大厂为何此时集体押注陪诊，答案并不复杂。2026年1月，民政部等8部门印发促进银发经济的政策文件，明确提出“支持培育专业化陪诊助医机构”，陪诊服务第一次获得国家级政策身份。与此同时，国家统计局数据显示，2025年末全国60周岁及以上人口已达3.23亿，占比23.0%。医院数字化程度持续提升，自助机、线上挂号、电子报告把流程效率推上去了，也把一部分老人挡在门外。政策、人口、场景三重因素同时到位，陪诊需求从民间自发走向被官方承认的服务形态。中国药店：www.ydzz.com
大厂有流量，但缺一样东西
中国药店：www.ydzz.com四家大厂各有打法：滴滴延伸物理履约链条，京东串联医药供应链，阿里打通数字医疗基础设施，美团做本地生活标准化。但四家共同面对的问题是，陪诊服务的核心壁垒从来不是流量和算法，而是信任。中国药店：www.ydzz.com
让用户把生病的父母、病历、身份证交给一个陌生人，这道信任门槛，靠APP界面和补贴难以跨越。《工人日报》调查发现，部分陪诊商家隐晦提供代抢号、加急就医等灰色服务，市民对陪诊师的资质和动机普遍存有顾虑。中国药店：www.ydzz.com
药店恰好站在这道门槛的另一侧。执业药师的专业背书、慢性病用户多年形成的就诊习惯、社区门店的地理覆盖、长期积累的健康档案，构成了大厂用钱买不到的信任资产。当用户已经习惯在某家药店测血压、取药、问用药问题，这家药店推荐的陪诊服务，天然比一个陌生平台更容易被接受。中国药店：www.ydzz.com
药店已经在做的探索
中国药店：www.ydzz.com陪诊服务对药店而言并非全新命题，部分连锁药店已经走在前面。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民大药房在健康驿站业务中，明确将挂号陪诊纳入服务范围，聚焦孤寡老人及残疾人等特殊群体，提供关爱照护服务，同时联动互联网医院资源，为行动不便人群打通线上问诊、线下配送的全链条服务。山东信宏仁则将医院陪诊服务作为增值便民服务推出，提供全程协助挂号、取号、就诊的陪同服务，具体收费标准可到店咨询。中国药店：www.ydzz.com
这两个案例的共同特征是：陪诊服务作为健康驿站功能的组成部分出现，定位是慢病管理和社区健康服务的延伸，而非独立的商业产品。这一定位，与药店的资源优势和合规边界都更为契合。中国药店：www.ydzz.com
从现有实践来看，药店探索陪诊服务的切入点，主要集中在慢病复诊人群。高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢病患者有长期复诊需求，且相当比例是老年人，行动不便、独居、子女不在身边的情况普遍存在。药店已掌握这部分人群的用药记录和健康数据，在此基础上提供复诊陪同服务，服务场景自然，用户接受度高。中国药店：www.ydzz.com
三条可走的路径
中国药店：www.ydzz.com与商业保险合作。高端医疗险和重疾险产品近年来普遍将就医协助纳入增值权益，保险公司有为客户提供陪诊服务的付费意愿，但自建服务团队成本高、覆盖面有限。药店网络广、社区渗透深，具备承接这类服务的天然条件。与保险公司合作，药店提供陪诊服务，保险公司作为付费方，形成B端采购关系，不依赖患者个人直接付费，商业模式相对稳定。中国药店：www.ydzz.com
目前部分城市已有药店与商业险企开展此类合作的探索，高净值客户群体对陪诊服务的接受度和支付意愿均高于普通人群，是切入点相对清晰的一类客群。中国药店：www.ydzz.com
与原研药厂合作。创新药和原研药的患者管理是药厂的长期需求。慢病患者的用药依从性、复诊规律性、并发症早期发现，直接影响用药效果和患者生命质量，也影响药厂的患者留存。药厂有动力为患者提供更完整的疾病管理服务，但触达患者的渠道有限。中国药店：www.ydzz.com
药店在这一场景中可以扮演的角色，是将患者教育、用药管理、就医陪同整合为一个服务包，由药厂提供资金支持，药店提供服务执行。这类合作在慢病领域已有先例，陪诊服务作为其中一个环节加入，是对现有合作框架的自然延伸。需要注意的是，此类合作须严格区分药学服务与商业推广，避免变相形成带金销售。中国药店：www.ydzz.com
慢病复诊陪同。这是药店最容易从零启动的切入点。对于已建立慢病档案、定期到店取药的患者，药店可以主动提供复诊预约协助、陪同就诊、取药代办等服务。服务对象明确，需求真实，且药店对患者的用药情况和健康状态已有掌握，在陪诊过程中能够提供有意义的信息支持，服务价值高于普通陪诊师。中国药店：www.ydzz.com
收费模式可以是按次收费，也可以与慢病管理会员套餐捆绑，作为会员权益的一部分，提升会员复购粘性和留存率。中国药店：www.ydzz.com
合规边界最重要
中国药店：www.ydzz.com陪诊师职业标准目前仍处于建立初期，尚未纳入国家职业分类大典，各地执行标准不一。上海浦东在2026年政府答复中明确：陪诊为非医疗性质服务，严禁陪诊师从事诊断、治疗、用药建议等医疗行为。这条边界，药店同样必须遵守。中国药店：www.ydzz.com
对药店而言，执业药师在陪诊过程中能做的，是协助患者理解医嘱、记录检查结果、提醒用药注意事项，不能越界进行诊断判断或代替医生给出治疗建议。这与执业药师在药学服务中的职责边界是一致的，药店从业者对此并不陌生。中国药店：www.ydzz.com
隐私保护是另一个需要明确的事项。患者的病历、检查报告、身份信息在陪诊过程中高度暴露，药店须建立明确的信息保密机制，签订书面服务协议，明确信息使用范围和保密义务。发生意外情况时的责任归属，也须在服务协议中提前约定清楚。中国药店：www.ydzz.com
北京已将陪诊服务明确为“医疗相关辅助服务”，厘清了卫健、民政、市监等部门的监管职责。各地政策仍在演进，药店在开展陪诊服务前，须先了解所在地的现行政策要求，确认资质条件是否满足，不宜在政策尚不明朗的地区贸然全面铺开。中国药店：www.ydzz.com
现阶段，陪诊服务更适合作为药店健康驿站功能的增值项目试点推进，在已有慢病管理基础和社区信任积累的门店中先行探索，在积累服务经验和合规规范后，再考虑扩大覆盖。大厂正在以资本和流量重新定义陪诊行业的边界，但社区药店的信任积累和专业背书，是这场竞争中真实存在的差异化资源。如何把这份资源转化为可持续的服务产品，是药店在陪诊赛道上需要认真回答的问题。中国药店：www.ydzz.com
