注项：盘点差错率、盘点损耗率、盘点准确率、盘盈50元以上占比率、盘亏50元以上占比率、负库存纠正率。

　　重要性：提升门店的防损意识、防损管理水平；减少员工的差错赔付，对员工队伍的稳定起到积极作用。

　　零销售管理(15%)

　　关注项：零销售率绝对值、零销售率环比、零销售库存金额比重、零销售商品陈列、零销售商品清理。

　　重要性：有利于减少门店不必要的工作量，提高员工工作效率；通过零销售相关数据可帮助门店及时清理、改善商品结构。

　　高库存商品管理(5%)

　　关注项：周转天数、商品库存金额。

　　重要性：督促门店及时清理高库存商品，避免商品积压，优化仓容、提高资金利用率。

　　以上九项工作指标的推进并不是一成不变，各企业应根据实际及工作推进的不同阶段，进行相应的调整，特作如下几点说明：

　　1.以上九项指标的考核必须是总部营运指标体系、营运督导体系共同完成，否则门店执行力和总部推进的全面性受影响。

　　2.企业在推进指标的不同阶段可按考核重要性对权重进行修改。

　　3.以上指标的考核不仅是对门店运营质量的客观评价，同时也能追溯到其他环节，如采购对供应商送货的约束等。

　　4.门店在执行过程中，不能为做而做，当发现此苗头时总部要及时纠正和引导，需要结合门店整体陈列、清洁、品质等方面而进行综合评价。

　　5.以上九项指标的考核主要适用于处于稳定期的门店，当门店突遇状况如遭遇竞争、新店开业等应以方向引导为主。

　　6.门店要做好以上九项综合指标，离不开总部各部门的支持，只有在强大总部的支撑下门店的营运水平、经营业绩才能稳步提升。（来源：超市周刊）

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