什么是顾客最期待的药店服务？
【2014-08-27】【作者：彭弦】【来源：中国药店微信】【阅读量：68003】【大 中 小】【打印】
服务是永恒的话题，现在的商家、市场正在进行或者说将来还得要进行的是一场顾客争夺战，氛围不亚于真枪实弹的战场！要想留住顾客，让其成为永久性的顾客，我们不得不三思我们的服务、重视我们的服务，改变传统的服务观念和思想。中国药店：www.ydzz.com
什么是“顾客期待的药店服务”，“期待”二字很重要，纵观行业现状，我们的服务还有很大的提升空间，无论硬件还是软件。中国药店：www.ydzz.com
硬件的建设中国药店：www.ydzz.com
笔者曾多次在药房看到这样的一些现象，譬如POP上标注了“惊爆价”，却没有标“原价”，但从消费心理学的角度看，顾客还是很想了解该件商品原价的；譬如卖场随处可见水杯、白大褂、计算器、笔本等员工用品；譬如常年固有的卖场销售氛围，没有及时根据主题变更；还有门头招牌陈旧显得没有档次等。其实顾客也更愿意到那些干净整齐、方便舒适，有新鲜感、有一定档次、有强烈销售氛围和购买欲望的门店去消费。中国药店：www.ydzz.com
有关硬件，个人提出以部分建议：中国药店：www.ydzz.com
1、药店VI应讲求既能体现药店经营宗旨，又要时尚大方。因为顾客期待的药房是他（她）能很快辨认出来的，从外表看是很专业的药房。中国药店：www.ydzz.com
2、做好日常维护工作，顾客期待干净整洁的药房。中国药店：www.ydzz.com
3、橱窗的布置应整洁、美观、大方，并注意把握好光线、色彩、角度等，以方便顾客透过橱窗陈列看到药店内全景。中国药店：www.ydzz.com
4、不同的药店可以根据橱窗的位置、面积等对橱窗进行以下几种布置：宣传药店的品牌形象，张贴产品海报，宣传药店的各类信息，或是做橱窗陈列、方便顾客。顾客期待药房服务活动是多样化的，有新奇感的。中国药店：www.ydzz.com
5、门店陈列要科学合理、方便、有创意。中国药店：www.ydzz.com
6、及时做好主题展示，多从顾客的角度考虑等。中国药店：www.ydzz.com
