中国疾控中心最新数据显示，国内新冠疫情在2026年第29周升至中流行水平，全国哨点医院新冠检测阳性率达16.3%，超越流感，成为门急诊占比最高的呼吸道病原体。中国药店：www.ydzz.com
疫情反弹的当下，有媒体走访多家药店发现：流感药品备货充足，新冠抗病毒药却难觅踪影，甚至有店员直言“新冠没有特效药”。舆论快速发酵，不少人直接给药店贴上“专业性不足”的标签。中国药店：www.ydzz.com
但静下心客观看待这件事：这口锅，真该全部由药店来背吗？中国药店：www.ydzz.com
认知盲区背后，藏着三个客观现实
中国药店：www.ydzz.com部分店员对新冠口服抗病毒药认知存在短板，不能简单归结为态度差、不专业，背后有多重历史与渠道因素。中国药店：www.ydzz.com
一是新冠特效药自始至终没有全面开放零售渠道中国药店：www.ydzz.com
2022年辉瑞Paxlovid获批进口之初，经销商就明确，这款药物属于处方药，主要供给医疗机构。不少业内专家也曾提及，该类药物并不适合无诊疗能力的药店直接售卖。疫情高峰期，别说普通店员，绝大多数药店经营者都难以拿到货源。中国药店：www.ydzz.com
二是多款国产抗病毒药获批时，感染高峰已经落幕中国药店：www.ydzz.com
目前国内共有6款新冠口服抗病毒药获批。2022年7月首款阿兹夫定获批，国内新增感染病例已经大幅回落；2023年初先诺欣、民得维获批上市，距离全国感染峰值也过去了近一个月。用药需求最迫切的窗口期，已经悄然结束。中国药店：www.ydzz.com
三是药品铺货长期难以下沉终端中国药店：www.ydzz.com
即便国产新药陆续获批，流通分配依旧集中在一二线城市三甲医院，零售药店长期不在核心供应体系之内。上游渠道没有向药店开放稳定供货通道，很多店员不是不愿学习，而是长期接触不到相关药品，缺少持续认知场景。中国药店：www.ydzz.com
渠道存在短板，不代表可以放任缺位：药店三步破局
中国药店：www.ydzz.com三个原因摆在这里，不是为认知空白找借口，而是要说明一个事实：药店的短板，有历史原因，也有渠道原因。中国药店：www.ydzz.com
但客观困难真实存在，不代表药店可以放任缺位。全国近70万家零售药店，守住居民居家健康用药的“最后一公里”，身处这个位置，就要主动补齐认知缺口。中国药店：www.ydzz.com
本轮疫情和2022年底有明显区别：传播范围更广，但重症比例偏低；用药需求持续回升，呈现分散化、长期化特征。国家疾控局也明确，新冠已经转为常见呼吸道传染病，公众无需过度恐慌。中国药店：www.ydzz.com
面对新形势，药店不需要空泛的口号，而是清晰、可落地的行动方案。中国药店：www.ydzz.com
第一步：统一店员标准话术，守住专业底线中国药店：www.ydzz.com
当顾客询问新冠特效药时，店员至少掌握三条基础信息：国内已有6款新冠抗病毒口服药获批；这类药物和治疗流感的奥司他韦不能混用、适应症完全不同；新冠抗病毒药属于处方药，必须凭医生处方使用。中国药店：www.ydzz.com
遇到拿捏不准的问题，宁可如实告知“需要进一步核实”，也不能随意给出结论。把奥司他韦当作新冠治疗药物推荐，是绝对不能触碰的红线。中国药店：www.ydzz.com
第二步：理性规划门店备货，确保有据可答中国药店：www.ydzz.com
大规模囤积新冠药物不可取，但门店需要做好预案。药店应结合本地疫情走势、门店中老年/慢病顾客占比、周边医疗机构距离综合评估。中国药店：www.ydzz.com
重点不在于大批量备货，而在于顾客咨询时，店员知道去哪里查、能给出清晰准确的答复路径——知道“去哪儿查”，本身就是专业素养的一部分。中国药店：www.ydzz.com
第三步：当好社区健康晴雨表，做好信息把关人中国药店：www.ydzz.com
扎根社区的药店，是最先感知呼吸道传染病波动的前沿阵地。疫情波动阶段，各类真假信息容易快速扩散。药店要做到不渲染恐慌、不传播小道消息，充当社区信息稳定器。中国药店：www.ydzz.com
可以在门店张贴官方防疫用药科普提示，所有内容紧跟官方口径；面对顾客咨询，依托权威数据客观解答，既不夸大风险，也不轻视防护。药店不必成为信息源头，但一定要守住信息传播的关口。中国药店：www.ydzz.com
结语
中国药店：www.ydzz.com部分店员不清楚新冠特效药，确实暴露出常态化专业培训的漏洞。但零售药店长期被排除在新冠特效药主流供应体系之外，在政策流通链条里处于边缘化位置，不能仅凭一句“不知道”，就全盘否定药店的价值。中国药店：www.ydzz.com
如今舆论的目光已经聚焦在行业身上。对药店人而言，最好的回应方式，就是持续补齐专业短板，用稳定、靠谱的服务说话。过去被政策边缘化，不代表可以被市场遗忘。用行动证明专业，才是药店人最好的回应。中国药店：www.ydzz.com
