中国药店－网上药店经营现状全面盘点

　　20.1、33.5、74.8、149.8，单位：亿美元。这几个数据代表了2005年到2009期间中国网络购物的市场规模，正以平均每年100%的速度增长。

　　据有关数据显示，2005年中国网络购物用户数为1855万人，网络购物市场交易额为193.1亿元。2009年在网络上购物的人数达1亿人，交易额达2483.5亿元，同比增长93.7%。虽然同自身相比，近几年网上药店已经有了长足的发展，但是与中国互联网电子商务市场的疯狂发展相比，药品电子商务发展却显得步履蹒跚，甚至举步维艰。

　　2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，标志着我国已经许可在网上经营药品零售业务，网上药店业务从2005年12月1日起开始实施。但截至2010年1月27日，国内获得企业与消费者之间的电子商务模式的网上售药资格的药店只有20家。

　　20家药店获网上售药资格百度搜索“网上药店”仅能清晰找到五家

　　2009年随着我国新医改政策的实施，零售药店在市场竞争中切实感受到了经营的压力，纷纷探索经营转型。据医药商业协会近日公开的数据显示，目前发达国家网上药店的销售额已经占药店整体销售额的近20%。在瑞士，每销售5种药品，就有1种是通过网上售出的。如此看来，中国潜在的网上药店销售额也会是一个大蛋糕。那么在不久的将来，网上药店是否会成为实体药店经营强有力的补充?网上药店如何才能突出重围，异军突起?今天就让我们一起盘点一下已获得SFDA批准开办网上药店的企业情况。或许从中我们能找到想要的答案。

　　《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)，是中国第一份“网上药店身份证”，由京卫大药房拔得头筹。其网上药店的运营实体“药房网”，代表我国网上药品零售业务步入合法化时代。而金象大药房的网上药店后来居上，其销售额稳居中国网上药店第一名。不过，除了金象和京卫的年销售额突破千万元外，其他网上药店的发展普遍比较平淡。

　　在百度搜索输入“网上药店”四个字，首先排在第一位的就是北京京卫元华医药科技有限公司所建立的全国第一个网上药房“药房网“。排在第二名的则是“金象网上药房”。接下来分别是：上海复星大药房建立的“导药网”、上海药房建立的“上海药房网”、山东省唯一的网上药店“百洋健康药房网”。而其他已经取得网上药品销售资格的药店在百度搜索中却没有找到。那这里就让我们管中窥豹，从以上六家网上药店的情况具体分析现在网上药店所处的环境吧。

　　北京京卫元华医药科技有限公司(京C20050001)

　　在“药房网”笔者看到，类风湿性关节炎的药物帕夫林的网上售价为205元，而该药品的市场价则为228元。三奇堂养生健肝茶在药房网的售价为 255元，该药品的市场价为299元。众所周知，连锁药店各门店的房租、人力、管理、仓储等成本，占了整个经营成本的70%以上，而通过网上销售，这些项目的支出将大幅削减，市民通过网上购药一般都比市场价格便宜，“持有会员卡会更优惠”，这也是网上药店比实体药店更有优势的地方。

　　笔者进入京卫网上药店系统，从“感冒药”一类中选了“白加黑”，注册完会员后在网上下了订单，选择了“送货上门”。客服人员在后台系统里接到订单后，马上打电话给消费者确认送药时间和地点，随后又将订单转到附近实体店内的数据库中，同时该实体店店长的手机上会接到一条提醒短信：“新订单已到”，他就会派相应的店员出去送货。四环以内免费送药，四环以外药价不足100元的，加收6元送货费，满100元的免送货费。京卫网上药店的送货时间是早8点到晚7点，网上24小时有人在线。目前京卫网上药店的注册会员数已近20万，在网上有购买记录的有4、5万左右，稳定的VIP会员约2000人。在目前的顾客中，用网上支付的占20%，货到付款的占50%。

　　在这里特别值得一提的是“药房网”的在线客服与注册的速度。笔者只用了1分钟不到的时间，就完成了注册，非常的方便。注册之后即时就可以与“药房网”的在线客服进行对话并可以即时购买药品.这即使是相对现在网上最大的网购平台淘宝也要方便很多.实在不能不提.对于笔者这样怕麻烦的消费者来说.这样的平台再好不过.而且每个频道都设有频道经理网上就可以看到该经理的电话等联系方式。有问题也便于及时沟通。在频道的架构上，药房网除了传统的将药物分类，同时还设有品牌店、度假、office护理、新品等频道。为特定的消费人群提供了方便。而在性福生活频道上药房网所卖的产品范畴更是应有尽有。为买药的人群还提供了很多相关的产品与服务。

　　中国药店：www.ydzz.com

　　仅需要填写4项就可轻松完成注册即时生效

　　唯一有点不足的地方是对于减肥瘦身以及保健品、护肤品等的产品展示上.药品是消费者大多数已经知道功能或者价格相差不大的情况下进行选购的.但是此类产品大多都很难一下子看出是否有用,很多消费者在购买的时候会更愿意看是否有已经购买过该产品的消费者对产品的评价.对此在药房网上笔者没有看到这一点.同时产品的说明也略显得少了一些.如果能在此方向改进,相信在保健品与减肥瘦身产品的销售上很快就可以超过淘宝.毕竟这里的质量是大多数消费者都信得过的.

