规范管理带来“正能量”
【2013-03-07】【作者：伍江平】【来源：21世纪药店】【阅读量：127662】【大 中 小】【打印】
作用：打造在顾客心中的占有力中国药店：www.ydzz.com
不难看出，规范管理能给零售药店带来“正能量”，表现在3方面：给店员提供工作标准；让顾客认同品牌；促进行业的规范。它们相互作用，叠加形成了这样的形象：专业可信，诚实可信，规范可信。这3个“可信”构筑了药店的核心竞争力，也是药店在终端顾客心目中的专业市场占有力。对此，我们不妨用一个常见的案例作印证——中国药店：www.ydzz.com
一个顾客走进零售药店，他告诉药店营业员说要买感冒药。第一个营业员二话不说，就给他拿了一盒感冒药；第二个营业员则跟顾客形成了这样一个对话：先生您好！请问是你自己感冒吗？感冒几天了？有哪些症状？以前用过什么牌子的药？有什么药物过敏史吗……在问清楚情况后，营业员对顾客说：先生，我感觉您应该患了风热感冒，这是××药，对治疗风热感冒有不错的效果，我建议您按说明书服用,并多喝水、休息，您的症状应该很快就能缓解。中国药店：www.ydzz.com
两个营业员，一个是马上拿药，一个是慢慢完成销售过程的专业沟通，结果不言自明。通过专业沟通，大部分顾客都会对营业员耐心、贴心、专业的沟通产生好感和信赖，而且这种信赖会转化为对药店品牌的依赖。这就是规范管理的结果和品牌效应。中国药店：www.ydzz.com
规范管理能给零售药店带来“正能量”，即给店员提供工作标准；让顾客认同品牌；促进行业的规范。它们相互作用，叠加形成了这样的形象：专业可信，诚实可信，规范可信。这3个“可信”构筑了药店的核心竞争力，也是药店在终端顾客心目中的专业市场占有力。中国药店：www.ydzz.com
(作者系香港午马猎头首席顾问)中国药店：www.ydzz.com
