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客流现状：有人稳住了，有人逆势增长
中国药店：www.ydzz.com2025年，药店的客流到底怎么样？中国药店：www.ydzz.com
江苏同正医药连锁有限公司副总经理周静给出了一个令人惊喜的数据：江苏同正2025年客流同比增长了50%。中国药店：www.ydzz.com
他们总结出三个有效动作：一是抓住40至55岁家庭主力消费群体，引入多元化快消品。跨界与便利店合作，依托其隔天配送的物流和规范的财务体系，在3家试点门店打造出一站式消费场景，实现双向客流带动。中国药店：www.ydzz.com
二是服务高净值客户，采用“一人一档、专人服务”，针对精致生活主义者提供增值服务。以减重药品为例，店员除关注减重效果外，还针对口臭、心情郁闷、肠道反应等副作用，主动推荐口腔护理产品、B族维生素、益生菌等，并通过建档和售后关怀建立信任，许多店员因此与顾客成为朋友。中国药店：www.ydzz.com
三是加码专业用药，今年2月在三甲医院对面的门店成功申请“双通道”资质，为院外引流打开新通道。中国药店：www.ydzz.com
楚济堂医药集团副总裁刘琳则分享了一个更接近行业平均水平的趋势：楚济堂的客流在2025年已经止跌回升，虽然回升幅度不大（8月份同比上升2—4个百分点），但整体稳住了。中国药店：www.ydzz.com
其核心策略是场景再造——将创新项目整合为“柏穗安健康驿站”，把门店打造成社交型健康生活空间，通过沙龙、书画等活动提供有温度的服务，最后才做零售闭环。目前湖南已布局200多家、省外100多家，客流、客单、毛利均有明显提升。中国药店：www.ydzz.com
湖南竹海堂大药房连锁有限公司副总经理刘志鹏坦言，竹海堂以社区底商和乡镇门店为主，去年客流确实出现了下滑。但他们选择从商品层面破局，引进了五个大健康项目，试图通过商品结构转型来拉动客流。这些项目匹配的是极具特色的线下专供品种，具备很强的体验感。中国药店：www.ydzz.com
零售行业研究专家连杰指出，2025年全国药店客流普遍下降约15个百分点。“如果再降15个点，可能会有相当一批门店面临生存压力。”他强调，当前阶段，谁能最快、最省地把流量抢过来，谁就更容易在调整中站稳脚跟。“先把流量引过来，让自己活下来，再谈其他。”中国药店：www.ydzz.com
多元商品引流，增加交互入口
中国药店：www.ydzz.com面对客流下滑，多元商品成为许多药店引流的首选尝试。中国药店：www.ydzz.com
同正医药与美宜佳便利店合作，在药店内引入食品、日化等快消品，根据不同商圈（社区店、学校旁、医院旁）差异化选品，比如院边店选择礼盒类、适合送礼的商品，包括认可度较高的饮用水等，学校周边店增加小零食、鲜食类商品。初期也踩过坑——员工对食品行业完全不熟悉，药店和便利店“双跨”导致两头都顾不好，后来调整为专人专事，效果显著提升。她总结，最大的挑战是效期管理，“食品效期最短只有三个月，要求员工特别勤劳，同时每三个月根据经营数据调整一次货盘，货盘不能多，一定要精要少。”周静说。中国药店：www.ydzz.com
对于商品的引进，连杰给出了专业建议：引入的基本原则是“相同人群的高频需求”。两个常见误区——做了低频需求（如药食同源，比药还低频），或者换了人群（如引入潮玩商品，与药店人群不匹配，无法二次转化）。他特别推荐一个“小妙招”：找超市畅销品TOP20，做低价引流。“超市要指望这些品赚钱，药店可以不要利润，做低毛利、做低价，就能把客流导过来。”中国药店：www.ydzz.com
刘琳也给出了楚济堂的解题思路：将产品重新定义为三种类型——流量型产品（顾客点名要的、不赚钱）、利润型产品（复购率不高）、服务型产品（非标品，不易乱价）。他认为，药店真正缺的是“能够留得住顾客、让顾客重复购买且有竞争力的服务型商品”。楚济堂的“柏穗安健康驿站”正是将服务商品化的实践，从单纯的商品销售点升级为用户健康管理的入口。中国药店：www.ydzz.com
刘志鹏则分享了五个大健康项目的选品原则：可融入生活、绿色安全、可持续使用。他强调，多元商品“绝对不是摆进来粗放式管理就行了”，而是要“长”进总部、“长”进员工心里、“长”进顾客的信任里，需要精细化运营。中国药店：www.ydzz.com
纵观同正医药、楚济堂、竹海堂的实践，不难发现一个共同点：多元商品引流，本质不是简单地往货架上“塞东西”，而是一场药店经营逻辑的深层变革——从“我有什么卖给你”转向“你需要什么健康生活”。快消品、大健康项目、服务型产品，都只是引流入口，真正的护城河在于通过有温度的服务、精细化的运营，把“流量”变成“留量”，把“顾客”变成“朋友”。当药店不再只是一个“买药的地方”，而是一个能够解决健康痛点、提供情绪价值、融入日常生活的“健康驿站”时，客流荒的僵局，自然就有了破局的答案。中国药店：www.ydzz.com
