改造核心大店：从“营销主导”转向“专业背书”
中国药店：www.ydzz.com郯城这家店是仁和堂的自有物业，被定位为县城旗舰店和区域中心店，是众多改造门店中的典型代表。改造前，仁和堂集团副总经理、临沂市仁和堂医药（连锁）有限公司总经理王洪杰发现了一个行业通病：员工专业素养跟不上，中成药“辨证难”问题突出——顾客凭经验买药，员工凭营销卖药，常常拿错、用错。中国药店：www.ydzz.com
“中成药有没有效果，取决于一个先决条件——辨证，辨不对证则药无效。”王洪杰指出，让员工短时间内提升辨证能力难度较大，而让医和药结合起来是最有效的解决办法。于是，仁和堂在这家店引入了中医综合诊所的场景和服务，由医生为辨证做专业背书，这既解决了辨证问题，也推动了养生花茶、中药饮片尤其是中成药销量的增长。据悉，抓方饮片占比提升至8%~10%，达到业内较高水平。中国药店：www.ydzz.com
慢病管理：从糖尿病切入，做医院不愿做的事
中国药店：www.ydzz.com建设慢病管理服务中心是仁和堂专业转型迈出的另一只脚。他们选择以糖尿病作为切入点。中国药店：www.ydzz.com
为什么是糖尿病？主要有三方面原因：中国药店：www.ydzz.com
第一，糖尿病的并发症会延伸至高血压、高血脂、高尿酸，从糖尿病切入，更容易带动相关健康问题的管理。中国药店：www.ydzz.com
第二，糖尿病患者的依从性较好。由于皮肤瘙痒、视觉模糊等症状体感明显，患者自身有强烈的被管理意愿，愿意配合干预。中国药店：www.ydzz.com
第三，糖尿病与生活习惯密切相关，药店可以介入并帮助患者调整生活方式，这也是最容易着手的环节。中国药店：www.ydzz.com
“高血压之所以依从性差，是因为患者没有太强的体感；糖尿病则有皮肤瘙痒、视力模糊等体感，更容易引起重视。高血脂更加隐蔽，等真正发病时基本已进入医疗阶段；高尿酸虽有体感，但多出现在后期。因此，从糖尿病切入是最合适的。”王洪杰说。中国药店：www.ydzz.com
更重要的是，仁和堂做了医院不愿意做，也没法做的事——出院后的持续跟踪与服务。“患者住院时医生护士管得好，一回家就没人管了。我们给他建档、定期随访、提醒用药、干预生活习惯，提供系统化的售后服务。”中国药店：www.ydzz.com
目前，仁和堂的病种管理成果已初步显现，覆盖高血压、高血脂、高血糖、高尿酸及骨慢病等多个病种。全司已有50家以糖尿病为主的慢病管理服务中心。郯城店在8个月内稳定建档800余人，未来仁和堂计划锁定郯城整个城区1万名慢病患者。中国药店：www.ydzz.com
“1万个建档目标并非由中心店独立完成，而是以中心店为基点，通过排班制由专科药师辐射服务周边门店，带动覆盖整个商圈。顾客可据此安排检测、更新档案、与药师互动。服务内容包括血糖谱使用指导、指标评估、用药调整建议、睡眠调节等。这种以中心店为依托、专科药师巡回服务的方式，既解决了人才集中管理的难题，也有序延伸了专业服务。”中国药店：www.ydzz.com
专业如何落地？建组织、抓培训、做分级
中国药店：www.ydzz.com明确了慢病管理的方向与切入点，接下来的问题是：专业能力究竟如何落地？服务慢病患者，不能仅靠一腔热情。专业不是口号，而是一套系统。中国药店：www.ydzz.com
第一步：建组织中国药店：www.ydzz.com
仁和堂成立药事服务中心，下设慢病管理服务中心，总部设总药师，统筹管理50家慢病管理服务中心的专科药师。在此基础上，临沂公司计划增加理疗项目，从专业能力与资质入手：先培训首批50名中医理疗师，再考取人社资质、实现持证上岗，最终以顾客体感检验手法效果。同时，引入AI智能检测终端辅助问诊，开展艾灸、推拿、刮痧等多种理疗项目。两类专业人才统一归口到药事服务中心管理，以此作为专业组织，支撑专业体系建设、推动服务转型。中国药店：www.ydzz.com
第二步：抓培训中国药店：www.ydzz.com
2025年，仁和堂规划建设100+疾病种、500+病症的专业数据库，实现全员覆盖培训。同时结合国家发布的9种体质辨识标准，提高员工基本辨证能力。在场景化方面，制定了具体标准，明确如何接待顾客、如何进行辨证。中国药店：www.ydzz.com
第三步：做分级中国药店：www.ydzz.com
按员工掌握疾病种程度进行专业分级，而非综合能力分级。2026年计划培养300-500名专科药师，夯实专业服务基础。中国药店：www.ydzz.com
“我们做的不是形式，是让员工真正有体感——专业提升了，顾客信任了，他们也有成就感。”中国药店：www.ydzz.com
“11+X”免费服务：基础做扎实，增值做特色
中国药店：www.ydzz.com仁和堂提出了“11+X”服务体系，“11”包括基础服务（慢病5项检测）与6项常规增值服务（茶饮、打粉、熬胶等）。“X”为差异化延伸服务，主要有两方面：中国药店：www.ydzz.com
一是专业理疗中国药店：www.ydzz.com
根据门店客群特点和理疗师特长，打造特色项目，如颈椎或腰椎专项治疗。中国药店：www.ydzz.com
未来还将探索收费模式，形成“体验包/治疗包”等。王洪杰认为，药店做理疗比社会理疗中心更有优势——“从理疗到外用到口服，我们可以完全打通”。中国药店：www.ydzz.com
二是紧跟国家基层医疗下沉的政策导向，探索与基层医疗的联动中国药店：www.ydzz.com
目前医药结合的政策还不够清晰，转诊、售后服务、陪诊等事项的职责界定还需要地方政府和相关部门牵头。“我们会积极观望，若在区域内具备资源优势，将快速切入。”中国药店：www.ydzz.com
同时，针对周边距医院较远、居民有实际需求的区域，开展周边2~3公里内的上门服务，内容包括血压测量、用药指导、指导自测血糖等，主要面向有特殊照护需求的老年人。中国药店：www.ydzz.com
仁和堂今年的方向很清晰——从以商品为中心转向以用户为中心。在连锁端落地的方式是：以疾病种管理为主线，以顾客刚性需求为切入点，把专业和服务提上来。说到底，药店破局的底层逻辑，从来不是花哨的营销，而是扎实的专业和持续的信任。中国药店：www.ydzz.com