　　北京金象大药房医药连锁有限责任公司(京C20060001)

　　在京城医药经营企业中，金象大药房是赫赫有名的“四大家族”之一，2007年6月18号，在电子商务发展迅速的时代契机下，金象大药房网上药店正式成立了。所谓网上药店，实际上就是医药连锁零售企业利用网络这个平台，向个人消费者提供互联网药品交易服务的行为。

　　从互联网行业的角度来看，金象网上药店属于“B2C”网站。“B”即商业机构“C”是指消费者。目前看来“C”将成为网上药店的重中之重。金象网上药房拥有自己的连锁和品牌。运作自己的会员系统，借“品牌”和“服务”锁定消费者。通过后台的客户数据分析，了解客户的需求，提供讲座和治疗信息。同时，采用 “双效物流”，即讲求效益和效率的“双效”。

　　点开金象网上药房，整个页面的感觉如同进入了一个时尚类网站。在网站的架构上，不能不说金象网独出心裁。从左侧的热卖产品top7到焦点图与右侧的重点推荐。在减肥瘦身、美容护肤以及妈咪宝贝等频道除了有所卖产品的介绍之外，还包括了一些相关的资讯新闻。使金象网上药店不只是一个购物平台，同时在购物的时候消费者还可以了解更多与自己所要够买产品相关的资讯信息。特别在在妈咪宝贝频道，从孕前准备、孕期保健、孕期运动、孕妇用品、哺乳知识等应有尽有。消费者即使是不够买产品，这里也是一个浏览知识的好去处，再加上小象调查、减肥工具、明星瘦身等小板块。同时金象网还与千龙网、39健康网、就医网、寻医问药等一些相关健康媒体进行合作。这些都为金象网的多种赢利方式也提供了更多的可能。从金象网上药房的右侧笔者就看到了浪莎商城的1折疯抢、太平洋的护臀膏试用、以及中医专家坐堂等多种样式的服务宣传。多样化的功能与服务的提供成为金象网上药店与众不同的地方。除了是一个网上药店之外，现在的金象网上药店更像一个健康类咨询网站+网上健康商城的集合体。

　　总结一下金象药房的优势：首先它作为首批合法的网上药品经营企业，它的服务理念是——“悉察顾客需求，超越顾客期待”，将顾客利益放在首位，易培养消费者的忠诚度。同时，金象网上药店一改以往的专业分类方法，将网上药店的分类更加平民化，而且金象药房从终端市场切入，溯流而上，带动市场、产品、工业制造体系和研究开发工作的集约化发展更加贴近消费者。它还建立了1.5万平方米配置较合理的物流中心和与800家连锁门店物流配送相匹配的计算机信息系统，在保证连锁企业整体利润最大化的前提下，充分利用了连锁企业现有的资源，对物流系统进行再造，使系统中成本最小、效率最高的方式，都是合理化物流的方式。这些也是为什么金象网上药店可以在众多同行中脱颖而出的部分原因。

　　但是同时有一点笔者在使用金象网上药房的时候也感觉到了不足，那就是产品的搜素。虽然在网站上部有设置产品搜索但是笔者点了几次都未能找到。例如消费者想买的是现在淘宝网上大卖的“静脉曲张袜”于是在搜索处输入了几次仍未能找到。而这种袜子属于局部瘦身，但是进入局部瘦身后看到的都是一些知识性的文章仍旧未能找到。最后笔者咨询金象网的网上客服得知网站并没有该产品卖，因此才会搜索不到。从这样一个小细节可以看出。在知识性文章与产品的结合上也许金象仍然需要进一步琢磨。当然如果直接通过在线客服还是可以直接问到问题的答案。只是每个网上浏览者的习惯不同，有的习惯去搜索，有的习惯直接进入相关栏目，很多网友如果不是目标明确不一定会主动联系客服，这样就有可能失去一些客户。

　　中国药店：www.ydzz.com

　　上海复星大药房连锁经营有限公司(沪C20080001)

