2026年7月，一张创意海报全网刷屏：扬州市中医院七位骨干医生化身葫芦七兄弟，用角色特长对应急诊科、儿科、推拿科等科室，趣味诠释悬壶济世。相关内容收获32万点赞、63万次转发，轻轻松松破圈走红。中国药店：www.ydzz.com
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两件事，指向同一个核心：打破大众对医疗机构固有的刻板印象。中国药店：www.ydzz.com
药店和医院同处在大健康赛道，眼下有着一模一样的难题：怎么撕掉“只会卖药”的标签？中国药店：www.ydzz.com
医院做对了三件事
中国药店：www.ydzz.com第一件事：用“反差感”打破刻板印象中国药店：www.ydzz.com
扬州市中医院的医生穿上葫芦娃的衣服，浙江省中医院把酸梅汤做成爆款——都是在告诉公众：我们不是你想的那样。严肃、权威、冷冰冰的医生，也可以有趣、有网感。中国药店：www.ydzz.com
第二件事：用“文化钩子”建立品牌记忆中国药店：www.ydzz.com
葫芦娃对应七个科室、乌梅汤对应中药房——一个国民级IP或产品，能让老百姓三秒钟记住“这家医院有什么”。中国药店：www.ydzz.com
第三件事：用“信任前置”降低沟通门槛中国药店：www.ydzz.com
乌梅汤让年轻人走进了中药房，葫芦娃让患者记住了推拿科——核心价值不在“带货”，在“让老百姓先认识我、信任我，再来找我”。中国药店：www.ydzz.com
三招下来，医院把“有病才来”的被动场景，变成了“没事也想来”的主动场景。中国药店：www.ydzz.com
药店也需要这种转变。但直接抄“葫芦娃”肯定不行——医院有体制优势、有专家背书、有天然信任，药店没有。药店要学的，是这套底层逻辑。中国药店：www.ydzz.com
药店怎么学？从“卖药”到“卖服务”的三重进阶
中国药店：www.ydzz.com医院的成功，本质上是对自身角色的重新定义。对药店来说，对应的是三个递进的问题：怎么让人愿意来？怎么让人信得过？怎么让人留得住？中国药店：www.ydzz.com
第一步：从“便民”起步，做社区的“暖心角”——解决“来不来”的问题中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民在数千家直营门店中划出2~4平方米的“暖心驿站”，配养生壶、一次性纸杯、急救小药箱、手机充电插排。养生茶应季更换——春天菊花枸杞茶、夏天金银花茶、秋冬大枣枸杞茶，全部免费。中国药店：www.ydzz.com
益丰大药房2026年已完成300家“爱心驿站”建设，计划推广至全国1200家，把“健康专员1V1”“送药上门”“24小时药店”等服务整合进来，形成“公益+健康”的新模式。中国药店：www.ydzz.com
这些事几乎不挑门店条件，成本极低，但能把药店从“卖药的地方”变成“歇脚的地方”。这是向医院学“反差感”的第一步：先让老百姓觉得“这家药店不一样”。中国药店：www.ydzz.com
第二步：从“专业”深化，对照标准系统升级——解决“信不信”的问题中国药店：www.ydzz.com
“暖心驿站”只是开始。漱玉平民在此基础上推进健康驿站标准化建设，落地六大核心服务模块——健康监测、用药指导、慢病管理、应急处置等，把社区健康服务串成一条完整的链条。中国药店：www.ydzz.com
健之佳则从过敏领域切入。通过科普提升公众认知、在店内建过敏中心、强化药师鉴别能力，构建“认知—干预—治疗”的闭环。合作后，服务的过敏患者数量增加了70%，重点患者联合用药数量翻了四倍。中国药店：www.ydzz.com
健康驿站不是简单“做加法”，而是“做系统”。功能分区、人员配置、信息系统、应急预案，通通需要系统设计。这是向医院学“信任前置”的第二步：用专业能力让自己“信得过”。中国药店：www.ydzz.com
第三步：从“场景”延伸，打造年轻人愿意来的空间——解决“留不留”的问题中国药店：www.ydzz.com
当基础服务成了标配，差异就在“能不能让顾客愿意多待一会儿”。中国药店：www.ydzz.com
第一医药“氛子药局”打破了传统药店边界，融合健康茶饮、微醺社交、美妆体验、轻养生服务、情绪疗愈工坊五大场景。早上卖阿胶玫瑰奶茶、人参美式，晚上切换成轻社交空间。二楼国潮手作空间定期开设中药香囊编织、草木染课程。中国药店：www.ydzz.com
创意来自公司内部的“Zstar创星营”——16名95后、00后员工组队。“氛子药局”也因此被定义成“Z世代为同辈设计的未来药店”，开业后迅速成为打卡热点。中国药店：www.ydzz.com
这是向医院学“文化钩子”的第三步：让药店成为一个“能体验”“有内容”的地方。中国药店：www.ydzz.com
商务部等九部门联合发文，把零售药店定位为“健康驿站”——说白了，就是把药店从“卖药的地方”变成“社区健康节点”。中国药店：www.ydzz.com
医院已经用“破圈”证明了这条路走得通。药店要做的，不是抄“葫芦娃”，而是学底层逻辑——找到属于自己的“文化钩子”、建立属于自己的“信任前置”、形成属于自己的“服务闭环”。中国药店：www.ydzz.com
