中国药店－2026万艋会主论坛致辞

导语

　　9月21日上午，北京万艋健康科技有限公司董事长吴开华在2026万艋会主论坛上发表致辞。

零售学术新时代的使命与蓝图

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位全生态伙伴：

　　大家上午好！

　　很高兴第四次与各位相聚南太湖之滨。

　　开场之际，请各位把目光暂时从医药行业、零售门店移开，投向三个更远的地方——技术、人口、增长。因为，我们遇到的所有难题，答案都不在行业之内，而在时代之中。

　　去年此时，我们谈的是“以人民为原点”，回答的是“如何重新找到行业的立身之本”；

　　今天，我想换一个问法——不是“我们是谁”，而是“时代把我们推到了哪里”。

　　因为，行业所处的大环境变了：2025年面对的是竞争维度的升级，2026年经历的是坐标系的整体位移。

　　

新时代：三个不可逆的确定性

　　在三个确定性之下，我们面对的消费市场也在发生着深刻变化，即K型分化：顾客不再是简单地升级或降级，而是把预算重新分配——强需求愿为高品质与确定性支付溢价，弱需求只认极致性价比。

　　“不怕买贵，就怕买亏”，质价比已经取代性价比；

　　情绪价值成为刚需，商品要同时接受实用、情绪、社交三重检验。

　　请各位自问，我们药店究竟在K型的哪一端？如果交付的只是标准化商品，就站在下行的一端——被比价，被即时零售替代，被算法压到只剩毛利；如果交付的是确定的健康结果，就站在上行的一端——可信，可依赖，值得托付。

　　因此，行业必须完成一次跃迁：从价格零售，走向价值零售。前者拷问“谁更便宜”，后者追逐“谁更值得”。

　　价值零售有一个简单公式：价值=结果÷价格。分子是顾客可感知的健康结果，分母是他付出的全部成本。

　　过去的二十年，我们只在分母上做文章；未来二十年，我们必须在分子上做文章。

　　

新定位：从"小病到药店"到"健康管理到药店"

　　价值零售，落到国家的坐标系里，就是——健康驿站。

　　今年1月15日，商务部等9部门印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，第一次在国家层面给了药店全新定位——不是“药品销售终端”，而是“健康驿站”，要强化“专业服务、健康促进、应急保供”三大功能。

　　这是行业等了二十多年的一句话，现实也不容我们再有片刻犹豫。

　　2025年末，全国药店总数656,456家，较上年末净减27,210家，降幅3.98%，连锁率由57.04%下滑至56.23%，这是近十年来四项指标的首次全面负增长。

　　更值得警醒的是两组剪刀差：国家卫健委数据显示，2025年基层诊疗55.6亿人次，占比52.6%，连续5年双提升；而国家医保局数据显示，参保人医疗待遇享受64.53亿人次、增长6.9%，而药店购药享受待遇23.01亿人次、下降0.3%。人更多了，钱更多了，唯独药店的医保人次在跌。

　　因此，答案只有一个：重新定位。

　　在国家的健康体系里，四类主体各归其位——医院主攻诊断与治疗，基层主攻基本医疗与公共卫生，线上主攻效率与可及；而药店，作为健康驿站，应该主攻全周期健康管理、用药依从性的长期陪伴，以及突发状态下的应急保供。

　　这，不是退让，是归位；不是降级，是升级！

　　

新能力：四力并举，九值归位

　　价值零售不是口号，必须有能力支撑，也必须能被度量。

　　“2026万艋会”把新时代药店的核心能力概括为四条：合规、学术、智能、驿站。

　　第一是合规力，它是底线，决定我们能不能活。

　　今年以来，“清源”巩固提升行动在全国纵深推进，药品追溯码全品种扫码、无码不付，医保个账支付白名单先后落地，集采“三进”与价格红黄标从地方探索变为全国强制……

　　合规已经不是应付检查，而是经营的准入证：合规即信用，信用即流量。

　　在一个人人可追溯、笔笔可核查的时代，合规是药店最便宜、也最昂贵的能力。

　　第二是学术力，它是内核，决定我们值不值得被信任。

　　这就是我们一以贯之的零售学术：

　　——零售学术化，以循证医学为基础构建疾病种、患者评估、用药指导、慢病管理的闭环，让药店人从“会说”到“会做”；

　　——学术零售化，把复杂的医学证据翻译成店员说得清、顾客听得懂的语言，让专业可被感知。

　　前者创造价值，后者传递价值。

　　而万艋会倡导的临床与零售融合、线上与线下融合、药品与非药品融合，则是学术力展开的三条主线。

　　第三是智能力，它是杠杆，决定我们能不能快。

　　数智化不再只是上一套系统，而是把追溯码、电子处方、会员数据与AI工具，炼成每家门店的经营大脑。不会用AI的药店，不是慢一点，而是会被取代。

　　第四是驿站力，它是形态，决定我们能不能久。

　　健康驿站不是一块牌子，而是专业服务、健康促进、应急保供三大功能的集成。

　　它要求把场景化、多元化、轻医保化合成一个结果：白名单之后，非药不能再靠刷卡变现，只能靠专业让顾客自愿付费；门店不再只是交易场所，而是承载质价比与情绪价值的健康解决方案现场。

　　综合来看，药店的未来，关键就是四句话、二十四个字——合规决定生死，学术决定高低，智能决定快慢，驿站决定远近。

　　

蓝图：把健康驿站从文件名词变成门店动作

　　各位同仁，行业的出清仍在进行，65.6万家远未到底；但结构正在优化，行业正从拼网点转向拼单店。最难的时候正在过去，但活下来的方式已经彻底不同。

　　过去二十年，我们都在做同一件事——把药更快、更多地卖出去；从2023年开始，万艋会一直在推动行业一起做另一件事——把药更专业、更负责地用起来，把人更持续、更温暖地管起来。

　　技术可以平权知识，但平权不了信任；算法可以压低价格，但压不出温度。

　　这，就是65万家药店存在的理由。

　　让我们以零售学术为号，以价值零售为尺，以健康驿站为锚，以合规、学术、AI、驿站四力为基，携手共绘药品零售行业的新蓝图！

　　最后，预祝2026万艋会取得圆满成功。

2026万艋会主论坛致辞

【2026-09-21】【来源：中国药店】【阅读量：300】【大 中 小】【打印】

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健康频道

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【2026-09-21】【来源：中国药店】【阅读量：300】【大 中 小】【打印】

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【2026-09-21】【来源：中国药店】【阅读量：300】【大中小】【打印】