　　导药网就是上海复星大药房的网上药店。进入导药网首先引起笔者注意的就是“限时抢购新商品超低价”的图片链接。好奇心让笔者点了进去。里面最吸引眼球的就是隐形眼睛的限时抢购。市场价格为130元的海昌BLACK靓娃娃镜1片装，在导药网上却只卖72元，折扣接近50%。而其他的各种钙片、美容保养品、抗疲劳产品、感冒咳嗽药、胃药、小儿用药、甚至减肥保健品等都应有尽有。价格也比市场价格低十几元到几十元不等。看了让人的确心动。既能保证药品的质量同时价格又比市场价格低很多。

　　但是与前金象网上药店与药房网相比在频道的建设方面，显然导药网所下的功夫还有待加强。除了药品频道与保健品频道、母婴频道还有设置几个焦点图之外，其他的例如医疗器械、成人用品、美容护肤、家用日化等频道都只是产品的简单罗列。严重不符合网上消费者的浏览习惯。而在用户注册方面则更加麻烦。笔者在2天里共注册了3次都没有成功，不知道是当时网站后台的问题，还是程序设置的问题。而注册所需要填写的项目又过多，甚至包括了真名，而且全部是必填选项，一看到这作为资深网购人士很多就被吓跑了。还又谁会一项一项的填写呢?极少!除非是认定了该药店的网友，否则都不会继续。而最不人性化的还是注册后竟然还需要激活账户，这一点更是会让很多网友因为觉得麻烦而放弃。在同时有金象与药房网的竞争与对比下，大部分的客源流失也就不足为怪了。暂且不说网站的架构就仅仅一个注册会员已经将无数的潜在消费者挡在了门外。

　　上海药房连锁有限公司(沪C20060001)

　　上海药房网为上海药房连锁有限公司所创建的网上药房，在首页的建设上，上海药房网的上部为各部分频道首推产品的图片罗列。笔者没有看下去直接往下来看到的是分类同样并不十分明确的健康咨询。从网民的浏览习惯来看，此种分类表面上是有分类，而实质上却无法集中吸引潜在客户。例如所分的：心里疑惑、疫苗专栏、老年必读、健康快讯分类都十分模糊。在产品的买卖与咨询的定位方向仍需要斟酌。而上面的频道分类也是如此，例如我是需要静脉曲张方面的药品。但是在频道上上海药房网却分为西药药品、中药成药等，这种分法是否不利于患者快速定位自己所需要的产品。而网友在浏览网页的时候往往第一印象就决定了其是否会看下去。如果第一印象不够明显清晰，直接就会pass.

　　在热点板块，笔者点击减肥关键词，找到的也只有曲美一种产品。而这没有任何对比的一种产品是很难有消费者购买的。因为特别是无目的购买者必然会先尽享对比然后才会选择购买。仅仅一种产品放在一个关键词后面不能不说是完全浪费了这一位置资源。不过在与导药网的注册对比起来，上海药房网的注册信息还是更加人性化了。

　　中国药店：www.ydzz.com

　　青岛百洋健康药房连锁有限公司(鲁C20070001)

　　百洋健康药房网是青岛百洋健康药房连锁有限公司所建立的网上药房。进入网站的第一眼就可以看到“全场免邮”的字样。如果单从这一点来看，这也是网上药店唯一一家免邮费的药房。接着下面就会又一个对话框跳出来要求对话，这与其他几家网上药房相比也是独有的。

　　从总体来看，百洋健康药房网除了可以卖药之外，更像是一个杂货商店。春节的年货包括红酒、果品礼盒、咖啡甚至杏仁等都应有尽有，除此之外化妆品、彩妆等产品。在孕婴用品的分类上更是事无巨细，从洗发到婴幼儿寝居、妈妈内衣、甚至婴儿理发器都可以在上面买到。

　　在这里值得一提的是百洋健康药房的咨询服务。从下面的图片可以看到百洋健康网的客服似乎还是较其他化妆品的售货员更加专业，也更加为客户着想。而这一部分客户留言咨询的板块也是其他几家网上药房所没有展示出来的服务。其他几家网上药房也又在线的客服但是都是一对一的服务，并未将客人有代表性的留言展示出来。百洋健康药房网的此部分充分展示让客户对药房的专业性有了更深的认识。

　　据了解，百洋健康药房网运营了一年半左右的时间，网上药店销售额相比建立初期翻了10倍以上。百洋健康网上药房虽然不是建立最早的网站，但是它的差异化运营及其与电子商务的良好结合很可能会成为以后网上药房的后起之秀，不妨拭目以待。

