上海经济型药房何去何从？
【2012-04-05】【作者：李蕾】【来源：解放日报】【阅读量：14408】【大 中 小】【打印】
竞争中拼优质服务中国药店：www.ydzz.com
如今，当记者再次问刘湘岳眼中的益丰优势时，他已经不再把价格优势挂在嘴边，而是强调“靠服务取胜”。中国药店：www.ydzz.com
这从一个侧面说明，低价已经不再是核心竞争力。用益丰董事长高毅的话来说，“益丰大药房不一定是最大的，但一定是持续竞争力最强的企业之一。”因为，益丰把顾客满意度作为衡量一切工作的标准。中国药店：www.ydzz.com
这其中有一个背景需要说明：根据国家发改委《关于公布国家基本药物零售指导价格的通知》，自2009年10月22日起，共有296种药品、2349个具体剂型规格药品开始执行新的零售指导价格，其中45%的国家基本药物品种价格下调，平均降价约12%，而且是零差价，国家补贴只给社区医院，不给药店。也就是说，社区卫生服务中心内不少药品的价格已经实现了“零差率”，这给原本靠价格取胜的经济型药房，带来不小的冲击。中国药店：www.ydzz.com
价格优势的空间缩小后，该怎么办？益丰率先开启了“开架自选、平价销售”的药品超市经营模式。记者来到位于人民路885号的益丰大药房，走进一看，这简直就是一个超市。和以往一些药店“药师站在柜台内，顾客站在柜台外”的情况十分不同，药品的摆放不再“高高在上”，而是随手可以选取，让顾客方便地看到药品说明书，也不必再为看营业员脸色而犯愁。中国药店：www.ydzz.com
这仅是“以顾客价值为导向”的体现之一。刘湘岳告诉记者，在上海100多家门店中，每一家门店都要做“客户满意度评估”，这在经济型药房中并不多见。而这一评估，是聘请社会上的人员来扮演“神秘顾客”切身体验益丰的服务。店员如何询问顾客需求、病史，推荐的药品是否专业、是否解释如何服药等细节，都要一一做评估。益丰的企业培训也从不间断。从每周的读书会，到每月集中一次聘请专职讲师上课，每季度还统一集中考试，根据学分来评定“星级”。此外，益丰内部还有网上学习平台，便于员工在上面学习、交流。据了解，每年益丰的培训预算费用占到利润的5%-8%。中国药店：www.ydzz.com
在提升服务中，益丰走上了发展快车道，即使在2008年底，在金融危机来临后，还逆势成功融资2亿元。而在上海，益丰大药房也迅速超越同行，一跃成为目前上海经济药房中网点最多、规模最大的经济型药房。中国药店：www.ydzz.com
