越来越多的药店开始做健康服务，多看一眼，多问几句，甚至帮你判断：“你说的这个症状，到底要不要去医院？”中国药店：www.ydzz.com
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一次坚持，避免了一场意外
中国药店：www.ydzz.com益丰大药房中药健康顾问周维兵，就是这样的人。去年年底，他拒绝了一个“只是来买眼药水”的顾客，而那次拒绝，救了对方一条命。中国药店：www.ydzz.com
2025年12月31日，跨年夜。一位四十多岁的女士走进店里，右手捂着眼睛，直奔柜台。“买瓶消炎眼药水。眼睛红得厉害，可能是发炎了。”中国药店：www.ydzz.com
周维兵抬起头，看了她一眼，心里默念道：“不对，那只眼睛的红，和普通发炎不一样。”中国药店：www.ydzz.com
“这种边界清晰的片状出血，不是结膜炎，是毛细血管破了。血从血管里渗出来，积在眼白和眼球之间，像一块瘀青长错了地方。”周维兵告诉记者，他当时不敢百分之百肯定，但职业本能让他没去拿药，而是绕出柜台，走近了一步。中国药店：www.ydzz.com
“姐，您平时血压高吗？”中国药店：www.ydzz.com
“血压？不高吧，从来没量过。眼睛红，量什么血压？你就给我拿瓶眼药水就行，不用那么麻烦。”顾客有些不耐烦。中国药店：www.ydzz.com
但是，周维兵站在那里，没动。他回忆说，“顾客刚开始对我不信任，但我心里过不去那道坎，万一耽误了病情怎么办？我不能眼睁睁看着她带着风险走。”中国药店：www.ydzz.com
于是，他开口，声音不大，但很稳：“您这个红，我担心不是发炎，是血管破了。滴眼药水没用，得找到根本原因。”中国药店：www.ydzz.com
顾客看了看他的眼睛，脸上是那种认真的、不容商量的笃定，便听了他的建议。中国药店：www.ydzz.com
结果，血压测完，数字跳出来：收缩压190，舒张压110。正常收缩压120，190意味着什么？那是重度高血压的危险值——眼部血管已经扛不住爆了，脑子里面的也可能随时爆。中国药店：www.ydzz.com
周维兵深吸一口气，稳住了自己的声音，没让对方看出他在慌。“姐，您必须马上去医院，挂急诊。”中国药店：www.ydzz.com
她愣住了：“不至于吧？我就是眼睛红。”中国药店：www.ydzz.com
他把血压计转过去，让数字自己说话：“眼部血管已经破了，脑子里面的如果也破了，您知道的……”中国药店：www.ydzz.com
顾客看着那个数字，沉默了几秒，点了点头。中国药店：www.ydzz.com
三天后，她跑进店
中国药店：www.ydzz.com一月三日，下午，店里人不多。周维兵正在整理货架，门被推开了。是那位大姐。没有捂眼睛，脸上带着笑，几乎是跑着进来的，鞋跟磕在地砖上嗒嗒响。中国药店：www.ydzz.com
“小周，太谢谢你了！”她一把抓住周维兵的手，声音有点发抖，但脸上的笑是真的，两只眼睛，都不红了。中国药店：www.ydzz.com
“那天去医院，医生一量血压，当场就把我留下了。住院三天，血压控制下来了。医生说，再晚来两天，脑子里血管一破，命可能就没了。”她说着说着，眼眶一热。中国药店：www.ydzz.com
周维兵听着，鼻子一酸。他想说“幸好”，但喉咙有点紧。最后只是低下头，又抬起来，笑了笑：“姐，您没事就好。”中国药店：www.ydzz.com
有些事，成了习惯
中国药店：www.ydzz.com后来有人问周维兵，那天晚上怎么想到要给顾客量血压？他坦言：“也没多想，就是看着不对劲。干这行久了，有些东西成了习惯。”中国药店：www.ydzz.com
这个习惯从哪来的？中国药店：www.ydzz.com
周维兵介绍，益丰大药房一线员工的专业学习有“每日一学”和“每月重点”两个板块。中国药店：www.ydzz.com
“每日一学”顾名思义，每天都要学。员工在学习平台上每天固定学习10~15分钟，每周对所学内容进行梳理测试，每月进行总结考试。公司对一线员工的要求是：学习率100%，考试合格率95%以上。中国药店：www.ydzz.com
培训内容涵盖两个维度：中国药店：www.ydzz.com
一是病症维度，从病症的起因、发生、发展、表现症状、鉴别辨别，到如何预防、如何用药、日常生活注意事项，再到病中及愈后调理，形成完整闭环。中国药店：www.ydzz.com
二是药物维度，从药物的分类、适应症、使用注意事项，到同类药物之间的细微差别，都要掌握。中国药店：www.ydzz.com
周维兵还列举了一个案例。他汀类药物有肌肉毒性，严重会导致横纹肌溶解症。一次，一个顾客全身肌肉疼来买止痛药，他多问了一句：“有没有在服用降血脂药？”对方说在吃阿托伐他汀，他当场让顾客去医院查，后来证实确实是药物引起的。中国药店：www.ydzz.com
“如果不是培训中反复强调过，我可能不会想到这一层。”周维兵感叹道，“公司教我们治未病、发现病、辨别病、治疗病、调理病，以及认识药、会用药、用好药。说白了，你既要看得懂病，也要用得对药。顾客把健康交给你，你就得对得起这份信任。”中国药店：www.ydzz.com
在益丰大药房，像周维兵这样的人还有很多。这就是益丰想要做的事儿：让员工更加专业，患者更加信赖，企业值得托付。万家门店，万家安心。中国药店：www.ydzz.com