　　网上药店前路仍有坎坷

　　中国药店：www.ydzz.com

　　老百姓大药房获得网上经营许可近2年仍在调试

　　除了上面的5家网上药店之外，笔者在网上就较难搜索到其他15家已经获得批准的网上药店是否在经营。加强定位搜索后笔者发现，发现其他很多已经获准网上经营的药店有些无法登陆，有些则页面显示“没有找到服务器”。据悉，由于药品的特殊性，国家对网上药店的监管一直非常严格。根据国家食品药品监督管理局(SFDA)2005年发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，除取得《互联网药品信息服务资格证书》、《互联网药品交易服务资格证书》“两证”外，还必须获得“向个人消费者提供互联网药品交易服务”，以及必须具备网上咨询、网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能的药品零售企业，才能进行网上企业与消费者之间的电子商务(BtoC)式药品交易。

　　老百姓大药房早在2008年7月就已经取得了网上药品交易的牌照，但是至今一年多的时间已经过去了，其网站上一直悬挂公告称：“老百姓医药网暂未开通网上售药。”直到去年才打出广告表示，“网上售药系统正在调试当中，敬请期待” ，并表示因“公司网上售药项目需要”，急聘电子商务总监。

　　获得国家认证的网上药店有20家，但是真正在网上开始正式经营大规模售药的却仅有四分之一。网上药店没有营业时间和地理范围的限制，顾客无论在何时何地都能够得到所需要的服务，让药店与顾客之间的联系更为紧密，而网上药店的启用也有效的降低了企业成本。这些全部都是实体药店无法比拟的优势。但是何以现在实体药店遍地都是，但是仅仅批准了的20家网上药店却只有四分之一左右在大规模经营呢?

　　无法经营处方药让网上药店痛失最大的蛋糕

　　据笔者从很多药店资深工作人员处了解，首先阻挡了网上药店发展的一点就是无法经营处方药。

　　从现在发达的电子商务来看，如果是其他网站也可以经营的商品，网上药店并没有太大优势，网上药店最大的优势还是在卖药。据了解，传统门店药品最多也就2000-3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类可以达到近万种，甚至更多。为了强化药品经营的专业性，几乎每家网上药店都像实体药店一样，配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。据了解，“药房网”就配备了多达43人的执业药师队伍。然而目前来看，网上药店的专业能力颇有些“英雄无用武之地”的况味，因为最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。

　　药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里，而不是患者。而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。目前，医生处方能够流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。

　　中国药店：www.ydzz.com

　　网上购药无法报销极大的限制了网上药店的客源

　　网上药店的药品价格普遍低于市场价，但是从现在的够买人群可以看出，选择网上购药的主要是一些不太看重报销又工作繁忙的公司白领。很多药品网上药店的价格都低于实体药店，但是常年用用药的病人却不一定会选择网上够买。原因很简单，因为网上购药没法用医保报销。

　　笔者了解到，目前网上购药平台还未能与各地“医疗保险”、“新农合”报销衔接。原因很简单：网上购药没法用医保报销。不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接。美国的 CVS.com、 Drugstore.com 等网上药店，都是在与当地的社会保险整合之后，规模才得以迅速扩大。目前，CVS一年的销售额能够达到数百亿美元，成为全美第二大连锁药店。而对于中国网上药店的经营者来说，网上药店的春天，可能也要等到网上药店可以进行医保报销的那天。

　　相关链接：

　　获得SFDA批准开办网上药店的20家企业(截至2010年2月3日)

　　1.上海医药嘉定大药房连锁有限公司(沪C20090001)

　　2.北京九州通大药房连锁有限公司(京C20090001)

　　3.天津天士力大药房连锁有限公司(津C20090001)

　　4.江西开心人大药房连锁有限公司(赣C20090001)

　　5.北京医保中洋大药房有限公司(京C20090002)

　　6.辽宁红盛堂连锁药房有限公司(辽C20070001)

　　7.石家庄新兴药房连锁有限公司(冀C20090001)

　　8.上海复星大药房连锁经营有限公司(沪C20080001)

　　9.北京金象大药房医药连锁有限责任公司(京C20060001)

　　10.重庆长龙天圣大药房连锁有限公司(渝C20090001)

　　11.福建惠好医药连锁有限公司(闽C20080001)

　　12.老百姓大药房连锁有限公司(湘C20080001)

　　13.重庆同生药房连锁有限公司(渝C20080001)

　　14.上海华氏大药房有限公司(沪C20080002)

　　15.上海药房连锁有限公司(沪C20060001)

网上药店经营现状全面盘点

【2010-02-05】【来源：优讯-中国网】【阅读量：7143】【大 中 小】【打印】

健康频道

网上药店经营现状全面盘点

【2010-02-05】【来源：优讯-中国网】【阅读量：7143】【大 中 小】【打印】

健康频道

【2010-02-05】【来源：优讯-中国网】【阅读量：7143】【大中小】【打印】